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周黑鸭O2O商务模式策划方案参赛团队名称： 勇闯天“鸭” 联系人姓名：xx 联系方式：xx团队成员姓名： xx 完成时间：2015年5月5日目录简介2一、背景介绍3二、环境分析3三、企业内外部分析5SWOT分析5四、目标7五、设计思路8六、商务模式81.价值主张82.客户细分93.客户关系104.分销渠道115.关键活动126.关键资源167.伙伴网络168.成本构成179.收入来源17七、未来发展方向18O2P商务模式18O2P模式构成19（1）Online2Platform(线上平台)19（2）Online2Place(本地化)21（3）Online2People(消费者)21会员模式21营销推广22（4）Online2Partner(生态圈)22供应商关系管理22企业内部管理23跨界发展方向231、上游养鸭基地参观旅游项目242、建设周黑鸭休闲游乐园243、黑鸭儿童电影院244、设计周黑鸭主体的网络游戏或手机APP手游245、周黑鸭养生馆24八、控制管理25简介O2O(Online To Offline)作为一种新型电子商务商业模式，随着团购网站兴起而被人们逐步认识和感受。O2O是让消费者在线支付购买线下商品和服务，再到线下去享受服务，其作为新的商业模式，无论对传统制造或服务企业电子商务应用，还是对传统电子商务平台走向线下并加强竞争力，都将起到巨大作用。周黑鸭产品属于卤制食品，保质期较短，周黑鸭公司推出的锁鲜装在保持原口味下也只能有3-5天的保质时间，所以线下仍存在一个物流配送的难题。目前，在湖北省武汉市及周边二级城市宜昌、荆州、襄阳、仙桃、黄州、黄石、鄂州、孝感、咸宁、安陆、新洲等均开设有直营店，在北京、南昌、长沙、深圳、广州、上海等地设有7家全资子公司及3个产业化基地，截至2013年6月，周黑鸭在全国开设的直营店只有430家，未来也会不断扩大销售范围，聚焦一二三线城市。根据公司的发展目标，未来还要全国性的的范围扩展，进一步拓宽公司的线下门店网络。针对传统商业业态向互联网转型的巨大机会，周黑鸭如何建立起自己的门店布局网络，将线上线下资源有效融合起来，设计更适合自己的O2O商务模式。此次我们的方案拟定是通过分析我们的市场调研相关数据和网上资料搜集的方式，通过了解O2O电子商务的大背景、整个行业的发展形式和周黑鸭主要竞争者的发展状况，对比周黑鸭自身的O2O电子商务现状和已有的条件，发现了周黑鸭存在的一些问题，如周黑鸭有自己的官网、微信、网上商城等线上平台，但其关注度并不高，信息获取渠道不广；周黑鸭有400万的会员，但仅有100万较活跃，周黑鸭也没有一套完整的会员体系来管理；周黑鸭在全国范围扩展门店，门店的布局怎样合理安排，目前线下实体店基本以窗口点为主，而线下体验店更加适合O2O商业模式；从这些问题出发，结合周黑鸭的品牌定位和发展状况，准确认识周黑鸭的核心能力和抓住关键资源，从而制定了一些具体的周黑鸭O2O电子商务实施方案。本文首先详细介绍了周黑鸭制定O2O电商模式的背景，从经济、社会、政治和技术方面对宏观环境的分析，确定了周黑鸭O2O商务模式的可行性。运用SWOT分析找出了周黑鸭发展O2O模式的机会和面临的威胁，把握自身优势来抓住机会规避威胁。之后就是我们主要的商务模式9大核心模块设计，分别从价值主张、客户细分、客户关系、分销渠道、伙伴网络、关键活动、关键资源、成本构成和收入来源9个方面阐述了我们的设计思路和目标。据此我们详细描述了我们组设计的周黑鸭O2O电子商务模式的未来发展方向，最后简单介绍了此次方案的可行性分析和控制管理方面的内容。一、背景介绍在移动互联网时代，随着消费者信息获取和购买行为的变化，越来越多传统企业开始重新思考它们的营销模式。新模式的核心是如何将线下的商务机会与移动互联网结合起来，为消费者和企业带来更多的价值。当前社会，互联网已经成为人类生活中“不可获缺”的生活伴侣，电子商务正在逐步成为中国人的最时尚的消费方式。许多人认为电子商务仅仅是网上购物，这是不全面的认知，在不久的将来一切消费活动都可借助互联网平台完成。当前电子商务主要模式为网上零售，随着O2O商务模式的广泛应用给了传统服务业搭乘电子商务快车的机会。中国网络购物市场规模虽然近几年有很大程度增长，据艾瑞咨询发布的统计数据显示，2013年中国网络购物市场交易规模达到1.85万亿元，比2012年增长42.0%,也仅占到社会消费品零售总额的6％，最大的消费市场依然在线下。电子商务目前正朝着崭新的领域跨越。这种线上结合线下的服务模式有着明显的优势，不但有利于行业整体进步和用户服务提升，而且还有利于产业提高和行业前进，O2O正与地方社区领域高度融合发展，势必将互联网的本地化服务整合形成规模化。探寻线上、线下经济的融合之路是电子商务发展的必然趁势。O2O模