[经管营销]华电国际写字楼作业文件.doc

目 录 1.物管处架构图 ------------------5 2.物管处公共部分 2.1物管处员工服务行为规范 ------------------6 2.2文明礼貌管理规定 ------------------9 2.3宣传、广告档及各种标识管理制度 ------------------9 2.4劳保用品管理制度 ------------------10 2.5入住管理作业规程 ------------------11 2.6交接班管理制度 ------------------14 2.7工具领用管理制度 ------------------14 3.事务部部分 3.1物管处经理岗位职责 ------------------15 3.2副经理岗位职责 ------------------16 3.3事务部主管岗位职位 ------------------16 3.4前台接待员岗位职责 ------------------17 3.5文档管理员岗位职责 ------------------18 3.6会服员工岗位职责 ------------------19 3.7前台工作流程 ------------------19 3.8 会议人员仪容仪表规定 ------------------22 3.9 会议人员服务规范 ------------------23 3.10会议室管理及会议服务工作规程 ----------------- 24 3.11业主投诉处理作业规程 ------------------26 3.12 回访工作规定 ------------------28 3.13特约服务管理规定 ------------------29 3.14业主违章处理作业规程 ------------------29 3.15房管巡视检查要求 ------------------31 3.16物业处与业主委员会的协调作业规程 ------------------32 4.护管部分 4.1护管部基本职责 ------------------34 4.2护管部主管岗位职责 ------------------35 4.3护管班长岗位职责 ------------------35 4.4门岗护管岗位职责 ------------------36 4.5巡岗护管岗位职责 ------------------36 4.6车管员岗位职责 ------------------37 4.7仪容仪表规定 ------------------38 4.8护管员服务用语规范 ------------------39 4.9护管员纪律管理规定 ------------------39 4.10护管交接班管理规定 ------------------39 4.11护管处理问题的准则与办法