运用平衡计分卡搭建完善的绩效体系.pptVIP

建立完善的绩效管理体系 --- 平衡计分卡 目 录 ? 什么是绩效管理体系 ? 建立完善的绩效管理体系：平衡计分卡 ? 平衡计分卡和企业经营战略 ? 如何实施平衡计分卡 ? 实际操作 什么是绩效管理体系？ 高效的绩效管理体系怎样帮助企业实现其运营目标？ 能把企业的经营目标转化为详尽的，可测量的标准 能将企业宏观的营运目标细化到员工的具体工作职责 能用量化的指标追踪跨部门的、跨时段的绩效变化 能帮助及时发现问题，分析实际绩效表现达不到预期目标的原因 对企业的关键能力和不足之处做到一目了然 能为企业经营决策和执行结果的有效性提供有效支持信息 能鼓励团队合作精神 能为制定和执行员工激励机制提供工具 以财务性数据为主的绩效管理体系 特点 ? 年度经营计划中纲要性提示若干非财务性目标规划的指标，但缺乏与日常运作连结的执行计划 ? 企业的定期检查以衡量财务性指标的实现情况作为重点，忽略了非财务性指标 ? 非财务性指标与整个评估体系未作很好的因果联结 ? 财务性数据发生的根本原因，不做深入的分析和调查 财务性指标 非财务性指标 成本支出 客户面 现金流量 内部营运 资金回收 学习与成长 利润总额 销售收入 以财务性数据为主的绩效管理体系对企业发展带来的不利影响 以收益为基础的财务数字，仅能够衡量过去决策的结果，却无法评估未来的绩效表现，容易误导企业未来发展方向 当财务指标为企业绩效评估的唯一指标时，容易使经营者过分注重短期财务结果。在相当程度上，也使得经营者变得急功近利，有强烈动机操纵报表上的数字，而不愿就企业长期策略目标进行资本投资，因为这些并不利于短期盈余的表现 由于不重视非财务性指标(如服务或品质)的评估，致使企业竞争力下降，原本强劲的财务数字有可能逐渐恶化 片面的指标收集，难以推动整体绩效的改善 目 录 ? 什么是绩效管理体系 ? 建立完善的绩效管理体系：平衡计分卡 ? 平衡计分卡和企业经营战略 ? 如何实施平衡计分卡 ? 实际操作 目 录 ? 什么是绩效管理体系 ? 建立完善的绩效管理体系：平衡计分卡 ? 平衡计分卡和企业经营战略 ? 如何实施平衡计分卡 ? 实际操作 目 录 ? 什么是绩效管理体系 ? 建立完善的绩效管理体系：平衡计分卡 ? 平衡计分卡和企业经营战略 ? 如何实施平衡计分卡 ? 实际操作 绩效指标的特点和原则 特点 有因果关系 有长期和短期的 有数量型和质量型 有结果性的和行为性的 有团队的和个人的 全方位透明的 SMART原则 Specific 可以描述的 Measurable 可以衡量的 Achievable 可以通过努力实现的 Result oriented 有结果导向性的 Timed 有时间性的 目 录 ? 什么是绩效管理体系 ? 建立完善的绩效管理体系：平衡计分卡 ? 平衡计分卡和企业经营战略 ? 如何实施平衡计分卡 ? 实际操作 平衡计分卡 对成功推行平衡计分卡的公司的研究发现, 企业的资源都专注和对准了公司的战略目标。 其中最关键的是将战略转化为运作指标，成为追踪和监控4个主要层面的业绩表现的指示器。 将战略转化为营运的框架 学习和成长 客户服务 财务角度 愿景 与战略 内部业务流程 营业额,现金流,利润 准时回馈,准时交货 效率,保养,材料 员工关键机能, 流动率 执行策略的工具-平衡计分卡 企业的愿景与战略 财务 学习与成长 内部业务流程 客户 什么财务指标最能满足股东与 权益相关者 ? 为了达到财务指标,我们需要 满足客户什么样的需求 ? 为了满足客户的需求,企业 内部的流程要如何改善? 为了达到以上的目标,员工该如何学习 与求进步 ，继续提高并创造价值。 因 果 行动 结果 战略性平衡计分卡的架构 平衡计分卡的四个层面：财务面 财务性指标是一般企业常用于绩效评估的传统指标 财务性绩效指标可显示出企业的战略及其实施和执行是否正在为最终经营结果(如利润)的改善作出贡献。但是，不是所有的长期策略都能很快产生短期的财务盈利 非财务性绩效指标(如质量、生产时间、生产率和新产品等)的改善和提高是实现目的的手段，而不是目的的本身。 财务面指标衡量的主要内容：收入的增长、收入的结构、降低成本、提高生产率、资产的利用和投资战略等 结果性指标 过程性指标 财务面 客户面 内部营运面 学习与成长面 新增的绩效指标 传统的绩效指标 财 务 层 面 ? 设定财务类指标即从财务角度来看：股东对我