管理技能提升_2天_学员版.pptVIP

请思考： 态度决定一切 为自己工作还是为公司工作 （全力应付 尽力 全力以赴） 主动积极、面对现实、乐观向上 必胜的信念,每天多努力一点点； 全力以赴，坚持到底 第二章、管理者的角色认知 实质：各尽其职 各尽所能 下级能作的事情 上级不能作 下级作不了的事情 上级一定要作 二、工作重点分配 三大能力分配 沟通的重要性 什么是沟通 ？ 为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同认识的过程。 实质 ： 相互理解的过程 前提：明智 注意：沟通不一定是直来直去 明明白白 效果比有道理重要 1、沟通是 传递信息 说明事物 2、沟通是 为了联络感情 3、沟通是 为了表达意愿 开会（微软的会议管理） 演讲（表达观点或思想） 谈判（双方利益的互换） 销售（客户的接受过程） 开会： 1、如何开的有效率： 目的明确 落实责任人 2、如何更有效果： 参加人员 讲话的顺序 微软的会议制度 1、能站着说话 ，就不要座着； 2、能在桌边解决，就不要到会议室； 3、能写便条，就不要发文件； 演讲： 1、中心思想明确 2、简短 3、听众的回应 二、沟通的种类及形式 三、几种沟通形式的优劣分析 四、身体语言的含义 理解身体语言应注意的问题 1、同样的身体语言在不同性格的人身上意义可能不同 2、同样的身体语言在不同情境中意义也可能不同 3、站在对方的角度来考虑 4、培养自己的观察能力 5、不要简单地下结论 6、要结合整体行为来分析 五、沟通的步骤 1、事前准备（目标、计划、预测争执） 2、建立关系（以情为先 以理为主） 3、把握时机 (时间、地点） 4、阐述观点 5、处理异议 6、达成目标 六、沟通的方法 怎么听 1、听 a、 有兴趣 理解的态度 （人只想听自己想听的话、走神 ） b、会记录 （确认对方的要求） c、回应 （肯定 引导） D、用心听（听到没说的话是最高境界 ）沟通从心开始 自然赋予我们人类一张嘴, 两只耳朵.也就是让我们多听少说 ------苏格拉底 学会看 a、学会观察他人 （衣着、举止、使用工具、年龄、气质等判断其特性） b、看他怎么说（观察身体语言） 如何看到真实的 怎么说 真 实 适当 时机 完 整 七、了解对方的沟通风格 工作方式 ... 八、 沟通的方向 1、向上沟通 2、向下沟通 唐玄宗时 名臣陆贽指出的上下两情不通的原因： 上司六弊： 1、好胜人；总认为自己样样都要胜过部属。 2、耻闻过；听到批评就不高兴，却高兴发现别人的错。 3、逞辩解；爱辩解，经常强词夺理。 4、显聪明；经常在部属面前炫耀。 5、厉威严；摆出威严的姿态，使部属畏惧而不敢言。 6、态刚愎；自以为是，一味执着于自己的成见。 部属三弊： 1、谄谀；存心讨好，报喜不报忧。 2、顾望；见风使舵，投上所好。 3、畏惧；胆怯怕事，多一事不如少一事。 3、平行沟通 a、站在对方的立场 b、平时要注意建立信任关系 c、 推已至人、可以先从下属开始 d、平等互惠、分工合作 e、把握时机和方式 f、先作第一步 表达诚意 九、沟通的途径 1、直接沟通 2、迂回沟通 方法： 1、交浅不言深 2、关系够深厚 3、紧急或机密的事情 4、敏感事宜 第四章、时间管理 一、为什么要管理时间 1、从企业来说—市场竞争的必然 2、从个人来说– 个体生命的有限性 二、时间管理的目标： 加强工作效果 提高工作效率 三、时间管理的三原则 案例：海尔的OEC管理法（Overall Every Controland Clear） 即全方位地对每人、每天、每事进行清理、控制，其主要内涵，就是贯穿在企业各项工作中的“日事日毕、日清日高”。具体地讲，就是企业每天所有的事都有人管，做到