第四章__公共关系调研.pptVIP

通常访员必须具备以下条件和素质： （1）有高度的责任心和敬业精神； （2）对调查工作有热心、感兴趣，愿意接 触和了解社会； （3）诚实可靠，勤勉耐劳； （4）有较高的文化素质和必要的调查知识； （5）仪表大方端正，态度亲切，平易近人，.以外向性格为佳； （6）客观公正，不存偏见。 一、访员的挑选 返回 （一）训练内容，见图5－7。 二、访员的训练 图5－7 访员训练的内容 （二）训练方法 对访员进行训练，一般可采用以下方法，见图5－8。 训练方法 讲解 模拟训练 实际操作训练 图5－8 访员训练的方法 返回 调查指导书是用来指导调查所用的文件， 特别适用于涉及到外省、外国的联合调查。访 员手册同样起指导、备忘的作用，辅助调查。 三、调查指导书和访员手册 返回 第八节 设计调研方案的基本原则 设计调研方案的四个基本原则，见图5－9。 图5－9 设计调研方案的基本原则 返回 一、调查报告的基本要求 二、调查报告的内容 三、撰写调研报告的注意 事项 第九节 调研报告的撰写 返回 一份优秀的调研报告，应具备下列条件： （1）报告语言简洁、有说服力，词汇尽量 非专门； （2）报告必须以严谨的结构、简洁的体裁 将调研过程中各个阶段搜集的全部有关资料 汇集在一起； （3）调研报告应该对调研活动所要解决的 问题提出明确的结论或建议； （4）调研报告应该能让读者了解调研过程 的全貌。 一、调查报告的基本要求 返回 （一）序言 二、调查报告的内容 （二）摘要 （三）引言 （四）正文 （五）附录 返回 （1）要考虑读者的观点、阅历，尽量使报告适合于读 者阅读； （2）尽可能使报告简明扼要； （3）用自然体例写作，使用普遍词汇； （4）务必使报告所包括的全部项目都与报告的宗旨有 关； （5）仔细核对全部数据和统计资料； （6）充分利用统计图、统计表来说明和显示资料； （7）按照每一个项目的重要性来决定其篇幅的长短和 强调的程度； （8）务必使报告打印工整匀称、易于阅读。 三、撰写调研报告的注意事项 返回 一、公共关系评估的意义 二、公共关系评估的目的 三、公共关系评估的程序 四、公共关系评估的标准 与方法 五、评估方案的制定 六、公共关系评估报告 第十节 公共关系评估 返回 所谓公共关系评估就是根据特定的标准，对公 关计划、实施及效果进行检查、评价，以判断其优 劣的过程。 公共关系的重要作用表现在以下五个方面： （1）公关评估是改进公共关系工作的重要环节； （2）评估是开展后续公关工作的必要前提； （3）评估可以鼓舞士气； （4）评估能引起领导重视； （5）在现实生活中，评估还决定着公关公司是否 应承接该项工作，等等。 公共关系评估的意义 返回 公关评估的目的就是取得关于公关工作 过程、工作效益信息，作为决定开展、改进 公关工作和制定公关计划的依据。 一、公共关系评估的目的 返回 二、公共关系评估的程序 图5－10 公共关系评估的程序 公共关系评估的程序，见图5－10。 返回 三、公共关系评估的标准与方法 图5－11 评估标准阶梯图 公共关系各个阶段的评估标准，见图5－11。 图5－12 评估方法阶梯图 公共关系各个阶段的评估方法，见图5－12。 返回 评估方案的内容包括： （1）确定评估的目标； （2）确定评估的程序； （3）确定评估的标准； （4）确定评估，安排评估的人员； （5）分析评估的环境； （6）整理评估的资料； （7）撰写评估报告； （8）反馈核查等。 五、评估方案的制定 返回 （一）评估报告的功能 六、公共关系评估报告 （二）评估报告的内容 返回 公关调研是公共关系工作程序的第一步，是为其他工作展开打基础 的。通过对调研含义的介绍，我们了解了什么是调研、为什么要搞调研， 怎样搞调研与由什么人去搞调研。本章先后介绍了观察法、访谈法(包括 电话访谈法)、文献调查法(包括电子文献)、问卷调查法、抽样调查法、 实验调查法。这些方法都是公关调查中非常实用的方法，但它们不是按 照一个逻辑分类的。实验调查法属于一种特殊形式的观察法，抽样调查 法本身是一种通用的方法，它只设计去调查谁，而不涉及具体问题，因 而它不是与其他方法并列的一种方法，而是所有的方法都要使用的一种 方法。观察、访谈、发问卷都要选择对象，不可能全民普查，而抽查就 必须用到抽样方法。 民意测验的方法没有单独介绍。其实，问卷调查法简单一点，使用 于民意调查就是民意测验，只不过名称不太一样而已。为了搞好调研， 要注重调研的原则，本章特别对各种调研方法的优缺点进行了分析，横 向进行了比较，使大家更容易选择与使用。本章还介绍