2011年物业管理师__管理实务精讲(30-36)1.docVIP

2011物业管理师管理实务 第31讲讲义 内容提要 一、内容提要 1．员工的招聘与解聘 (1)员工招聘计划的制定 (2)员工招聘的组织实施 (3)员工的解聘 2．员工的培训及管理 (1)培训体系的建立 (2)培训的分类 (3)培训的内容 (4)年度培训计划 (5)培训的组织与实施 3．员工薪酬管理 4．员工的考核与奖惩 二、考试目的和考试要求 本部分的考试目的是要测试应考人员对物业管理企业员工的招聘与解聘、培训与管理、员工薪酬管理、员工考核与奖惩等知识的掌握程度和综合运用能力。 考试基本要求 掌握：员工招聘的组织与实施，培训管理的组织与实施。 熟悉：员工招聘计划的制定，员工的解聘，培训的分类及内容，员工薪酬管理的内容，员工的考核与奖惩。 了解：员工年度培训计划，员工薪酬管理的体系设计。 考题类型要求 本部分考题类型为：单项选择题、多项选择题、案例分析。 三、内容辅导 第十三章人力资源管理 人力资源管理，是指运用科学方法，对企业的人力进行合理的培训、组织和调配，使人力、物力经常保持最佳比例，同时对人的思想、心理和行为进行恰当的引导、控制和协调，充分发挥人的主观能动性，使人尽其才，事得其人，人事相宜，以实现组织目标。 随着物业管理市场的不断规范和发展，对物业管理企业的运作要求越来越高。能否对人力资源进行有效开发和管理，已成为物业管理企业极其重要的战略问题。人力资源管理的内容非常丰富，本章主要介绍人力资源管理中人员的招聘与解聘、人员的培训及其管理、人员的考核与奖惩等问题。 招聘计划的制订 第一节员工的招聘与解聘 一、招聘计划的制订（熟悉） 物业管理企业的招聘应根据企业发展战略、管辖项目类型、物业面积的大业主构成情况、收入与消费倾向、消费特点等制订招聘计划。其内容包括： (1)计划招聘人员总数和人员结构，包括专业结构、学历结构等； (2)各类人员的招聘条件； (3)招聘信息发布的时间、方式与范围； (4)招聘的渠道； (5)招聘方法。 招聘的组织实施 二、招聘的组织实施（掌握） (一)公布招聘信息 物业管理企业可通过一定渠道或选择一定的方式，公布有关招聘信息，包括招聘的时间、招聘的职位、招聘人员的数量及相关资格要求等。 (二)设计应聘申请表（注意：有可能考） 招聘信息发布后，求职者通常会寄来个人简历。为了保证应聘人员提供信息的规范性，企业在招聘活动开始时要组织人员设计应聘申请表。 1．应聘申请表应反映的信息 不管何种形式的申请表，一般都应能够反映以下信息：应聘者个人基本信息、应聘者受教育状况、应聘者过去的工作经验以及业绩、能力特长、职业兴趣等。 2．设计应聘申请表的注意事项 在设计应聘申请表时，应注意以下问题： (1)内容的设计要根据职务说明书来确定，按不同职位要求及不同应聘人员的层次，分别设计应聘申请表。 (2)在设计申请表时要考虑申请表的存储、检索等问题，尤其是在计算机管理系统中。 (三)对应聘者进行初审 初审是对应聘者是否符合职位基本要求的一种资格审查，目的是筛选出那些背景和潜质都与职务所需条件相当的候选人。 1．审阅和筛选简历的方法 （1)分析简历结构。简历的结构在很大程度上反映了应聘者的组织和沟通能力。 (2)重点看客观内容。简历的内容大体可分为主观内容和客观内容两部分。在筛选简历时应重点查看客观内容。客观内容主要分为个人信息、教育背景、工作经历和个人成绩四个方面。主观内容主要包括应聘者对自己的描述，例如本人活泼开朗、工作能力强等对自我的评价和描述。 (3)判断是否符合职位技术和经验要求。在客观内容中，首先要注意个人信息和受教育经历，判断应聘者的专业资格和经历是否和应聘岗位相符。如果不符合要求，就没有必要再查看其他内容，可以直接筛选掉。 （4）审查简历中的逻辑性。在工作经历和个人成绩方面，要注意简历的描述是否有条理，是否符合逻辑。 （5）对简历的整体印象。通过阅读简历，看是否留下了良好的印象。 2．筛选申请表的方法 (1)判断应聘者的态度。在筛选申请表时，对那些填写不完整和字迹难以辨认的材料可以直接将其筛选掉。 (2)关注与职业相关的问题。在审查申请表时，要分析背景材料的可信程度，要注意应聘者以往经历中所任职务、技能、知识与应聘岗位之间的联系。 (3)注明可疑之处。在筛选申请表时，应标明疑点，在面试时作为重点提问内容之一加以询问。 (四)确定选拔方法 物业管理企业要根据应聘岗位的特征、参加招聘人员的能力与素质及应聘者的数量和层次确定选拔方法，下面介绍一下常用的选拔方法。 1．面试 面试是面试者通过与应聘者正式交谈，达到客观了解应聘者业务知识水平、外貌风度、工作经验、求职动机、表达能力、反应能力、个人修养、逻辑思维等情况，并对是否聘用作出判断与决策的过程。 (1)面试的方法 一般可在面试前先确定要提的重要问题，列成提纲，按提