创银金融培训中心2012年产品手册（设计文案）.docVIP

深圳创银金融培训中心2012年产品手册（设计文案） 总体框架 P1封面（设计公司自行设计 含公司LOGO） P2 集大成 创共赢（加图片）(P2-P3整理成一张大的图片) P3目录 P4：公司介绍： 深圳创银金融培训中心成立于2004年10月，公司专注于金融行业人才培训咨询项目开发，以金融行业人才素质模型为基础、突出市场需求、突出实际应用为原则，为金融行业提供同业交流考察、培训、咨询、培训管理软件开发集成等专业培训咨询服务。 公司历经7年的成长。发展成为独家签约讲师数十名，合作讲师数百名，客户遍及国内28个省（市）自治区，并在新加坡、香港、上海设立分支机构的国内一流专业金融培训服务供应商。 核心理念： 专业 管理人员和讲师具有金融行业背景，在金融业务和人才培养上具有独到的见解和经验，根据金融行业的经营状况和特点开发个性化的培训体系。 专注 专业培训服务，为您创造价值，创银金融始终专注金融业；为金融企业人才梯队建设和发展添识加技。 专心 我们以满足客户需求为最高使命，全心全意为客户服务。 共享 整合国际金融机构资源，共享行业先进管理理念，推动金融机构持续发展 企业文化： 专业培训服务为您创造价值 Specialty：专业 Train ：培训 Service：服务 Value ：价值 企业愿景： 为客户创造真实持久的价值，为员工创造发展的机会、成为中国最具影响力、最受尊敬的培训咨询公司。 服务优势： 持续充足的研发投入 我们每年将营业额的10%投入新课程研发、引进和原有课程升级 我们不断研究行业趋势和企业需求，不断推出新的学习方案和模式 专职讲师与研发队伍 我们拥有专职讲师与研发队伍 我们的将是都有着著名企业实战管理背景和深厚扎实的理论功底，多年企业内训经验，在客户中具有良好口碑 成熟的实战课程体系 我们的课程均来源于国内外优秀企业逐步发展过程的经验积累，经过资深讲师的精心提炼和数百次培训应用，成熟度高，实战性强 成熟的境外培训服务 为金融行业人才量身定做专业课程。 提供“一站式”的培训服务，除安排培训课程及考察、参观等相关活动，同时提供交通、食宿安排及旅游配套服务，并协助主办单位申请出入境手续。 客户至上的服务流程 我们秉持客户至上的服务理念，严格按项目管理运作流程，为客户提供贴心服务 我们根据客户需求，量身制定产品，提供个性化的服务 创银金融培训架构： （备注：此图片需要重新设计） 创银金融核心项目： （备注：此图片需要重新设计） 核心业务介绍：（） 零售银行业务是指商业银行运用现代经营理念,依托高科技手段,向个人,家庭和中小企业提供的综合性,一体化的金融服务,包括存取款,贷款,结算,汇兑, 投资理财等业务。零售银行业务不是某一项业务的简称,而是许多业务的总称。它有着广泛的业务领域, 既可以是传统银行业务,也可以是新业务;既可以是资产业务,也可以是负债业务,中间业务,还可以是网上银行业务等等。 （备注：此图片需要重新设计） 网点运营： （备注：此图片需要重新设计） 目标与方向：服务对象的变化 重点服务企业客户——重点服务零售客户 面向社会大众——重点经营中高端客户 一致的无差异服务——分层、分类、差异化的服务 （备注：此图片需要重新设计） 转型措施一：团队建设 （备注：此图片需要重新设计） 转型措施二：环境优化 （备注：此图片需要重新设计） 措施三：培训提升 措施三：培训提升 项目 主要活动 活动目标 活动内容 活动形式 优质服务提升训练 网点服务圣经 建立正确、科学、全面的服务价值观，熟练掌握和运用现场服务督导管理的技能 新时代服务趋势 营业服务督导的一天 营业基础服务演绎 白天辅导 晚上培训 大堂服务制胜 提升营运经理及大堂服务员主动指导、引导、疏导与主动教育客户的核心技能 主动分流与主动教育 客户抱怨处理 岗位服务规范与流程 白天辅导 晚上培训 服务素质务实 建立以客户为中心的服务理念，训练服务动作规范化、标准化 服务创造价值 营业服务标准化训练 心态与沟通…… 白天辅导 晚上培训 优质服务技能内化 快乐学习 统一认识、学习思考、团队智慧、规划服务 统一认知的服务短板 共同创造的服务特色 团队策划的服务品牌 落实到人的服务承诺书 QQ群、电话、邮件、集中会议、考试等多种方式 服务宣传整合 营造内部服务提升氛围，对外进行服务举措的宣传，提升客户优质服务感知 内刊 主题海报第二期 营业网点主题海报第二期 宣传造势 项目 培训课程 培训对象 培训方式 操作 优质服务提升训练（一） 网点服务圣经 营运经理 白天辅导 晚上培训 培训A、B、C级网点 四类岗位人员 大堂服务制胜 营 营运经理/大堂服务员 白天辅导 晚上培训 服务素质务实 柜员