案场管理制度总.docVIP

一、项目总论 项目案名后村·新苑，位处西昌路（迎宾大道）北首，杨宁集团对面，总建筑面积28500㎡，共有住宅5栋、204户，另有沿街商业88套。目前住宅部分已经交房，部分业主业已开始展开装修，商业部分尚未正式对外推出。 项目周边基础社会设施处于待发展阶段，然居民社区较为集中，且商业氛围尙可，特别是齐村市场为枣庄市中区较早的商业网点，存在一定商业基础。 周边目前存在的住宅楼盘项目主要分布在项目的南侧及东南侧，成规模的有联鑫家园、江北绿城、东湖龙城、东湖湾、东湖阳光等，其中与本案有一定可比性的只有联鑫家园项目。 二、销售案场人员配置 1、岗位设置及薪资标准 销售经理工资为： 置业主管工资为：1500元，绩效工资300元（试用期一个月，工资为1500元）。 置业顾问工资为：1200元，绩效工资300元（试用期一个月，工资为1200元）。 佣金标准：佣金为回款额的2‰。 主要参考目前枣庄行业内的同类岗位的薪资待遇，东湖龙城置业顾问无任务考核，底薪1500元，提成2‰；联鑫家园由于是代理公司操作，置业顾问工资偏低，人员稳定性极差，底薪1000元加提成；塞纳斯城因为销售难度较大，销售人员提成比例是最高的，达到7‰；综合比较建议暂定本案置业顾问工资待遇为1200元+300元+2‰提成。 2、工资、佣金发放规定、时间、标准及业绩确定： ①、员工基本工资发放时间为次月10号，交完应付房款的成交，提成与工资同时发放，最迟为次月15号发放上月提成。发放标准具体制定为：客户交齐全款，则次月10号发放该套房源应发提成的80%，余下20%于客户完成上房验收后发放。 ②、大定两万元以上的房源计入销售人员的业绩，可计入本月绩效考核。原则上2万元定金不予退还，客户房源可保留。 三、员工福利 1．员工可根据自己的实际情况安排休息，有促销或公司活动日不得休班，每月每人最多休息4天。 2．公司为过生日的员工送生日祝福蛋糕一个。 3．每月组织一次集体聚餐。 四、销售业绩绩效考核 1、当月考核结果是当月实际成交与当月销售计划的百分比。 2、月销售额按大定两万以上确定。 3、完成当月销售计划者发放全额工资，未完成按完成当月销售计划比例发放绩效考核工资。 4、试用期（一个月）员工无业绩考核。 五、奖惩 1、员工须专职工作，严禁在其他同类项目兼职、一身多职，严禁泄露客户信息、侵占公司资源。违者扣发工资及佣金并自动解除业务关系。 2、员工将严格按照制定的案场规章制度进行考核管理，奖惩制度严格执行。 3、公司每月会制定销售计划和任务，业绩突出销售人员，公司会给予现金奖励。 附：案场管理制度 为维护公司形象，进而向客户及公众展示公司面貌；便于公司对案场的管理，现针对案场置业顾问制定以下管理制度： 一、仪容仪表： ①工作时间不可着休闲装及运动鞋； ②女置业顾问以淡妆为宜，不可披头散发；男置业顾问不得蓄胡须，留长发； ③注意个人卫生；指甲不宜过长； ④不可佩戴过多、过于繁琐的首饰、饰品； ⑤微笑服务，不准对客户冷言冷语、态度恶劣； 二、前台接待： ①前台人员禁止除工作以外的闲聊或电话聊天;禁止置业顾问无故脱岗； ②不得在前台化妆、吃零食、玩手机、趴在桌子上休息等有损公司形象的举动，发现一次乐捐5元； ③前台台面不得放置与工作无关的个人物品、书籍等。 三、考勤制度： ①每天早上08:30之前到岗考勤，不得迟到，不得早退，一经发现有迟到或早退情况，30分钟以内，乐捐50元；超过30分钟，扣发两天工资。经常无故迟到、早退者做开除处理； ②午餐时间安排：接到客户的置业顾问必须在所接客户离去后方可就餐； ③置业顾问调休必须本人向领导申请，填写假期申请单，不得代请，特殊情况可以本人通过电话请假，严格按照考勤制度进行出勤考核，若休班未填写假期申请单则按旷工处理； 四、案场接待： ①客户进入案场大厅，由轮岗负责接待的置业顾问进行全程介绍、接待、讲解，不得偷工减料。 ②客户在离开案场之前置业顾问须全程陪同不得私自活动； ③不得私自允诺客户任何超出公司制定的优惠政策范围的打折、优惠；不得私自允诺帮老客户退定金、退房款；不得私自收取客户定金，定金统一由财务收取并开具票据。 ④案场发生来电、来访必须填写来电、来访登记表，处理客户售后问题必须填写客户维系表。 五、案场卫生保持： ①案场保持地面净、门窗净、办公家具净、销售道具净； ②物品摆放整齐、工作资料存放整齐；前台桌面、谈判桌面无杂乱物品； ③每天下午下班前清扫地面后离开，次日早上擦拭案场门窗玻璃，工作时间内随时保