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深化服务 细化管理 构建一流 ------鹤岗一中总务处工作汇报 一、确立目标 以“三服务”“三育人”为目标，即后勤为教育、教学、师生服务，后勤工作要做到管理育人、服务育人、环境育人。做到服务最优化，管理精细化，成本节约化，育人最大化。 二、工作重点 严：措施计划要严，落实整改处罚要严，作风、纪律要严。 细：管理制度要细，规范要细，执行过程要细。 勤：要做到勤奋务实，脑勤、手勤、眼勤、腿勤。 实：计划要落实，布置任务要落实，检查要落实。 三、具体实施 (一)实施精细化管理，全面提高服务水平。 后勤工作没有惊天动地的大事，只有一些司空见惯的小事，更多的是“草根式”的管理，这就是要求我们把每一件平凡的事做精、做细，对学校的发展高度负责。做就做好，做就做细，做就做的既让自己满意，也让广大师生满意，为此，我们要做好以下几个方面工作： 1、完善制度 务求实效 制定并完善一整套行之有效的后勤管理制度，内容涵盖后勤管理的全过程，尤其是与广大师生员工紧密相关的，诸如校产、校舍管理制度，食堂管理制度，教学备品发放检修制度，水电管理制度，报修制度等的制定修改都将第一时间予以公布。就是让广大师生能够行之有据，按章办事，有规可依，为学校的教育教学工作提供坚实保障。同时开展校园“巡视制”、后勤服务“回访制”，深入实际勤检查，发现问题即处理，防患于未然。 2、分工负责 责任到人 对食堂，舍务，游泳中心，保洁等所属部门，要做到管理无空点，全天候的不间断的提供优质服务，学校的基础设施及绿地，操场都有专人负责检查维修。并且坚持“谁主管，谁负责”的原则，层层落实工作范围及责任。主任，副主任分工明确，将会把工作的具体地点，事项落实到具体维修养护人员。要求他们要有详细的派工记录及验收回执。以保证在最短的时间内有效地完成交办的任务。 3、节约损耗 严明奖惩 我们将本着“科学管理 优化配置 节能减排 倡导节约”的理念打造绿色校园，花园式学校。将对水，电，办公及学生桌椅等教学备品的损耗，做到定时，定位，定量，定人，定收，定修，定查，与学年及各部门签订有效地节约方案，采取赏罚并举，名单上墙等有效措施，努力做到天天低消耗，月月见成效 ，从管理中要效益。 （二）完善服务方式 全面提高服务质量。 1、转变观念 主动服务 把过去的“你要我做”，变为现在的“我为你做”，改变被动状态，实现主动为师生服务的观念转变，开展“服务、效率”主题活动，要求“用心看、耐心听、认真想、及时做”，并制定考评机制，加强主动服务意识，并在此郑重承诺将做好“三个一”：第一时间到达维修地点并有效解决问题；第一时间把水、电、气等相关事项的消息发布给各部门；设立一部报修电话，定点定时定人负责，（ 　　　　　）让师生真切的感受到我们服务的高效快捷。 2、团结协作 优质服务 一花独放不是春，万紫千红春满园。后勤管理只靠我们的力量是微不足道的。要想在工作中取得成绩，就必须依靠各部门通力协作，所以我们要求从领导到员工都要深入到各部门，工作处处需要分工，需要协调时候，要做到微笑服务，人性化管理，分工不分家，以提升服务质量。 3、检查反馈 改进服务 相关负责人要以身作则，深入到第一线和员工并肩作战，并且到各个岗位上督查，在工作之余倾听师生的心声，听取合理化的反馈建议。如果对我们有什么意见和建议，也可以通过伍校长的电子信箱（　　　）反馈给我们，使我们不断改进工作，做好服务。 我们深知“勤奋做事只能把事情做对，只有用心做事才能把事情做好”，要想创建一流业绩，不仅需要我们深化服务意识，细化管理模式，更需要我们大家，紧密团结，竭心尽力 ，为我们的学校更加美好而努力奋斗！ 总务处 2011-10-9 附《总务工作职责分工表》