第八章---调查的实施.pptVIP

* 调查实施所需费用包括： 调查费劳务费 问卷和相关资料的印刷费 谢礼费 实施主管的薪金 督导劳务费 办公费用 交通费 管理费用 材料费 关于调查员劳务费： 有两种支付方法即计件和计时，两者各有优缺点。 * 进程安排 总体进度安排 分阶段进度安排 * 来自调查实施的随机误差 来自调查实施的系统偏差 监督管理的具体措施 * 调查员没有准确完整地读出指导语，而是凭记忆向被调查者传达指导语。这时可能产生传达误差，而导致回答产生偏差。 如指导语是：“如果您失去了工作，最想做的事情是什么？”，而凭记忆传达的指导语是：“如果您失去了工作，想做的是什么事情？”。 这两种问法就可能出现不同的回答。 * 如果对不同的被访者采用不同的表达形式提问，就可能产生提问误差。 如对被访者甲提问：“请问您的年龄是多少？”，对乙提问：“您多大了？”，就可能有不同的回答。 前者可能获得真实的年龄，后者则可能获得偏小的年龄。 * 在访问中有明确的指导语，规定是否要将可供选择的答案读出，或是否出示卡片。 若没有按规定操作，在不需要读出答案（或出示卡片）时读出（或出示），或在应读出答案（或出示卡片）时未这样做，就可能产生答案提示误差。 * 如果问卷上没有将可供选择的答案与其对应的编号同时列出，调查员在得到回答后可能由于理解不同而产生记录转换误差。 如卡片上有五个可供选择的答案，即（1） “非常同意、……、（5） “非常不同意” ，若被访者回答“非常同意”，调查者可能将其转换为“5”而记录下来。 * 文字记录比数字记录、字母记录更容易产生记录误差，速记技巧掌握不熟练也可能产生记录误差。 * 如果调查员在访问过程中需要去理解被访者的回答，可能会产生理解误差。尤其是对开放型问题的回答，调查员有可能对回答存在理解偏差。 上述这些误差主要由调查员行为引起，应对调查员的调查行为进行严格训练和监督，这种行为降低了数据的一致性即可靠性。 * 来自调查实施的的系统误差，主要由被调查者的回答而引起，“回答”的不真实降低了数据的有效性即准确性。 来自调查实施的的系统误差，主要包括社会需要偏差、默认偏差、附和偏差、威望偏差、恐惧偏差、敌意偏差、主办偏差。 调查员的存在，或调查员实际操作的不当，都会增加或扩大系统误差。 * 如果被访者的个人偏好、看法或行为与社会公认的差异较大时，他很可能不按真实的情况而是根据是否被社会接受或受社会尊重来回答，这时就产生了社会需要偏差。 例如，“您是否比您的妻子收入高？”，大部分男性可能会作肯定的回答，有可能与事实不符。 * 如果被访者同意参与调查，就意味着有合作的倾向，此时，他们更愿意使自己的回答受调查组织者、研究者、调查员的欢迎。其回答的内容可能与事实不符。 例如，询问产品试用者“该产品使用方便吗？”，人们很可能会给予肯定的回答。 * 有些人或多或少会有同意正面答案的倾向，总爱回答“是”、“对”、“喜欢”等，而另一些人则会倾向于负面的回答，如“不是”、“不同意”等。 此时，他们可能习惯于某种回答，而产生附和偏差。这就要求设计人员尽可能设计无明显“正面”答案的问题。 * 人们都有从他人得到好感、受到好评、得到尊重的愿望，有树立在别人心中的威望的倾向。因此，调查他们的行为、态度、看法或某些事实时，可能将有利的因素进行夸大，将不利的因素进行缩小。从而引进威望偏差。 例如，人们可能会少报年龄、夸大其工作的重要性，以此来博得人们的尊重。 * 如果调查问题所涉及的内容和结果对被访者非常负面的话，就可能构成对被访者的某种心理威胁，此时，被访者可能不会给予真实的回答，从而产生恐惧偏差。 例如，“您如何评价您所在单位领导的工作方式？”该问题极有可能令被访者产生心理威胁，而不给予真实回答。 * 有些调查的内容或问题会在某些被访者中产生强烈的不满或敌意。被访者在回答这些问题时，由于这种强烈的情绪，会不给予认真的回答；同时，这种情绪还会扩散到对其他问题的回答，贯穿于整个调查过程。从而产生敌意偏差。 例如，“您餐后没有刷牙的习惯吗？”，该问题极有可能令被访者反感而产生敌意。 * 如果被访者事先知道是谁主办或赞助该调查项目，那么，他们对主办者或赞助者的感情或情绪，可能会影响他们的回答，从而产生主办偏差。 例如，某被访者一直对大学及其附属机构有好感，如果调查的组织者是大学或是其附属机构，就可能导致被访者的回答朝着有利于调查者的方向转移，从而产生偏差。 * 强化对调查员挑选与培训 严格进行质量控制 督导每日对问卷进行检查，发现问题，对调查员的行为进行监督，看是否规范，对调查员进行进一步的培训等。 保证抽样的规范性 保证调查员严格地按照抽样方案去抽取样本，而不是根据方便或接近的难易程度等来挑选样本。 * 进行复查与验收 经督导检查上交的调查