一店之长.docVIP

一店之长-----精妙管理 ??? （一）五意识一个也不能少 ??? 1、危机意识：即时时刻刻有坐在火山口上的感觉。店铺行业竞争的空前激烈，企业发展的好坏，都直接影响到个人的生存与发展。如何利用有限的资源去寻求店铺最大的生存和发展空间，成为店长苦苦思索的难题，因而在工作中必须有危机意识，不能有丝毫懈怠。 ??? 2、经营者意识：开门迎客遇到各种各样的麻烦事，店长要从经营者的角度去考虑问题，摈弃本位思想，在自己能力范围内，一力承担，趋利避害。 ??? 3、教练意识：对店员，授之以“鱼”不如授之以“渔”，教以方法和手段，比如商品陈列的方法、商品组合销售的方法等，并训练其举一反三的能力。有些新员工接待顾客时有恐惧心理，店长应及时帮助他们消除这种恐惧心理。 ??? 4、超前意识：对服装市场销售信息、竞争对手、对手销售动态保持高度敏感性，及早准备，并将信息反馈至总部，以备参考。 ??? 5、成功意识：店长乃一店之主，每天面临着很多难题，很容易出现沮丧的心情，所以保持良好心态至关重要。须知，成功不仅靠过硬的本领、良好的态度或者人脉和机遇，更重要的是有坚持和不服输的心态，即要坚持不懈，不轻言放弃。 （二）三制宜：经营管理发威力 ??? 1、因地制宜：根据店铺所处商圈形势，扬长避短。例如我店周围有两家连锁店铺总店，竞争异常激烈。我店在服装价格、品种及品牌认知度方面的优势均不明显，但是离商圈内唯一的大型超市最近，我根据这一地缘优势，吸引大众消费群的关注，加大户外广告的力度，增加了客流，树立了口碑，使销售额大幅提升。 ??? 2、因人制宜：不要期望店员都是全能选手，关键是让其发挥自己的优势。一个店铺的员工是由年龄、性格、经验、悟性不同的人组成，要想建立高效、有纪律的团队，店长应赏罚分明、树立榜样。采取一对一的谈话，帮助店员成长，让店员明确自己的闪光点，并加以扩展。 ??? 3、因时制宜：作为店长要学会树立阶段性目标，确定工作重点，把有限的精力和时间集中起来，进行重点突破。把工作重点分成三个阶段：第一阶段是聚人气。改善服务环境，提高服务质量，最大程度切分商圈内零售服装市场这块蛋糕，解决“为什么销”的问题；第二阶段做商品陈列，按照毛利率的高低，确定商品陈列。始终把高毛利商品摆在柜台最醒目的地方，解决“销什么”的问题；第三阶段制定适当的销售策略，帮助店员分析高毛利商品的卖点及相关销售策略，解决“怎么销”的问题。 ??? ??? （三）Ｑ12法则：激励员工有妙法 ??? 众所周知，店长所率领的一线员工表现的好坏，往往决定企业在市场竞争的成败。公司在评测员工表现方面制定了很多指标，诸如销售业绩、商品管理、劳动纪律、专业水平及工作效率等。虽然这些指标能够客观地反映员工或店铺的现状，但都是从企业或店铺的角度出发来评测员工。如何从店员的角度出来，评测其工作表现，并不断提醒、激励员工的进步呢？借鉴Ｑ12法则，让员工在其中不断寻找自己的定位，发挥自己能动性： ??? 1、我知道对我的工作要求；????????????????????? 2、我有做好我工作所需要的材料和设备； ??? 3、在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事； 4、在过去的七天里，我因工作出色而受到表扬； ??? 5、我觉得主管或同事关心我的个人情况；????????? 6、工作单位里有人鼓励我的发展； ??? 7、在工作中，我觉得我的意见受到重视；　　　　 8、公司的使命/目标使我觉得我的工作是重要的； ??? 9、我的同事们致力于高质量的工作；　　　　　　10、在过去六个月内，工作单位有人和我谈及我的进步； ??? 11、过去一年里，我在工作中有机会学习和成长。 ??? 二、店长自问70例 ??? 1、我到这家店铺有多长时间了？　　　　　　　　???? 2、我这两天的情绪是不是有点低落呢？ ??? 3、自己能胜任店长工作吗？原因是什么呢？　　?????? 4、自己和店员的沟通有障碍吗？ ??? 5、自己了解店员过去的情况吗？　　　　　　　?????? 6、店员都是什么样的性格呢？ ??? 7、员工有什么爱好，业余时间都在忙什么？　　?????? 8、员工今年最大的成就是什么呢？ ??? 9、员工今年最大的难题是什么呢？　　　　　　?????? 10、自己怎么去稳定员工的情绪，调动他们的积极性呢？ ??? 11、员工之间的隔阂消除了吗？　　　　　　　　　??? 12、自己平时对员工是鼓励的多，还是批评的多？ ??? 13、自己想过哪些方法来提高员工的素质呢？　　　　 14、最近国家政策有什么调整，对销售会产生多大影响？ ??? 15、店铺附近最近有什么变化呢？会影响到销售吗？?? 16、哪些问题是店里的主要问题呢？ ??? 17、上下班时间需要调整吗？　　　　?????????????? 18、