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MISCASE – 個案報告 一、SCM簡介： ?供應鏈的定義、流程  ?供應鏈管理 二、個案 – 宏碁： ?導入原因 ?導入方法 ?與IT技術結合的供應鏈 三、總結： ?效益評估 ?優缺點比較 供應鏈(Supply Chain) 依據供應鏈管理協會(Supply Chain Council)的定義如下： 供應鏈包括從上游供應商到最終顧客，其中所有的生產與配送最終產品或服務的過程。 供應鏈流程 供應鏈管理(SCM) 透過供應鏈成員間的有效配合，提昇該供應鏈的經營表現績效與服務水準，換言之，希望能對相關的企業個體以及流程利用資訊科技加以整合，以減少浪費與重複，並藉由緊密的合作，以提升經營績效。 個案介紹：宏碁 成立於1976年，原名為Multitech Internetational Corporation，於1988年改名為Acer。 在2000年進行企業轉型，專注於資訊產品行銷服務，並發展出個人電腦產業的「經銷營運模式」。 目前為全球十大自創品牌個人電腦廠商，也是世界前三大製造廠商 宏碁的供應鏈管理 起因：1996~1998年，慢速的成長幅度，DELL遠遠超越 解決策略：組織變革、企業再造 三大前提：1.打破組織間的藩籬。2.建立一個以過程、端對端(end-to-end)為導向的組織設計。3.建立一個以顧客為導向的組織設計。 在３大前提下，宏碁將組織重組成４大部門：1.新產品開發部門 2.銷售與行銷部門：強調業務的開拓、客戶的尋找、如何使客戶願意購買公司產品等。3.訂單處理部門：即從接單到出貨的這整套流程的業務。4.顧客服務部門：當貨物銷售出去後的整個售後服務流程都包括在內。 第一要務：全球運籌供應鏈管理 資訊業的特色：３—６—１３個月研發新產品，６個月銷售，１個月處理庫存問題→重要議題：如何控制產品從生產到銷售所有流程的時效性？ 電腦大廠，多不自己從事生產製造，大部分都在台灣尋找代工廠；資訊大廠並不需要SCM，需要的反而是台灣這些OEM廠。大廠會要求代工廠負責將代工完成的貨品運送到銷售市場，存貨問題從大廠手中轉移到代工廠身上，因此，資訊大廠基本上是希望台灣的OEM廠商自己能做SCM。→供應鏈真的建立起來，世界大廠對台灣的依賴也愈深 B2B EC 電子市集 (e-Marketplace):一種B2B 的電子商務, 供需雙方企業 透過網際網路強調整合企 業間之資訊流、物流、金 流。 建立「經銷營運模式」 掌握品牌、行銷、技術與 產品、全球運籌，以及了 解市場需求等優勢，並與 供應商(如緯創、廣達、仁 寶、微星等)分享利潤，使 得企業競爭力能夠不斷提 升。 宏碁三項組織變革 傳統:以個人電腦設計以及製造為主的廠商,在台灣進行全套的生產、組裝方式 ( 節省貨運成本、產品生命週期短、價格變化快) 上游公司發展了記憶體、光碟機、顯示器等零組件的事業 下游公司希望能建立其全球性的品牌 1.速食店模式(Fast-food Production Model): 「中央工廠」----「當地組裝」 2.全球品牌，結合地緣 3.主從架構(Client-server Organization 領導廠商為提升反應速度並設法滿足顧客特定的 需求，因此開始發展所謂「接單生產」(Build-to-order: BTO)、「接單組裝」(Configure-to-order: CTO)等產銷分工模式。 「955」--（百分之九十五的訂貨需於五天內送達） 「982」--（百分之九十八的訂貨需於兩天內送達） OEM ---ODM ----SCM的服務 組織及流程變革 主要的流程再造： 產品創造(product creation process) 客戶開發(customer acquisitionprocess) 訂單履行(order fulfillment process) 客戶服務(customer service process)等四項 四項改善全球運籌系統的專案計畫： SCM project：供應鏈管理(Supply Chain Management)專案，包括引進i2公司之Factory Planner(FP)與Supply Chain Planner(SCP)系統，以及發展電子採購(E-procurement)技術的應用等專案 EIS project：運籌主管資訊系統(Executive Information System)之建立 BTC project：Build To Configuration，亦即宏碁電腦