PLANNER管理实务 54p.pptVIP

日常管理 规范！规范！！规范！！！ 业务流程的规范！ 小区推广、健康指导、水质检测、销售制单、安装回访、换芯回访、清洁保养、 …… 行为规范！ 出勤、小区推广、产品推介、规范用语…… 形象规范！ 着装、外貌、装饰、工具…… 心态规范！ 坚决杜绝两种心态：1、瞧不起planner工作，没有服务意识！ 2、觉得干planner很简单，急功近利！…… 业务管理 例：《作息时间规范》--节选日常行为规范 作息时间 planner必须遵守工作作息时间，不允许迟到、早退、无故旷工 迟到、早退每次罚款20元 无故缺勤者视情节严重给予50-200元罚款 情节恶劣者予以辞退 小区活动期间，吃饭时间不得超过40分钟 否则按早退处理 小区活动期间(如喝水、上洗手间等)不得超过20分钟 否则按早退处理 planner请假、调班必须事先通知分公司和销售服务中心，并征得双方同意 否则按无故缺勤处理 planner在班时间不得低于8小时，否则按早退处理。 否则按早退处理 类别 形象要求 性别 男性 女性 着装 绿脉统一的ＰＬＡＮＮＥＲ人员套装和维修安装工程师套装 领带 领带颜色柔和与服装相匹配 不要求打领带 袜子 男士：要求深色袜子；女士：普通丝袜 鞋子 男士：黑色皮鞋；女士：黑色带跟皮鞋 头发 女士头发：短发或盘发，露出额头和耳，不染颜色。 女士头饰：可用与服装接近颜色的头花。 男士头发：短发，一般不超过3-4厘米，一个月理发一次，严禁染发。 化装 男士：自然净面，不带胡须。 女士：工作淡装，禁止面上带闪亮的化装。 双手 指甲：两周剪一次指甲，不允许留长指甲，指甲缝里不能有颜色，不允许染指甲。 首饰 男士：严禁扎耳环和刺眼首饰。 女士：可用与服装接近颜色的头花，忌刺眼首饰。 业务管理 例：《衣着规范》--节选日常行为规范 planner(女） planner(男） planner管理动作分解 招聘 培训 业务管理 绩效考核 激励 信息管理 绩效考核 planner就是负责小区客户服务的健康顾问！！ 定位 日常服务工作内容的落实及小区推广活动的开展 任务 分解 年度——季度——月度——周 各项服务工作的完成——小区推广次数 任务要落实成行动步骤！ PLANNER考核表 （示例） 序号 姓名 商场 净水设备 综合得分 服务任务完成率 活动完成率得分 月度销售量（销售额）完成率 服务满意度得分 1 张三 XX 2 王五 XX1 3 李四 XX2 planner管理动作分解 招聘 培训 业务管理 绩效考核 激励 信息管理 激励 问题：除了收入，planner还需要什么？ 思考：除了加工资，我们还可以怎样去激发planner的积极性？ 对策：满足其发展和尊重的需要！ 措施： PLANNER职等发展通道 建立planner“职等发展通道”是为了将planner的工作目标、绩效及薪酬挂钩，激励planner不断向更高级别发展。 目的： planner职等发展通道 职等级别 入职时间 考核要求 相应待遇 降级条件 组员 一个月 通过试用期可顺利进入该等级 底薪+提成 3次累计排名后10% 组长 三个月 月度考评中有两次排名前10% 底薪+提成+ 400元 3次累计排名后10% 条件：入职1个月，通过试用期可顺利进入该等级 待遇：底薪+提成 组员 组长 条件：入职3个月，月度考评中有三次排名前10% 待遇：底薪+提成 组员 组长 组员 组长 每３次累计排名后10% planner管理动作分解 招聘 培训 业务管理 绩效考核 激励 信息管理 信息管理 信息系统 基础档案 日常报表 重要信息 梳理planner信息收集系统， 真正做到对市场的准确把握和快速反应 基础档案 公司管理工作的基础信息，是长期工作的沉淀 基础 档案 在职planner档案明细表（RTM中维护） 离职planner档案明细表 （ RTM中维护） 临时planner档案明细表 XX年Ｘ小区任务明细表 日常报表 及时掌握销售状况，快速针对市场做出反应！ 日常销售报表 销售日报 销售月报 工作日志 销售、赠品台帐 服务日报 重要信息 重要 信息 竞品销售监控 竞品促销信息 竞品小区活动信息 新楼盘装修信息 及时掌握对销售有重要价值的信息 可对及时、主动提供此类信息的planner给予专项奖励 潜在客户信息 planner管理动作分解 招聘 培训 业务管理 绩效考核 激励 信息管理 当地分中心将全力协助经销商建立适合经销商自身情况的 “planner管理体系” L .3 落实planner队伍的管理责任 当前planner管理模式 planner厂商共建的核心 当前planner管理模式 绿脉水之家 销售服务中心 销售服务中