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质量成本管理 一、质量成本的一般分析 质量成本主要是由预防成本、鉴定成本、内部缺陷成本和外部缺陷成本四种所构成。先面对这四种成本进行一些分析。 1、预防成本 2、鉴定成本 3、内部缺陷成本 4、外部缺陷成本 质量成本管理 ? 1、预防成本 当産品质量或服务质量及其可靠性提高时，预防成本通常是增加的。因爲提高産品或服务质量通常需要更多的时间、努力和资金等的投入，这包括流程设计费用、産品设计费用、人员培训费用等。 质量成本管理 2、鉴定成本 当産品或服务的质量及其可靠性提高时，鉴定成本通常会降低。质量鉴定可以帮助管理人员发现质量问题的所在，从而可以立即采取措施解决存在的问题，保证质量能够持续得到改善，从而减少质量问题带来的成本。例如在日本企业中，每名员工都不放过任何一个已发现的质量问题，绝对不让有质量问题的加工零件进入生产线的下一工位。这种做法有利於企业迅速发现质量问题，并找到引起质量问题的根源所在，这是一种降低质量管理中鉴定成本的有效方法。 质量成本管理 3、内部缺陷成本 当産品或服务的质量及其可靠性提高时，内部缺陷成本会降低。有很多预防措施可以用来减少不合格品的産生，从而也就降低了材料报废、再加工、延期交货、设备故障、库存积压等带来的成本。 质量成本管理 4、外部缺陷成本 同内部缺陷成本一样，当産品或服务的质量及其可靠性提高时，外部缺陷成本会降低。质量及可靠性的提高，不仅会减少售後保修费用，保持市场份额，而且还会避免由於産品或服务质量低劣而导致的人身损害，环境污染等重大事故的发生。 质量成本管理 从以上分析可以看出，在预防措施上进行一定投入使质量得到提高，对於一个组织来说，是很有益的。当然，这也取决於管理的注意力是否集中在质量和可靠性上。 例如，如果公司希望通过更好的産品设计和流程设计来提高质量水平，而不是通过解决原有産品设计和流程设计中的质量问题来提高质量，则生産管理人员要做的主要工作则是在産品的质量、反应时间和灵活性等竞争因素上下功夫，以期在市场竞争中取得优势。在这种情况下，有关质量的其他成本的减少并不能弭补预防成本的增加。所以，管理人员通常不得不提高産品或服务的价格，从而采取以质量取胜而不是以价格取胜的生産运作策略。一辆宾士车比一量伏特车贵，四星级宾馆的住宿费比普通旅馆的住宿费高就是这个道理。 质量成本管理 一般来说，如果管理人员提高了质量可靠性水平，则由此增加的预防成本就会较高。但是与此同时，由於质量提高而使各种浪费减少所带来的收益也是巨大的。这就是衆多公司投入大量人力、物力、财力来提高産品质量或服务质量的原因所在。 质量成本管理 二、如何降低质量成本 质量成本也称质量费用。它是总成本的一部分，包括确保满意质量所发生的费用，以及未达到满意质量的有形与无形损失。 ????????我们可以把质量成本分成两个组成部分：控制成本和损失成本（或故障成本），控制成本与从生产过程中消除缺陷的活动有关。消除缺陷可以通过预防和鉴定两种方式来实现。预防成本包括诸如质量计划、新产品的评审、人员的培训和工程分析等活动的成本。这些活动发生在产品投入生产之前，其目的是防缺陷于未然。控制成本的另一类型是鉴定或检验成本，鉴定或检验的目的是在缺陷出现之后，但产品还未交付用户使用之前消除缺陷。 质量成本管理 ?损失成本，又称故障成本，可以是生产过程中产生的(内部损失成本或内部故障成本)，也可以是在产品发运后产生的(外部损失成本或外部故障成本)。内部损失成本包括不合格品损失费、返修费，质量降级费，机器设备停工损失费。外部损失成本包括理赔费，退货损失费，折价损失费等。表11-2详细地列出了所有这些成本。 质量成本管理 预防成本(Prevention Cost)质量计划费：为指定总的质量计划，许多专门的质量计划，编制质量手册和程序等所支付的费用。 新产品评审费：为制定或评审新产品的质量规范，评价新的设计方案，制定试验和实验计划，对供应商进行评价，以及对市场的销售情况进行研究以确定顾客对质量的要求等所支付的费用。 质量培训费：为制定和执行质量培训计划所支付的费用。 工艺过程计划费：为设计和开发用于工艺过程控制的设备所支付的费用。 有关质量数据的费用：为收集质量数据，对质量数据进行分析和制作报告所支付的费用。 质量改进措施费：