光明乳业客户服务培训教材.pptVIP

顾问简介：段 正 文 先生 学历：美国加州大学MBA 台大医学院医院管理研究所 美国布兰佳Blanchard训练中心 研修授证合格Trainer 美国博思能Persona训练中心 研修授证合格Trainer? 现任：AE培训中心 首席顾问 ? 曾辅导及授课企业： 联想电脑(西南总部)、东方电信(杭州)、中航集团公司（北京）、 恒基伟业、 上海浦东发展银行、万科房产(上海)、赛特购物中心、 北大方正电脑、 五粮液(宜宾)、太平洋百货（上海）、圆方软件（上海）、宏碁集团、精英电脑、 台积电、联华电子、可口可乐、北方工业(北京）、太洋药业（北京）……?? 拥有丰富华人市场的企业经营管理与实战授课经验！ A × B = C 激发自我的动力 人生掌握在自己的手中,建立正向积极的人生观,有助于正向信念的培养,将会使我们的一生更有成就,更能享受成功的欢乐 请您记住： A 过去不等于未来 B 无条件接受自己 C 不让他人决定你的价值 D 掌控自己的情绪和思想，点头微 笑致意即可。 刻板印象 北京人看外地人---全是老百姓； 上海人看外地人---全是乡下人； 广东人看外地人---全是打工仔； 了 解 自 我 请根据个人实际了解程度，在每组四项形容词中，利用直觉判断，选出最能代表自己特质的用词。 （每组至多可圈选二项，但尽可能选出最接近的 一项） 1 承诺谨慎的 有组织力的 幽默的 柔顺的 2 有决断的 风度良好的 具有持续性的 有规律的 3 忠心耿耿的 合作温和的 鼓舞士气的 勇于冒险的 4 值得信赖的 艺术的 注意细节的 尖锐的 5 热情洋溢的 一致的 优越的 有纪律的 6 胆大的 常用口语表达的 冷静的 重视安全的 7 有责任的 敦厚的 口才流利的 胸怀大志的 8 稳定的 乐观的 积极的 条件分明的 9 有自信的 喜欢交朋友的 维持长久的 要求完美的 10 照章办事的 避免冲突的 好客的 信心强烈的 11 亲切的 重视纪律的 愉悦的 直接的 12 无忧无虑的 可依靠的 精确的 权威的 13 热心的 具有美感的 坚持制度的 竞争力强的 14 规规矩矩的 不慌不忙的 慷慨的 愤世嫉俗的 15 大无畏的 善辩的 有节奏的 引经据典的 人格导向坐标图 绩效 测试答案——东北虎 1.A＊ 2.A＊ 3.D 4.D 5.C 测试答案——啄木鸟 1.B 2.D 3.A＊ 4.C 5.D 测试答案——黄鹂鸟 1.C＊ 2.B 3.C 4.A 5.A＊ 测试答案——熊猫 1.D 2.C 3.B＊ 4.B＊ 5.B 东北虎——支配型 ● 尖锐 ● 勇敢 ● 冒险 ● 果决 ● 咄咄逼人 ● 在压力中学习 啄木鸟——分析型 ●精确 ●批判 ●慎重 ●照章办事 ●制度 ●教学引经据典 黄鹂鸟——表现型 ●热情 ●善于言辞 ●愉快 ●幽默 ●鼓动学习气氛 熊猫——耐力型 ●亲切 ●温和 ●稳定 ●不慌不忙 ●规律 ●冷静面对问题 SWOT 分析 因人而异的沟通方式 臭屁型人格特质 心 得 整 理 学完人格特质分析，您会不会看到