社会心理学复习要点PPT.ppt

（三）爱情与喜欢 依恋、利他和亲密是爱情与喜欢的区别之处。 依恋：孤独时会渴望爱的对象来陪伴和宽慰，喜欢的对象不会有同样的作用。 利他：恋爱中的人高度关怀对方，觉得让对方快乐是自己的责任，在对方有不足时，也会高度宽容。 亲密：恋爱的双方有身体接触的需求。 * 爱情： （1）挂念或关心对方的幸福和健康； （2）依恋或需要对方的陪伴和关心； （3）亲密、有情欲需求； （4）独占、排他。 喜欢表现为： （1）对同伴持有好评、好感和高度尊重； （2）设想对方与自己相似； （3）无情欲需求、可共享。 喜欢是爱情的基础，爱情是喜欢的深入与发展。 注意，爱情作为特殊的人际吸引，它本身并不是一种永恒不变的感情。对他人的爱可能发展到愈爱愈深，也可能随着时间的流逝而逐渐消退。 * （三）爱情与喜欢 （一）语言与沟通 （二）沟通与理解 （三）倾听与沟通 三、人际沟通的条件（了解） 一、沟通结构的要素（识记） 障碍 信息 通道 反馈 信息源 信息接受者 背景 图6－1 沟通的过程与结构要素图 第二节 沟通的结构 一、人际沟通的种类（了解） 二、人际沟通的模式及特点（理解掌握） 三、非正式沟通网络：小道消息传播路径（识记） 第三节 人际沟通的种类与模式 二、人际沟通的模式及特点 * * 二、人际沟通模式及特点 链式：逐级垂直，不能横向沟通。特点是准确度最高，其它指标适中； 轮式：以管理者为中心，员工之间没有沟通。特点是士气最低，而其它指标都最好； 环式：与邻近人员沟通。特点是士气最高，而其它指标都最差； 全通道式：无中心人物，所以成员平等。速度快，士气高，而准确度适中； Y链式：两个主管或者两个下属。同链状结构。 链式 轮式 环式 全通道式 Y链式 李维特的研究结论为： (1)从信息传递的速度来看，轴型沟通的速度最快，圆型沟通其次，而链型沟通最慢。 (2)在轴型沟通中，C居于中心位置，因而推测C是该小群体的核心人物。 (3)在Y型沟通中，外界的信息从A和B经过C才能到达D和E，而D和E的信息也需经过C才能传递给A和B，因而C可能具有秘书身份。 三、非正式沟通网络：小道消息传播路径 第四节 人际沟通的技巧 一、学会听的技巧（理解掌握） （一）何谓听 听的技巧—人际沟通的首要技巧 听是沟通过程中重要的方面，收集和筛选信息的关键。用耳听，用眼观察，用嘴提问，用脑思考，用心灵感受。不仅是听，是积极主动的参与，全身心的接收外界信息，了解对方的心情和感受。 * 1、心不在焉地听 2、表情呆滞地听：只关注事实，情感上冷漠 3、断章取义地听：只关心自己想知道的内容 4、感谢式地听：非因内容而跟随，应酬性感谢性。 5、积极倾听：最高水准的倾听。用耳听，眼观察，嘴提问，脑思考，心灵感受。 （二）听的不同形式 第一层是根本不听，例如妈妈的唠叨， 第二层是假装在听，例如做青蛙状。 第三层是有选择的听，例如聊天、报告等。 第四层是全神贯注地听，又叫聆听。 第五层是最高境界倾听，用心去听，即用同理心去听。 （三）听的五个层次 （一）说的学问 （二）说话的艺术 （三）学会交谈 * 二、掌握说话的技巧（了解） * * 三、妥善运用非语言沟通/肢体语言（识记） 经过行为学家60年的研究，面对面的沟通时，三大要素的影响比率是语言只能进行7%的信息沟通，而55%的信息是依靠肢体语言，即面部表情和姿势进行的。另外，声音、语调、语气这些看起来没有什么意思的东西，竟承担了38%的信息沟通。如图 语言7% 声音38% 脸部表情和姿势55% 非语言沟通 身体语言是指非语词性的身体信号，是一种重要的沟通途径。 非语言沟通的途径 1、目光接触（眼神） 2、身体姿势（姿态） 3、人际距离（时空）（理解掌握） 人际距离的判断 亲密距离：亲密距离的近程为0—15CM，亲密无间；远程为15—45CM，表现为亲密关系。 个人距离：有一定的分寸感，便于亲切友好地交谈，近程为45—75CM，出现于朋友间的交往或情侣在公开场合的交往；远程为75—120CM，出现于熟人间的交往。 社交距离：社交性或礼节性的较正式的交往。近程为1.2—2.1M，如在工作环境或社交聚会上；远程为2.1—3.7M，如上下级交往或商务谈判等场合 公众距离：在公共场合的人际距离，近程为3.7—7.6M，如演讲或讲课等；远程为7.6M以外，是几乎容纳一切人的空间，如集会。 如何改进非语言沟通的效果（理解） 1、保持恰当的角度，调整高度与距离，尊重人的个人空间范围习惯 2、以开放的姿势进行交流 3、轻微向前倾斜以表示兴趣 4、倾听时保持适当的眼睛接触以鼓励说话者 5、跟随讲话者的话题给予适当反馈 第七章 人际关系 第一节 人际关系概述 一、 人际关系的定义（识记） （一）定义 社