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标准的客户投诉8D分析报告.pdf
SICHUAN FRIEND DIGITAL TECH.CO.LTD 8D 改善对策报告 Customer ： Part Name ： Sales Order No.： ***** 调谐器 ****** (客戶) (产品名称) （销售订单号） QTY ： Defect Rate ： Part No ： （批量） 10720pcs (不良比率) 2% (料号) ***** Open Date ： Release Date ： Spec 2016-11-02 2016-11-22 ***** (开案日期) (报告发行日期) (规格) 1. Use the team approach： （成立处理团队） Name(姓名) Dept. (部門) Name(姓名) Dept. (部門) Name(姓名) Dept. (部門) **** 技术部 **** 技术部 **** 品质部 **** 销售部 **** 生产部 **** 品质部 2. Problem Description(Definition) ：（问题描述） 1、2016 年 11 月 3 日接到客户投诉“发放400 台机器，其中20 台出现工作一段时间后不能搜台”现象，经客户内部分 析后，初步认为该问题由调谐器晶体频偏 250KHz 引起。 2 、2016 年 11 月 5 日接到客户第一次寄回的4 个不良样品（3 个调谐器+1 台整机）； 3、2016 年 11 月 11 日接到客户第二次寄回的2 台不良整机样品； 3. Containment plan ： Responsibili Guarantor Completio （暂时(紧急)对策） ty Dept. （担当人） n Date (责任单位) (完成日期) 1、 立即启动《不合格纠正、预防验证单》处理流程，由设计、工艺、品 质、生产共同成立不合格分析验证小组，品质部负责牵头协调； 2 、 立即对库存剩余***16MHz 晶体物料数量进行确认和库存调谐器成品 品质部 **** 数量进行确认，全部进行查封，暂停投用和发货；
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