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ITSS运维服务能力管理改进机制
ITSS体系文件
服务能力管理改进机制
文档编号：
版本号：V1.0
版本记录
版本号 版本日期 修改人 修改章节 修改记录
文档修订
版本 日期 修改人 描述（注明修改的条款或页）
目 录
1. 概述 0
1.1 改进策略 0
1.2 范围 0
2. 术语定义 0
3. 角色及职责 0
4. 改进流程 0
4.1 流程图 0
4.2 过程描述 1
4.2.1 收集、记录改进内容 1
4.2.2 分析、评估 1
4.2.3 作为年度服务规划内容，识别、策划应进行改进的内容 1
4.2.4 执行改进 1
4.2.5 跟踪评估效果 1
概述
改进策略
持续改进公司运维服务管理体系，保障管理体系持续有效性和效率，以达到改进服务交付和管理的有效性和效率的目标。
范围
本过程适用于公司的运维服务管理过程的持续改进。
术语定义
无
角色及职责
角色 主要职责 改进流程
流程图
过程描述
收集、记录改进内容
分析、评估
作为年度服务规划内容，识别、策划应进行改进的内容
执行改进
跟踪评估效果
2
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