98LOT98年績效政府經驗分享中華郵政公司案例.pptVIP

* * * * Conclusion Part * * 績效管理制度的推行，應建構學習論壇，透過有效的對話，讓公務員學習如何解讀績效資訊，並進而使用之。學習不僅是結構性的學習，也應注重文化性的學習，以授權及參與方式型塑員工追求績效的團隊精神；同時文化性的學習更有助於分析解釋績效資訊以改進決策。 (徐仁輝,2005) 績效政府經驗分享:中華郵政公司案例 * * * 經營案例時間真是像箭一樣！咻一下，一年半就過去了！這段時間調任大溪郵局工作的心情，感覺就像是孩子離開自幼成長的家出外奮鬥一樣，出外奮鬥當然辛苦，但是自己始終抱懷著感恩的心情，感謝各位長官的照顧和支持，感謝大溪郵局全體同仁的認同和合作，讓一個願意耕種的農夫終於有了一點收成！大溪局由乙級進為甲級局 那麼以下就是我們努力奮鬥的故事！ 報告人：湯經理 績效政府經驗分享:中華郵政公司案例 * * * 組織學習的內涵二個定義(外在與內在的品質改善) 一、局屋內外硬體的整潔、舒適、明亮 二、人員內在蘊含形之而外的軟體展現 例如： ? 對事業的認同 ? 對顧客的尊重和熱情 ? 對業績的全力以赴 97年績效政府經驗分享:中華郵政公司案例 * * * 企業文化具體效益 * 績效政府:中華郵政案例分享980904(人發中心) * 企業文化活動目的 滿意的 客戶 優質的 員工 永 續 經 營 最好的 郵局 * * * CIS組織學習會議 小組成員熱烈討論:設置輔導人員協助匯談，會後填成果及未來行動計劃二表追蹤管理。 * * * 經過一年半的持續改善大溪郵局 局屋內外煥然一新 今年 ?局屋清潔工作重新招標各樓層 不繡鋼門面、電梯專用信箱、 地板等全面去鏽除垢 ?二三樓牆壁裂痕斑剝修繕 ?三樓會議桌老舊變形全面更 換、設新形象會議佈置 ?增添耶誕節氣燈飾、春節氣 氛佈置。 去年 ?營業窗口更新為低矮櫃檯 ?增設營業廳展示櫥四座 ?局屋前廣場加裝捲軸式帆布遮陽、遮雨棚 ?統一加裝營業窗口各櫃台內側低矮單據架 績效政府經驗分享:中華郵政公司案例 * * * 大溪郵局營業廳 * * * 會議討論 發現問題 提出解決方案 執行結論 追縱績效 提升服務績效 落實新形象會議 定期與不定期召開溝通座談會 快樂的員工 98年績效政府有效作法案例分享 * * * 按日列印語音叫號機日報,隨時掌控平均等候時間 滿意的顧客 ERP * * * 大溪郵局人員軟體的投入與產出 重點業務績效達成今年與去年之成長率 ?? 壽險業務 + 261%… + 17.8% ?? 快捷業務 + 98.4% …+ 5.6% ?? 包裹業務 + 64.9%… + 6.6% ?? 集郵業務 + 42.3%…+ 24.4% ?? 個人化郵票業務 + 32.6%…+ 41.5% 績效政府經驗分享:中華郵政公司案例 卓越的績效 * * 關愛社區、與社區結合 配合社區、機關舉辦關愛社區活動 全體團隊-社區健走活動 楊梅團隊-幼稚園參訪 龍潭團隊-龍星國小校慶 壢西團隊-中央大學校慶 龍岡團隊-原住民活動 觀新團隊-蓮花季活動 企業責任 * * * 按日按月列印公布生產力績效值,以相互比較激發榮譽感 ERP * * * 98年績效政府有效作法案例分享 成果追蹤：總公司將責任中心分為196個團隊，每季聚會一次由員工擔任主席，輔導師加入協助傾聽顧客與員工需求。並依據全面提升服務品質方案、年度執行計劃及不定期考核計畫，辦理各等郵局及郵件處理中心年度績效考核，年度結束由各責任中心局及郵件處理中心績效衡量表之評分及企業文化組織學習活動之表現評定成績，追蹤成果。(績效平衡計分卡BSC) 各等郵局依據窗口服務效能方案及投遞品管圈方案，追蹤考核各執行小組成效，並辦理執行小組觀摩示範活動，帶動學習風氣 ( 依據CIS實施辦法 ) * * * 願景:藍色國土的守護神 經營理念： 1安全2進取3專業5服務。 海巡署 績效政府經驗分享:中華郵政公司案例 * * * 錄自:績效評估(天下文化) * * * 組織學習大師Dr. Cartedt (與Peter Senge 共同發表北極