第六讲-业务学习-票务.pptVIP

一、机票的基础知识 （一）承运人 包括填开客票的航空承运人和承运或约定承运该客票所列旅客机器行李的所有航空承运人。（航空公司） 由于承运人原因造成航班延误、取消，客票的退、改、签费用由航空公司承担。延误4小时乘客将获现金补偿 旅客的托运行李从托运时起到交付时止，如发生延误、丢失或损坏，承运人应当承担责任。赔偿每公斤不超过人民币50元。行李损坏时，按照行李降低的价值赔偿或负担修理费用。行李箱损坏，赔偿金额按行李箱自身重量每公斤不超过人民币50元或负担相应的修理费用。 因承运人原因使旅客的托运行李未能与旅客同机到达，造成旅客旅途生活的不便，应给予旅客临时生活用品补偿费人民币100元。 由于发生在上、下飞机期间或飞机上的事件造成旅客的自理行李和免费随身携带物品灭失，承运人承担的最高赔偿金额每位旅客不超过人民币2000元。 （二）销售代理人 指从事民用航空运输销售业务的企业 分类： 1、货运 2、客运：a.国际代理人（一类）、b.国内代理人（二类） 网站购买：如携程、去哪儿 电话购买：12580、11185、114 代理点购买：邮局、银行等 （三）航班 飞机按规定的航线、日期、时刻定期飞行，从事乘客、邮件或货物的公共运输的任何定期航班。 国内航班号编排 由各个航空公司的两字代码加4为数字组成，航空公司代码由民航局规定公布。后面的四位数字第一位代表航空公司的基地所在地区，第二位表示航班的基地外终点所在地区（1为华北，2为西北，3为华南，4为西南，5为华东，6为华北，8为厦门，9为新疆），第三、第四位表示这次航班的序号，单数表示由基地出发向外飞的去程航班，双数表示飞回基地的回程航班。 国际航班号编排 由航空公司代码加3位数字组成，第一位数字表示航空公司，后两位是航班序号，单数为去程，双数为回程。 （四）等级及价格 等级和价格 航空公司票价一般分为头等舱、公务舱、经济舱、特价舱。每个舱位的不同享受的待遇也不一样的！特价舱和经济舱享受的待遇是一样的，都是正常座位！公务舱享受的是半躺式座位而头等舱的待遇最高价格也是最高的，是正常经济舱价格的1.5倍左右！ 舱位代号 每种等级又按照正常票价和多种不同特殊优惠票价划分为不同的舱位代号。头等舱代号一般为F，A；公务舱代号一般为C，D等等。经济舱的代号，如：有的航线经济舱划分为Y、M、L、K、T五种代号，代表不同的票价，分别拥有不同的座位数量，世界上各个航空公司一般均自行定义使用那些字母作为舱位代号，在舱位代号上无统一的规定。旅客只要预订上了规定的舱位，就可使用规定的价格。 （五）机票种类 机票是实行实名制的，也就是说订购机票的人需要向航空公司或代理售票点提供乘机人的真实姓名和身份证号码、护照号码或者港澳台通行证号码，才能订到机票。 纸质机票 ２００８年６月１日零点起，全球范围内代理人将停止填开ＢＳＰ纸质机票。此举正式宣示全球范围内，纸质机票时代的正式结束。 电子机票 电子机票是普通纸质机票的一种电子映象，是一种电子号码记录，简称电子机票。目前，它作为世界上最先进的客票形式，依托现代信息技术，实现无纸化、电子化的订票、结算和办理乘机手续等全过程，给旅客带来诸多便利并为航空公司降低成本。 对于旅客来讲，它的使用与传统纸质机票并无差别。 （五）机票种类 普通机票 以有效期时间的长短又可分为一年、半年、三个月、一个月、十四天有效票等不同种类。普通一年期机票，主要分头等票，商务票及经济票三种，有效期为一年，可换乘其它航空公司的航班，票价较高，但灵活方便，没有太多时间上的限制，适合途中可能改变线路、时间的旅客。 特别机票 特别机票又可分为旅游机票、团体机票、包机机票、学生机票、优惠机票等，价格较为优惠，但限制较多。 （五）机票种类 单程票与往返票 单程票：指点到点去程票。 　　往返票：指点到点来回程票。 机票改期：是指将目前机票上的航班更改成其他日期或时间的航班，更改时可以更改航班号，但是不能变更航空公司，如变更航空公司就属于签转。改期时要求机票折扣相同才可更改。 　 机票签转：是指购买机票后，更改乘坐的航空公司，比如票上是海航的航班，客人要改到国航，就属于签转，一般国内机票只有不打折机票可以签转，签转时需要先去当前承运航空公司柜台办理签转签章，然后再去新承运航空公司办理手续。 （五）机票种类 “OK”票和“OPEN”票 以是否预定座位而分为“OK”机票和“OPEN”机票两类。 　 “OK”票是指有具体的起飞时间，并确定好了座位的机票； “OPEN”票则是相对“OK”机票而言的，往返票回程不定日期为OPEN票，回程机票上标记为OPEN字样。 （五）机票种类 购买对象分为成人票、儿童票、婴儿票，以及从事特定行业，或革命残障军人票等种类。 1.成人机票是指年满12周岁的人士应购买机票的种类。