简化版：第二章_管理沟通的基本策略.pptVIP

Part 2 Communication Strategy 有人认为: “沟通不是太难的事,我们不是每天都在进行沟通吗?” “我告诉他了, 所以我已和他沟通了。” “我告诉他们了，但是他们没有搞清楚我的意思。” “只有当我想要沟通的时候，才会有沟通。” 与人相处法则： 尊重个别差异 了解对方需求(“心灵之道”） 懂得激励别人 积极做人处事 保持参与互动 人际交往的基础——同理心 同理心是在人际交往过程中，能够体会他人的情绪和想法、理解他人的立场和感受，并站在他人的角度思考和处理问题的能力。 同理心六原则 1. 我怎么对待别人, 别人就怎么对待我.2. 想他人理解我, 就要首先理解他人. 将心比心, 才会被人理解.3. 别人眼中的自己, 才是真正存在的自己. 学会以别人的角度看问题, 并据此改进自己在他们眼中的形象.4. 只能修正自己, 不能修正别人. 想成功地与人相处, 让别人尊重自己的想法, 惟有先改变自己.5. 真诚坦白的人, 才是值得信任的人.6. 真情流露的人, 才能得到真情回报. 例如：只能修正自己，不能修正别人（例子：换种说法与人沟通。） 李开复著《做最好的自己》56页、68页 良好沟通的原则 ■ 传达要清楚、具体、实际 ■ 清楚具体地接受 ■ 巧妙运用身体语言 ■ 若对某事耿耿于怀就应坦诚讨论 ■ 建设性批评，勿吹毛求疵 ■ 耐心说出决定或结论的理由 ■ 承认每件事情皆有多方面看法接受并承认事实 ■ 主动积极的倾听，以鼓励对方充分表达意见 ■ 使对方所讲话题不偏主题太远 ■ 不要让讨论变成恶言的争吵 ■ 不要说教，最好能以发问方式 ■ 错了或不小心伤害对方，须坦诚道歉 ■ 委婉有礼的尊重对方和他的感 受 ■ 对于“不合理要求”能指出其与行为的矛盾 ■ 进行好的沟通：多称赞、鼓励 ■ 避免不当的沟通技巧 有效沟通=有效倾听+有效表达 有效沟通的四个秘诀：李开复著《做最好的自己》217页-227页 大方积极沟通的要诀 目光接触——表明自己的自信、勇气和开放。 选择词语——多用有魄力的词（我认为、我希望），明确表示自己的立场。 坚持真理——不随意接受别人的看法。 自信表述——不让别人随意打断你。 赢得尊重。 拒绝沉默——沉默只代表没有意见或想法。 不直截了当的坏习惯：（221） 拐弯抹角打太极拳 ——故意拐弯抹角，等别人猜。 当面不说背后批评 ——“其实我不同意他的观点” 三角沟通 ——最没效率、最可能发生风险的沟通方式 例子：微软的开放式沟通 不同意的艺术： （223） 合理的“不同意”，不仅要求我们勇敢地表达自己的意见，也要求我们表达时，应注重别人，考虑到 别人的立场。 1.用同理心获得别人的尊重 2.对事不对人 3.保持自信 4.保持建设性 5.提反对意见时不伤和气（尽量用委婉语气） 6.循循善诱的提问 7.当众论事，事后批评 8.只在必要时展开争论 例如：美国小学教室里的沟通准则（227） 善于沟通的能力：确保人际关系畅通 著名成功学大师卡内基这样说：“所谓沟通就是同步。每个人都有他独特的地方，而与人交际则要求他与别人一致。” 可见沟通是一种能力，不是和种本能。本能天生就会，能力却需要学习才会具备。 如果这一生真要出人头地，一定要学会沟通，特别是面向很多人讲话。 沟通的三个基本 沟通的基本问题是心态 沟通的基本原理是关心 沟通的基本要求是主动 沟通的目的 控制员工的行为（遵守公司政策） 激励员工改善绩效（参与管理时代） 表达情感（分享挫折与满足） 流通信息 沟通—— 想说/做的 实际说/做的 听/看到的 理解的 反馈的 沟通能力等于晋升潜力 即使刚参加工作也需要沟通。比如获取信息、接受指示、提出问题、与同事共同攻克难题等。另外，生产型企业中的计时推销员，有时需要向潜在顾客进行口头推销；保险公司的职员有时需要给客户写回信；即使是基础性的工作，也同样要求较高的推理、运算和交流能力。这样，雇主在选拔录用大学毕业生时，在众多的素质中，首要要考察的就是其沟通能力的强弱 很多雇主都抱怨手下很少有人能提笔成文。花旗集团副总裁、专门负责招聘的高级顾问保罗·古德曼(Paul Goodman)说，出色的写作能力是公司录用取舍的决定因素：假如有两个条件相当的候选人站在我的面前，一个能出口成章，另一个不行，毫无疑问，我会选择会写作的那一个。 随着一个人在公司的升迁，沟通能力会越来越显得重