XX俱乐部管理手册.doc

育马汇国际马术俱乐部 管 理 手 册 第一部分 育马汇国际马术俱乐部简介 马术起源和发展： 马术起源于原始人类的生产劳动过程。公元前680年古代奥运会设有马车比赛。中国的马术也具有悠久的历史，兴于周代，盛于唐代。现代马术运动始于欧洲。古代为了做到战车所用的马匹在战场上移动准确性和精确，常对马匹进行各种技巧和协调性的训练，后来就发展成为马术比赛。1734年美国弗吉尼亚成立查尔列斯顿马术俱乐部，这是世界最早的马术俱乐部。1953年首次举办世界场地障碍马术锦标赛。1966年起举办花样骑术锦标赛。 马术比赛1900年首次进入奥运会，当时只设障碍赛一个项目。1912年，马术比赛扩大为盛装舞步赛、障碍赛和三日赛三项。从1952年起，女骑师被允许参加奥运会的马术比赛，马术也成为奥运会中唯一一个男女同场竞技的比赛项目。作为一个团队，马匹和选手将共同获得奖牌和名次。2005年7月，国际奥委会第117次全会决定：2008年奥运会马术比赛将在香港举行。 马术比赛需要骑师和马匹配合默契，考验马匹技巧、速度、耐力和跨越障碍的能力。奥运会的马术比赛分为盛装舞步赛、障碍赛和三日赛三项，每项均设团体和个人金牌，共产生6枚金牌。 育马汇国际马术俱乐部由恒生集团投资1500万兴建的现代马术俱乐部，是中国马协、辽宁省马协会员单位。俱乐部拥有现代化训练场地5000余平米，德国温血、荷兰马16匹，小马10匹，训练器材先进可靠，能够提供马术训练、学员培训、餐饮、住宿、会议、休闲度假，马术比赛及相关服务。 第二部分 俱乐部组织架构 第三部分 管理岗位设置与责任权限 营销总监岗位说明书 岗位名称 营销总监 所属部门 总经办 部门编号 直接上级 总经理 直接下级 渠道经理 外联顾问 销售主管 会籍顾问 销售内勤 所辖人数 20人 职务性质 管理人员 岗位编制 1人 岗位职责 协助总经理统筹管理马术俱乐部，包括：日常经营、、人事管理、活动安排等。 马术俱乐部的营销推广工作以及对外联络协调。制定马术各部门的发展规划、制定季度目标和年度计划以及各季度年度提报文件；指导、培训、监督、考核本部门员工工作，保障工作目标的实现。对马术俱乐部进行经营管理，定期向总经理汇报经营状况；协助管理预算的编制、执行、考核工作，采取积极有效办法控制俱乐部的预算1、根据马术 2、负责根据马术 3、负责组织俱乐部大客户渠道拓展工作 4、负责组织大客户营销与市场开发工作 5、负责大客户服务与关系维护的监督与管理工作 6、负责大客户投诉处理的监督检查工作 7、负责组织建立大客户档案等工作 8、负责部门内部人员管理工作 9、完成本月个人考核指标 10、完成上级领导临时交办的工作 11、建立本部门销售及培训计划，给予每位员工相关工作职责与范围的清晰指导；根据工作级别确定具体要求，制定服务标准并落实工作； 主要权限 1、对本职日常管理工作的执行权； 2、对管辖员工的人事调动的建议权和工作指挥权； 3、纠正下属不当行为及对违反企业制度行为的处置权； 4、对本职工作中存在的问题的反映权和改进建议权； 5、对俱乐部各项报表、文件的审核签发权； 6、对上级不合理处罚的申诉权。 编制 审核 批准 俱乐部会籍销售主任岗位说明书 岗位名称 会籍销售主任 所属部门 会员事务部 部门编号 直接上级 渠道经理 直接下级 会籍顾问 所辖人数 6 职务性质 销售服务人员 岗位编制 4人 岗位职责 以专业而愉悦的态度进行销售，建立并保持与会员和客户的关系，完成会员的日常销售接待工作。 对销售事务的处理工作，协助服务及各部门做好宾客与会员的服务工作； 对每一位到访的会员和嘉宾给予热情的欢迎，负责所有会员和嘉宾的咨询与接待工作； 做好马会各项活动及消费项目的预定工作，及时与各部门沟通及安排执行工作； 做好VIP会员的接待及安排工作； 建立工作档案，存储必要的会员资料，做好会员意见及嘉宾建议的记录和跟进工作，及时向上级主管汇报并注意必威体育官网网址； 熟悉和促进马会的营运产品推广销售的运作程序； 完成上级交办的其他工作。 主要权限 1、对本职日常管理工作的执行权； 2、对管辖员工的人事调动的建议权和工作指挥权； 3、纠正下属不当行为及对违反企业制度行为的处置权； 4、对本职工作中存在的问题的反映权和改进建议权；； 5、有权要求各部门配合与本岗位职责相关的工作 6、对上级不合理处罚的申诉权。 编制 审核 批准 俱乐部会籍顾问岗位说明书 岗位名称 会籍顾问 所属部门 会员事务部 部门编号 直接上级 会籍销售主任 直接下级 所辖人数 职务性质 销售服务人员 岗位编制 6人 岗位职责 完成马会会员事务的处理工作，协助服务及各部门做好宾客与会员的服务工作； 对每一位到访的会员和嘉宾给予