管理人员十项全能训练培训课程.ppt

●专心听对方说话——耳到 （1）仔细聆听对方所讲的话 （2）透过对方说话的语调，了解是否有隐含意义 ●仔细观察对方的身体语言——眼到 （1）观察对方身体语言，判断其是否加强所要表达的讯息 （2）目光接触，观察对方为敌意或好意 ●思考对方说话内容——脑到 （1）流露出支持性的面部表情 （2）正面面对说话者 （3）将身体向前倾 （4）姿势要安稳，不要坐立不安或任意摆动 ●以同情心感受对方的立场——心到 （1）点头 （2）目光接触 （3）响应对方情绪 （4）适度的口头响应 ●正确响应，以问题探寻对方的意图——口到 （1）确认或澄清你对内容的了解 （2）深入了解对方的真正意思 ●将对方说话的内容记录下来——手到 （1）帮助分析复杂信息 （2）当做记录 （3）事后需要时可以唤起记忆 如何与下属沟通 世界上最大的电气公司——GE公司的新任总裁在来中国参加一个对话节目的时候，主持人问他：“作为GE公司的CEO，你认为一个管理者最重要的能力是什么？”他的回答就是一个词——沟通！他说自己的工作时间中有40％用于与下属沟通，可见沟通的重要性！ 沟通无处不在，无时不有。现代企业都非常注重沟通，既重视外部的沟通，更重视与内部员工的沟通。要与员工进行良好的沟通，首先必须了解员工真正的想法，投其所好，争取与员工打成一片。然而调查显示：来自领导层的信息只有20％—25％被下级知道并正确理解。 ? ?与下属沟通的四种方式 1.下达命令 下达命令时要注意以下几点： ●正确下达命令。在与下属沟通前，要认真思考所要沟通的是什么事情，为什么要与下属沟通，在什么时间、什么地点沟通，与谁沟通及如何进行，以做到清晰、明了地下达命令或指示。 ●使下属积极接受命令。让下属明白这件工作的重要性，并给他们更大的自主权，鼓励其提出疑问。 ●避免使用命令的口吻。有些经理为了表现自己的权威，总是对下属“吆五喝六”，结果往往适得其反。 ●确认下属正确理解了你的意图。了解下属的做法，并给予其相应的辅导和帮助。 ●不要一次给予太多的工作。完成一个命令后再发布另一个命令，如果一下发布好几个命令，会让下属无所适从。 2.听取汇报 在听取汇报时，吆注意以下几点： ●充分运用倾听的技巧。 ●采取积极的态度。 ●给予及时的肯定和评价。 ●多让员工说话。 案 例 有一天，动物园管理员们发现袋鼠从笼子里跑 出来了，于是开会讨论，一致认为笼子的高度过低。所以，他们决定将笼子的高度由原来的10米加高到20米。 结果，第二天他们发现袋鼠还是跑到外面来，所以他们又决定再将高度加高到30米。没想到隔天居然又看到袋鼠全跑到外面，于是管理员们大为紧张，决定一不做二不休，将笼子的高度加高到50米。 一天，长颈鹿和袋鼠闲聊。长颈鹿问：“你们认为，管理员会不会再继续加高你们的笼子？” “很难说，他们从不认真听我们的想法。”袋鼠说：“而老是认为我们不服管，却不想想是自己忘记关门了！” 袋鼠与笼子 ？ ？ 3.共同商讨问题 因为员工才是工作在最前线的人，所以，有时他们的一些想法和遇到的问题，往往是管理人员无法想到的。当他们要求与你商讨解决方案时，一定要摆正自己的位置，认真地与他们商讨，而不是一味地从自己的角度看问题。 在沟通的过程中，管理人员要充分尊重员工的思想和观点，给予员工足够的时间和机会充分表达，要认真聆听他们的意见、想法和主意。也许你有不赞同的地方，但一定要避免居高临下、盛气凌人的架势和官腔十足的口吻。 管理人员应做到以下几点： ●激发员工的创造性和主动性。 ●注意倾听。 ●避免单方面的决定。 案 例 生产经理：你辛苦了，最近甲产品和质量表现都很不错，要继续努力，不过乙产品的状况有点不太理想，你觉得是什么原因造成的？我们共同研究一下解决的办法，好吗？ 车间主任：一方面乙产品是新产品，工人操作不熟练，这是主因；另一方面品质标准修改，检验员也不熟练，材料品质不稳定也是原因。 生产经理：甲产品与乙产品类似，既然甲产品可以达到产量指标，那么乙产品应该问题也不大吧？我们一起探讨一下吧。 车间主任：也对。甲产品与乙产品外形类似，只是乙产品结构上更复杂点，在装配过程中，有两个检验仪器陈旧，功能落后，经常需要人工操作，所以耽误时间，而且往往不正确。 生产经理：你把存在的一