新样板房管理方案.docVIP

样板房管理方案 物品配置： 1.对讲机 每个单元样板房配备对讲机一部，与售楼中心调整为同一频率，以随时接收售楼中心之协助要求。 2.保洁用品 每个单元进门口处需放置吸尘垫一张，以防止访客将泥沙带入室内，保持室内清洁;每个单元另需备吸水垫一张，以防止雨天访客将污水带入室内。 3.清洁用品 样板房需配置吸尘器、扫帚、清洁剂、抹布、空气清新剂等用品，可以各样板房共同使用。 4.警示牌 样板房入口处及室内需设置警示牌，包括：禁止拍照、禁止吸烟、不得带动物入内、卫生洁具不可使用等，高度为1.7米左右（通常人的视线高度）。 5.毛巾 每间样板房内配备一次性湿纸巾，供访客不小心弄脏手及衣服时用来擦拭。 6.小坐椅 单元门入口处需配备坐椅两个，方便访客坐下换鞋套。 样板物品管理不得擅自挪动位置，不得擅自调换配套物品，不得擅自改变设计造型不得擅自改变摆放造型，样板所有物品除灯具外不得使用。样板卫生管理1. 样板卫生标准地面：无脚印，无积灰，无碎屑及杂物；寝具：表面平整，无污迹； 家私、饰品：无浮灰；窗户、镜面：镜面光亮，无污迹；2.每天：30前完成第一次打扫，包括室内外地面卫生、家私灰尘清除、饰品摆件的擦拭；. 接待员每天13：30完成第二次打扫，包括室内外地面卫生、家私灰尘的清除、饰品摆件的擦拭；. 客户参观结束，员应及时打扫及整理卫生，将客户移动过的物品回归原位，时刻保持样板的整洁；负责清洗布制鞋套及鞋框的内、外清洁，保证客户参观时的鞋套供应；. 打扫卫生使用的工具、器械不得存放在样板内，抹布等小件物品也应在客户视线之外的地方妥善存放；保持室内空气清新，可适当使用空气清新剂。样板客户由销售人员带领方可进入样板；员班时应认真依照样板物品清单清点所有物品；员负责提参观人员，不能携带随身皮包以外的物品进入样板；不能随意坐卧、拍打、触摸样板内的一切物品；保安员负责监督检查参观人员离开时携带的物品；样板内、外禁止参观人员拍照，特殊情况需请示公司领导样板物品遗失、损坏的赔偿制度.? ? 若客户不小心损坏样板物品，由带领其参观的销售人员、员共同签名证明后，交付销售公司处理；.? ? 若公司内部工作人员损坏样板物品，由当事人原价赔偿；.? ? 样板物品发生丢失，在无法查明责任人的情况下，由共同赔偿板接待工作流程　　 目? 的 　　样板房迎宾接待人员行为，为看房客户、业户提供优质满意的服务，让客户感受到一种温馨、舒适的购房环境。　　 岗位操作细则 　　 岗位要求迎宾接待人员必须品行良好，相貌端正有较强服务意识热爱本职工作，注重自身形象和言行举止，熟练掌握服务的基本知识和技巧，能为 客户提供满意的服务。　 工作流程 上岗前检查自身的仪容仪表，从思想上、精神上做好接待服务准备（不能带不愉快的情绪上班）； 检查样板房内物品数量和摆放情况，设施使用情况，鞋套使用数量（如数量不够通知领班领取）打开窗户通风　　接待　　接待人员应仪表整洁，精神饱满站立在指位置，客户到来时应热情友好，主动微笑问候欢迎礼节性鞠躬30度（好欢迎）； 接待人员应仪表整洁，精神饱满站立在客户到来时应热情友好，主动微笑问候欢迎礼节性鞠躬30度（好欢迎）；接待人员礼节性鞠躬度客户参观样板时，行进到房间方可开灯，客户出房间后，员应及时将灯关闭；阴雨等天气原因造成房间光照不足，照明灯具可开启交付销售公司处理；　　结束工作 　　将当天发生的一些异常情况； 关闭好样板房电源、窗户、大门 工作要求禁私自调换班次,如需调换, 应事先征得同意时间不做与工作无关的事不准看报、闲聊、利用通讯设备聊天树立服务意识，热情、大方、友善地对待每一位客户，重点体现微笑服务按指定的位置和规定的姿势坚守岗位；当客户离开样板时，销售人员、员共同签名证明后，交付销售公司处理；做好对讲机的使用、保管工作；板房接待上岗前应自觉佩戴好胸牌或工号牌,工号牌应端正地佩戴在左胸上方从上往下数第二与第三颗扣子之间）化淡妆,头发不得批肩经常修剪指甲,不涂有色指甲油； （6）上班样板房接待遵纪守法遵守公司的各项规章不做有损公司形象的事严禁向他人讲述自己工资情况、公司的工资结构、工程价格等商业秘不准假借公司名义或利用职权对外做有损于公司声誉或利益的事保持彼此间的良好关一切拾获物品要交公,严禁私留接待腿部肌肉收紧，大腿内侧夹紧，髋部上提两手臂放松，自然下垂于体侧”；（然后将伸直的腰背，由腰开始的上身向前弯曲，当低下头时，头部垂低，背部微呈圆弯形状）； （4）礼送站姿 礼送时后脑勺、颈部、脊柱三点成直线，身体整体前倾约45度，“谢谢光临，请慢走！”； （5）行走时步子要轻而稳，步幅不能过大，脚跟落地在一条直线上，脚尖稍开， 手前后摆动不超过肚脐的高度，立腰，中心不能上下起伏，胯不能动，眼睛要平视前方； （6）引领时必须走在客户