2015年大中专教材中心工作总结.docVIP

2015年大中专教材中心工作总结 时光流逝，转眼2015年即将过去。回顾与总结一年来的工作，我们认真贯彻集团的文件精神、遵照集团的经营思路，全面落实与执行公司的规章制度，结合实际工作，逐步完善工作程序、通过绩效考核、建章立制，并加强学习，以此提高员工素质，营销能力，及适应新的市场要求和服务意识，转变思想，向市场要效益，向服务要效益，向管理要效益，使各项工作稳中有序地开展。 一、主要经营情况： 全年收货：码80元，4325798册，品种3887种。 退 货：码洋 796337.90元，26500册，品种916种。 全年实现销售：码90元，4299298册。 费用支出情况： 电话费：2930元、运杂费：12160元、差旅费：5046元、招待费8723元、装卸费：2886元、其它办公费：2318元等，严格控制与节约各项费用开支。 三、主要工作 1、全面贯彻，认真落实： 认真贯彻与落实党的十八大精神，结合实际工作，总结工作中存在的问题和不足，深入剖析，调整经营思路，并对照目标任务，努力拼搏，寻找差距，积极努力的带领全体员工紧紧围绕“抓住重点、奋力冲刺、重在状态、务实高效、调整结构、赢在智慧”的工作要求，全面做好大中专教材的发行与征订工作，大力开展形式丰富多样的营销宣传活动，以此继续扩大大中专教材的发行和延伸幼教的发行量。 2、细致服务，赢得市场 在大中专教材发行市场中，民营经销商占据了市场的大半江山，同时由于市场的不规范也导致大中专教材市场出现了压低折扣（大打折扣战）等不良的环境因素，虽然校方长期以来与我店有着密切的合作关系，深知我们的工作较为完善，但鉴于民营经销商拥有灵活的经营体制，导致我店在竞争环境中处于劣势条件，我中心全体人员为此深刻总结、吸取经验教训、不断完善服务功能、确保课前到书、继续提升业务技能，为我中心成为一支业务过硬、服务到位、具有特色的大中专教材经营队伍而不懈努力；通过我们的行动，更好的建立了完善的服务理念，不断地规范了售前、售中、售后的流通体系，我们有责任、有能力、有信心维护好大中专教材的发行环境。 3、强化业务，提升服务。 接到报订单后，我中心全体员工高度重视、全面细致地分析与探讨，合理分工，从报订、到货、销售、退货等流程、都有专人全程跟踪，确保发行流畅快捷，真正做到课前到书，认真分析以往的发行经验，对集中报订的大宗订单一周之内反馈采购信息，开学期间临时补订和追加的教材，24小时内及时反馈。而且教材配送按校方的要求，不仅仅是到校，而是到系、到班、到每个学生的手中，真正实现了课前到书的所有服务承诺。 4、跨越转型、做深做透 近年来，除一般图书和教材发行以外，加大了向市场转型的步伐，做深做透与业态相关联系紧密的市场产品，大中专教材、图书馆馆配、传媒、文化产品、幼儿教材等，都在延续或尝试介入，但在市场经济条件下，以上产品早已不是独家经营，在严酷的市场竞争中，我们只有把握自身的优势，明确市场的发展目标，用我们新华书店的金字招牌，地域优势，去赢得信誉，用畅通便捷网络渠道，庞大的人力资源，充分的资金运转和坚强的出版社为后动，并充分用运我们的行业优势，把握机遇，全面出击，抢占市场，占领市场，只有这样做深做透市场，才有可能赢得更多的市场和控制能力。 （1）、大中专教材目前已走向市场，新华书店在放弃多年又重新找回大中专教材市场，却发现市场格局和市场规则早已是面目全非，民营渠道的全方位介入，让市场格局异常混乱，高折扣的市场招标，民营操作的自编教材泛滥，市场竞争中形成的种种新的潜规则，都让新华系统难以适应，在此情形下，只能顺势而为，奋力拼搏，拼折扣、拼服务、赢信誉，赢市场，通过几年的努力，艰辛的一步步从500万，发展到现在1400万。即使在此情形都难以掌控和把握市场，民营渠道依然不遗余力的发起各种挑战（蓝畅、高教社代理），残酷的竞争也暴露出新华系统市场手段不足，服务意识缺乏，因此我们要不断地总结工作现状中存在的问题节点，加强学习，统一思想，强化服务理念，增强对业务、营销、人员素质的培养，将我们的发行队伍培养成为一支训练有素，业务过硬，敢拼敢博的优秀的发行队伍，只有这样才能真正把握市场。 （2）把握市场、守住阵地，便是我想和大家探讨和分享的话题，新华书店“校园书店”的建设，延伸服务于高校文化校园建设的主题，回顾2013年，在和蓝畅（高教社代理）投标竞争过程中，对学校体现的突出竞争意题，服务承诺的分书到班。我们的同志卑微地站在院校管理人员面前，一次次承诺和阐示我们的服务时-----内心深处都会产生莫名的桲动，可以说大中专教材发行工作的业绩是源于一次次卑微的积累，在为对现承诺，分书到班的过程中，一次次拨打的电话，一次次强苦力的搬运，付出我们多少艰