{精品）房地产-营销管理实施手册.doc

NC5.6房地产行业产品实施手册 营销管理部分 目 录 第一部分. 系统概述 4 1.1 应用目标 4 1.2 总体说明 5 1.3 总体流程 6 1.4 产品接口说明 7 第二部分. 应用准备 8 2.1 运行环境 8 2.1.1 操作系统平台 8 2.1.2 应用规模硬件、软件配置推荐 8 2.2 系统登录和密码维护 9 2.3 IE安全级别设置 11 2.4 清缓存步骤 12 2.5 客户化基本档案准备 13 2.6 参数设置 14 第三部分. 营销系统操作说明 15 3.1 经营管理基础设置 15 3.1.1 项目CRM信息维护 15 3.1.2 楼栋档案 17 3.1.3 户型类别 20 3.1.4 户型档案 21 3.1.5 朝向档案 22 3.1.6 销售状态 24 3.1.7 快速建房 25 3.1.8 快速建房（自定义前缀） 27 3.1.9 房产资料 29 3.1.10 客户投诉分类 32 3.1.11 服务中心档案 34 3.1.12 服务中心房产引用 36 3.1.13 票据管理 38 3.1.14 交互人群 40 3.1.15 内容模板 41 3.1.16 交互模板 42 3.1.17 银行档案 43 3.2 营销管理基础设置 43 3.2.1 装修类型 44 3.2.2 装修选项 45 3.2.3 装修档案 46 3.2.4 途径分类 46 3.2.5 途径档案 47 3.2.6 销售岗位 49 3.2.7 销售分组 51 3.2.8 款项类型 53 3.2.9 款项设置 54 3.2.10 销售进程 55 3.2.11 意向档案 59 3.2.12 推盘 60 3.2.13 房产传物业 62 3.2.14 欠款类型档案 63 3.2.15 营销统计口径 64 3.2.16 提醒天数设置 65 3.2.17 按揭资料档案 66 3.2.18 拆迁地段档案 67 3.3 客户管理 69 3.3.1 客户管理规则 70 3.3.2 客户反馈 71 3.3.3 个人客户 71 3.3.4 企业客户 76 3.3.5 客户跟踪 77 3.3.6 客户关怀 79 3.3.7 客户投诉管理 81 3.4 营销费用 89 3.4.1 营销费用类型 91 3.4.2 营销费用合同类型 91 3.4.3 营销费用控制指标 92 3.4.4 营销费用计划 93 3.4.5 营销费用合同 96 3.4.6 无合同营销费用 99 3.4.7 营销费用台帐 101 3.5 价格管理 107 3.5.1 价格方案 108 3.5.2 价格因素档案 113 3.5.3 价格试算 115 3.5.4 面积变更 125 3.5.5 折扣类型 126 3.5.6 折扣档案 127 3.5.7 迁移价格方案 130 3.6 销售计划 131 3.6.1 项目总体计划 132 3.6.2 项目年度计划 134 3.7 营销策划 136 3.7.1 市场研究 137 3.7.2 营销推广报告 138 3.7.3 营销策划方案 140 3.7.4 营销效果评估 140 3.7.5 营销活动 143 3.7.6 活动效果评估 144 3.7.7 竞争项目 146 3.7.8 问卷管理 148 3.8 销售管理 155 3.8.1 费用公式维护 155 3.8.2 楼控图 157 3.8.3 销控表 157 3.8.4 排号 165 3.8.5 预订 167 3.8.6 进程维护 171 3.8.7 认购 173 3.8.8 签约 182 3.8.9 事务办理 192 3.8.10 特殊事务 200 3.9 销售工具 211 3.9.1 按揭利率维护 212 3.9.2 置业计划书 213 3.10 收款管理 213 3.10.1 收款单 214 3.10.2 收款单转出 218 3.10.3 收款单过账设置 221 3.10.4 销售收入确认 222 3.10.5 收据换发票 223 3.11 网上签约 223 3.11.1 网签设置 223 3.11.2 网上签约 224 3.12 统计分析 225 3.12.1 销售过程统计分析 225 3.12.2 销售情况统计分析 241 3.12.3 集团统计分析 258 3.12.4 回款统计分析 261 3.12.5 项目房产统计分析 271 3.12.6 客户类统计分析 281 注意：文档中【业务管控】暂时成为 单独的业务模块， 需要在【客户化】--【二次开发】中启用，此模块才能使用。 系统概述 应用目标 用友解决方案从集团、项目公司、项目部、销售现场四个角度解决管理层面的核心问题。从而建立管理层、业务监督审计层、业务执行层三层信息共享平台。 打造地产集团内部全业务协同、外部产业