出租科2011年工作总结和2012年工作安排.docVIP

出租科2011年工作总结和2012年工作安排 2011年是“十二五”交通运输发展规划目标实施的开局之年，也是进一步推进出租汽车管理工作快速发展的关键一年。一年来，出租科在市局和运管处的正确领导下，以开展文明行业创建为主线，全面推进市场秩序综合整治和从业人员服务资格培训进程，取得了良好成效，市场环境进一步净化，服务水平进一步提升，“窗口”形象进一步亮化。 一、主要工作回顾 回顾2011年工作，主要有以下几项重点： （一）扎实推进基础管理工作 一是完成出租车改色换型工作。今年以来，出租汽车更新步伐进一步加快，全年共完成改色换型127辆，截止目前，泰城1292辆客运出租车中已有960辆改色换型出租车投入到市场运营，占市场份额的74.3%。同时，与泰安联通公司延续合作，对车辆标志灯和座套进行了重新换发，出租汽车运营形象、卫生条件和安全状况得到进一步改善。 二是完成车辆GPS定位系统安装工作。按照《山东省道路运输管理条例》有关要求，自今年3月份以来，出租车全部安装了GPS车载终端和LED显示屏，建立了监控管理平台，出台了《泰城客运出租汽车卫星定位车载终端使用管理暂行办法》，明确了市级监控中心、企业级监控平台和驾驶员主体责任，保障GPS使用效果。据统计，今年共开展公益口号宣传89条，协助乘客寻找失物297次，处理驾驶员报警162次，车辆管理手段实现了新突破，行业管理水平明显提高。 三是完成出租汽车燃油消耗申报和燃油补贴发放工作。按照省厅工作要求，出租科认真开展了2011年出租汽车燃油消耗申报工作，详细掌握了车辆油改气和日常运营数据。同时，按照泰安市财政局《关于下达2010年成品油价格改革财政补贴清算资金预算指标的通知》和《关于下达2011年成品油价格改革财政补贴资金的通知》精神，于6月16日至18日，通过发放工商银行牡丹卡的形式，集中对泰城1291辆出租汽车发放财政补贴资，每车平均补贴7903元，维护了行业健康稳定局面。 四是完成出租汽车2011年审验工作。按照3月1起正式施行的《山东省道路运输管理条例》有关规定，出租科将出租汽车GPS车载终端系统安装和使用情况也将首次列为审验内容，对达不到审验标准的出租汽车要求立即进行现场整改。期间，除38辆出租汽车因更新、易主过户或发生事故原因未按时参加审验外，其余1253辆出租汽车均顺利通过审验，年审合格率达96.98%。 五是完成提案答复工作。今年以来，出租科共受理四项政协委员提案，内容涉及市场整治、运力增加、GPS应用、环境优化等热点和敏感话题，出租科本着实是求是原则，认真开展调研，针对委员们的建议逐一进行答复办理，得到了上级主管部门的一致肯定。 (二)营造良好的出租客运发展环境 一是落实出租汽车公司主体管理地位。为督促各公司在基础设施建设、经营管理、文明创建和培育公司文化等方面均取得长足进步，出租科按照主管部门管公司、公司管业户的二级管理体系，与各出租汽车公司签订了2011年度管理（安全）目标责任书，落实公司主体管理地位，完善车辆月检和路检制度，强化驾驶员教育培训机制，从年终管理目标考核结果来看，今年各公司均加大了资金投入，更换或装修了办公场所，增设了办公设备，增加了管理人员，明确了管理职责，公司规范化建设有了明显提高。 二是开展从业人员服务资格培训。结合工作实际，继续开展了从业人员岗前服务资格教育培训，引导驾驶员树立优质服务、规范营运的理念。期间重新修改编印了培训教材，严格了考试纪律，严把出租车从业人员准入关，切实解决好行业管理和出租车经营中存在的突出问题。今年完成一期三个班的培训计划，共培训人员285人，有249人一次性考试合格后取得从业人员服务资证，合格率为87.4%。从业人员整体素质进一步提升，行业服务水平和服务质量明显改善。 三是组织开展客运市场集中整治活动。结合省级文明城市创建，在泰城出租客运行业开展了市场秩序综合整治活动，严厉打击各类违规经营行为，全面规范客运市场秩序。今年先后出动执法人员900余人，检查出租车3300余辆次，现场纠正违章500余辆次，暂扣证件300余套，停业学习234辆，罚款15辆；同时，建立健全了驾驶员“黑名单”制度及服务资格证违章扣分制，今年已取缔2名驾驶员经营资格，规范了从业人员队伍，净化了出租客运市场秩序。 四是创新投诉处理工作。为加强公司业务指导，提高投诉处理水平，安排各公司管理人员轮流负责投诉电话接听和投诉处理，对市政府督查通报、12345转办和记者暗访案件，从快从严查处；对轻微或责任不明确投诉转办公司处理，及时回馈处理结果。今年共受理市民来电3400余起，其中咨询970起，寻找失物2300起，查实投诉162起,处理率、答复率和满意率均为100%。 (三)深入开展文明创建活动 一是深化品牌车队建设。截止目前，泰城各公司均建立了相