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职业男性西服穿着： 1. 衬衫：白色的长袖衬衫是搭配西装最好的选择，其次是蓝色条纹衬衫。衬衫袖口应露出西装外约1—2厘米，衬衫衣领应高出西装衣领0.5—1厘米。 领口一定硬扎、挺括，外露部分保持平整干净 职业男性西服穿着： 2. 领带的打法 职业男性西服穿着： 3. 领带大头尾部刚好在皮带扣上方，小头刚过肚脐处。 职业男性西服穿着： 4.鞋：至少应该有两双质量好的皮鞋，皮鞋的颜色要与皮带一致，金属扣装饰要与皮带扣和手表颜色一致，袜子应为黑色中长筒袜。 职业女性衣饰要求： 1、重质不重量，好布料很重要； 2、服装要适合你的年龄、身材和职业； 3、要知道适合自己的颜色； 4、配件同样重要。鞋子、手提包、手饰、袜子、围巾等都应具有整体的美感 微笑作为服务的扶助手断，应始终伴随着服务的过程，它应是热爱本职工作的自然流露，应是主动热情为客户服务的工作印象，因此要使服务达到星级，做到主动热情、耐心周到，就必须重视微笑服务。 　 微笑必须做到“三笑”　“三结合” 三笑：眼笑、嘴笑、心笑 三结合：与眼睛结合、与语言结合、与身体结合 引领客户 3、进出电梯 　 出入无人值守的升降式电梯时，一般宜请客人后进，先出。如电梯有人值守，则客人先进先出。 4、进出房门 出入房门，若无特殊原因，位高者先出入房门，若有特殊情况，如室内无灯而暗，陪同者宜先入。 位次的排定 以右为尊原则，是国际礼仪中的普遍性原则。 含义是：进行并排排列时，右高左低，即以右为上，以左为次；以右为尊，以左为次。 ? 会见的座次安排 并列式： 相对式 请记住： 宾主对面而坐，面门为上； 宾主并列而坐，以右为上； 难以排列时，可自由择座。 乘车的座次 　　 　注：吉普车，无论谁开车，司机边上都是首座。因为后座上下起落须躬身钻进去，相当不便，所以不可让主宾坐后座。 双排五座轿车主人开车和司机开车时的位次情况。 入 座 奉 茶 1、倒茶的方法 茶水的温度以八十度为宜；注意入量大约为茶杯容量的六至七成。 2、端茶的方法 向客人微笑点头，双手将茶逐一拿给客人，或者用左手托着茶盘，右手将茶拿给客人；端茶给客时，要先给坐在上座的重要宾客，然后顺序给其他宾客；一般要从客的右后方将茶递给客人，说声：“请用茶。” 当访客准备离开时 1、通常情况下，当客人正要离去时，向他们说一声：“谢谢您的来临。” 2、需特别的送客： 送到门口 送到电梯口 送到停车场 如果客人需要你帮助叫出租车 第四部分 电话礼仪 ? 电话三要素: 态度、语调、用词 二、电话礼仪 ? 接电话 (1) 电话铃响三声内必须接电话 总机——“您好！XXX公司 分机——“您好！XXX部门……” (2) 先报上公司名称或人名 (3) 声音语调微微上扬，有朝气 (4) 去除 “ 别人不知道我是谁” 的心态 即使接电话的人是老板，客户也不知道, 客户只会从听电话的感受评断这家公司 (5) 延迟太久接电话应先致歉 (6) 口中不要吃东西或含着东西 (7) 如果是普通电话特别是私人电话，要在三分钟 之内结束 ? 转接电话 (人在) (1) 为上司或同事抬高身份 (2) 清楚询问来电者的身份并告知接电话的人 (3) 养成使用保留键(HOLD)的习惯 (4) 转接电话后需注意对方是否已接听电话 让来电者空等很久既失礼，且易引起抱怨及纠纷 (5) 需过滤电话时，务必注意用词礼貌 ? 电话留言 (人不在) (1) 重复对方的讯息及资料，确认清楚 (2) 养成使用留言条(MEMO)的习惯 (3) 贴在同事最容易看到的地方,如: 电话听筒等 (4) 确认同事是否已回电 (5) 若代为处理事情，需留下自己姓名给对方,并告 知同事处理内容及结果 ? 挂电话 (1) 确认对方