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出色的业务专家 业务领域的专家： 所谓的“业务领域”是指本人岗位职责所涉及的专业领域。 所谓“专家”是指通过不断的学习与探索，使自己的业务知识和业务处理能力达到“通透”的程度，触类旁通。 把个人的专业深度与企业的业务实践高度结合。 企业价值的基石： “企业价值”归根结底是指企业所创造的“客户价值”。 各个岗位，包括后勤支持岗位，都是在直接或间接地创造“客户价值”。专业类员工是企业价值的直接创造者。 任何企业管理及其变革的终极目标，都是为了使专业类员工能够更专注于本岗的工作。 作为“企业价值”的基础，需要在点点滴滴的工作中养成“追求卓越”的习惯。 对“细节”的精心把控是专业类员工的义务和荣辱之所在。 专业类员工的“失职”(不能提交合格的“成果”)是企业失败的根源。 共同思想的种子： 什么是“共同思想”(企业的组织经验)？将在后面的章节详解。 作为共同思想的“种子”，一方面要积极、主动、认真地学习、体会、(在工作中)运用企业的各种经验、理念、规范； 另一方面，要主动思考，自觉总结和深化实践的经验，用于发展、充实和完善组织的共同思想。 企业品牌的标签： 企业品牌的建立和传播有多种途径，其中，与客户直接、面对面的接触是最重要的途径。 客户对企业的认知主要通过一线人员的接触过程来实现，因此，每位员工都是企业品牌的“形象大使”；要明白我们肩上的责任——我们时刻代表着“京汉”。 同时，使为企业的一名员工，企业的荣辱与个人的荣辱直接相关——你永远不可能是企业品牌的“局外人”。 作为一名职业人士，我们只有通过展现自己的专业、认真、勤勉和以客户为中心的职业精神，才能真正赢得客户乃至社会的尊重。 人生态度与职业发展： 在职场上，每个人都是一个“竞争主体”，因此，通过缔造自己的“竞争优势”是获得职业安全感和长足发展的唯一途径。 归根结底，职场的竞争一定是“价值竞争”，而不是诸如机遇、关系等等技巧层面的东西。 如何在职业生涯中领会“专注、专业、价值竞争”？ 是用“劳动成果”来换报酬，还是用“劳动时间”来换报酬？ 多付出、多努力、多学习是吃亏吗？ 如何面对自己的不足、错误及至他人的批评？ 团队与上级： 自觉主动地思考，不做一名“只动手不动脑”的简单劳动者；不做一名“只用腿走路不用眼看路”的盲行者。 积极主动地沟通，充分直白地提出自己的意见或建议；心无栅栏地从他人的观点中获得启迪。 分歧或不理解非拒绝服从的理由。上级或团队的决定一旦形成，无论认同与否，都坚决执行、创造性地执行。这是一种美德。 组织变革： 任何组织变革的要义或宗旨，都是为了使专业类员工更好地发挥和发展其价值，因此，不必对变革过程的“动荡”产生杞人忧天似的焦虑。 积极参与到组织变革中来：直白而直接地反馈自己的困惑或意见。 主动、自觉、迅速、充分理解每次变革的战略意图，迅速地变革之后的新格局中找到自己的定位，包括根据变革的要求迅速提升或超越自己的能力局限。 * A 角色定位 B 职业态度 业务领域的专家 企业价值的基石 企业品牌的标签 角色 定位 共同思想的种子 A 出色业务专家的角色定位 专业人员角色定位之：业务领域的专家 专业人员角色定位之：企业价值的基石 专业人员角色定位之：共同思想的种子 专业人员角色定位之：企业品牌的标签 B 出色业务专家的职业态度 人生态度与职业发展 大坐标与全局观 组织变革 角色 定位 团队与上级 职业态度之：人生态度与职业发展 职业态度之：“大坐标”与全局观 “大坐标”意识与全局观：个人的组织行为只有以企业的战略、制度、理念、文化为参照，才不致于迷失方向——“大坐标”意识；皮之不存，毛将焉附？——全局观。 哪怕最基层的一名员工也应该学会不断提升自己的战略思考能力，具备应有的高度和远见，否则不足以成为业务专家和企业价值的基石。 价值创造与建设性：价值创造的最大化是任何组织都必须追求的方向，否则，它就时刻面临被淘汰出局的危险；我们脚下的事业平台不应该是得过且过的；对任何问题，只有通过建设性的努力，才能实现价值创造的最大化。 职业态度之：团队与上级 职业态度之：组织变革