管理方案的总体设想97-2003版.docVIP

益田大厦物业服务方案总体设想 物业管理整体设想提示：-- 益田大厦·和谐家园 和谐·绿色·人文·安全·健康 物业服务核心提示：围绕一个中心，依靠二个保障，搭建三个平台，运用四种手段，创建五维社区，提供六心服务 。 一个中心：以业主需求为中心 二个保障：以专业化、规范化管理为保障 三个平台：以政府相关部门为主导的政府监管平台 以企业专业运营为主导的大厦物业服务平台 以社区居民参与为主导的大厦群众监督互助平台 四种手段：以传统人工服务为主的常规手段 以新技术、新装备为主的科技手段 以三网技术为核心，加强沟通管理的信息手段 以国家法律法规为准绳，依法办事的法制手段 五维社区：以政府、企业、居民良好关系为标志的和谐社区 以大厦干净整洁、节能环保为标志的绿色社区 以开展丰富多彩的社区文化为标志的人文社区 以确保居民生命财产安全不受损害为标志的安全社区 以提高居民身体健康水平为标志的健康社区 六心服务： 聚心：以打造大厦服务品牌为核心，使物业服务获得业主的广泛认可，让业主“聚心”； 舒心：以优化大厦优美环境为基础，通过提升大厦居住环境，完善大厦各类便民设施，让业主“舒心”； 暖心：以业委会为民主载体，通过广泛征集社区居民意见和建议，集 民智，解民困，让业主“暖心”； 贴心：以个性化、针对性服务为手段，提供增值服务，让业主“贴心” 安心：以网格化管理为手段，通过精细化管理服务，打造平安社区，让居民“安心”； 欢心：以社区活动广场为依托，通过开展丰富多彩的社区活动，让居民“欢心”。 一、益田大厦情况概述 益田大厦项目总用地面积13601.06平方米，总建筑面积76106.21平方米，建筑高度83米，其中地下车库及设备房25845.34平方米、地下商业用房930平方米、地上商务公寓24039.99平方米、地上商业用房22000平方米、架空层1064.82平方米、邮政支局1500平方米、地铁风亭660.15平方米、垃圾站65.9平方米。工程设置为：地下1-4层为车库、设备用房及商业用房；地上1-4层裙房部分为商业用房和邮政支局；地上5层为架空层；地上6-24层塔楼部分为商务公寓，总户数456户。 二、益田大厦物业特点 作为商业住宅综合大厦，益田大厦具有鲜明的特点： 1）舒适实用性特点 ★ 益田大厦规划楼距大，光照充足。 ★ 绿化植被品种合理，通过科学的管养，一定是环境怡人。 ★ 由于地处繁华地段配套设施齐全、生活便利。 2）便捷性特点 ★ 大厦位于福田区福强路边，临接地铁、公交车站，方便居民出行，地理位置优越，交通便利。 ★ 配置商业面积22000㎡，通过合理控制业态，让大厦业主就近解决日常生活购物、饮食等问题。 3）私密性特点 ★ 两栋塔楼各有独立的大堂，与商业物业完全分开，保证业主的生活空间私密性问题。 4）安全性特点 ★ 使用地下停车库设计，车辆绝大多数停放在地下车库，保证了消防车道的畅通。实现区内人车分流，最大限度地降低车辆带来的噪音影响和安全隐患。 ★ 封闭设计，通过红外边界系统、门禁系统等手段，可以实现大厦的全封闭管理，可有效减少外来人员进入，为创建“平安大厦”提供了最有力的硬件保障。 ★ 按国家规范配置先进的消防系统，有效减少大厦火灾发生的可能性。 5）、环保节约型特点 ★设计采用变频供水方式，以达节能，并采用中水系统，中水应用于公共卫生间冲洗、绿化浇洒、道路冲洗。 我公司是国家一级资质物业管理企业，注册资金3000万元人民币，在行业内较早通过ISO9001质量管理、ISO14001环境管理和OHSAS18001职业健康安全三体系认证，现公司在全国物业行业中排200强，在深圳物业行业中排50强。 公司目前管理服务着深圳市超大型福利微利房住宅小区益田村和山东省东营新区大型公务员住宅小区等两个住宅小区，通过十几年来持续为深圳市益田村提供物业服务，我们积累了丰富的服务经验，建立了一整套管理超大型福利微利房住宅小区的管理模式，培养了一支熟悉公务员业主群体特点、综合素质高、实际操作能力强的员工队伍。在我们的精心管理下，益田村多年实现治安“零”发案，小区物业管理工作得到广大业主的支持、好评和肯定，特别是在治安、消防、环保、绿化、智能化、社区文化、非典防范方面曾被媒体广泛报道，产生了良好的社会效应，是社区建设的典范。小区先后获得：“全国城市物业管理优秀示范小区”、“全国城市物业管理优秀示范大厦”、全国首批“绿色社区创建活动先进社区”、广东省首家“消防教育示范社区”、“深圳市安全文明优秀小区”“深圳市健康社区示范点”等二百多项荣誉称号。 这些荣誉和称号的取得充分证实，我公司完全具备管理服务好益田大厦的综合实力。通过深入分析，我们认为我公司在益田大厦项目的管理方面