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資訊系統是否能拯救美國鋼鐵【U.S. Steel】 指導教授：吳自立 教授 第二組 張妙如 李秉錞 曾曉淇 大 綱 . 美國鋼鐵產業背景 管理的問題及面臨危機 資訊系統研發後有何改善 獲利後新的發展 Straightline 的優點 個案問題與討論背景  世界第十大的鋼鐵公司 全美第一大的整合鋼鐵煉製商 總部位於賓夕法尼亞洲-匹茲堡 產能達1千4百萬噸的鋼鐵 福特汽車為其第三大客戶 產業背景 目前產業競爭環境 產量過剩 現今的經營挑戰 運輸成本 、區域自由貿 1996年的經營挑戰 1996年之目標 客戶訂單輸入電子化且無誤。 客戶透過全國資訊網來指定所需產品規格等詳細資料並可得知其成本及送貨日期。 管理上的問題 內部面臨危機 外部面臨危機 世界經濟合作開發組織〈OECD〉鋼鐵分析委員會的統計，目前鋼鐵產量供過於求 其他的競爭者韓國浦項〈POSCO〉及歐洲最大的鋼鐵公司阿塞洛爾 〈ARCELOR〉等 IT 解決方案 供應練管理 資訊系統研發後的改善 事件驅動系統 追蹤訂單並自動驅動下一個事件，出貨紀錄，存貨追蹤等 好處 減少加工廠資料處理的時間 (90-12 分鐘) 客戶隨時可以知道貨品目前處理的情況 增加客戶忠誠度及再次下單的意願 Oracle Corporation 訂單處理系統 i2 Factory Planner 生產預測及作業規劃 USS iTrac 追蹤訂單 USS MOGS (Mechanical Order Generation System) 存貨管理及客戶需求預測 (存貨從 33,500 噸減為 24,000 噸) i2 FP Fast Track的功能 獲利後新的發展 Straightline的優點 個案問題討論 1.請概述美國鋼鐵目前的競爭環境。 1.請概述美國鋼鐵目前的競爭環境。 競爭環境分析表 2.資訊系統和美國鋼鐵經營企業的相關性為何? 供應鏈管理系統扮演著什麼角色?這些系統如何提供價值給美國鋼鐵? 2.1資訊系統和美國鋼鐵經營企業的相關性為何 美國鋼鐵在解決這些問題的進展迅速，其中一個目標是要讓客戶訂單輸入電子化，讓每一張訂單都是正確無誤的。 客戶現在可以透過全球資訊網來指定產品、數量、價格、成份、尺寸、厚度，甚至是送貨時間來下一張訂單。 為達成這些需求，這套系統必順能處理生產限制的相關資訊如治金標準與生產負荷量，甚至必須能計算成本與送貨日期。 2.資訊系統和美國鋼鐵經營企業的相關性為何? 供應鏈管理系統扮演著什麼角色?這些系統如何提供價值給美國鋼鐵? 2.資訊系統和美國鋼鐵經營企業的相關性為何? 供應鏈管理系統扮演著什麼角色?這些系統如何提供價值給美國鋼鐵? 3.哪些管理上、組織上與技術上的因素導致美國鋼鐵無法與其他鋼鐵公司競爭? 4.描述美國鋼鐵如何對全球美國境內的競爭做出回應。 5.資訊系統在美國鋼鐵處理問題上有多大的幫助? 6.評估美國鋼鐵販售軟體給其他公司的決策，是幫助還是妨礙了美國鋼鐵?請解釋你的答案。 結 論 * * 個案公司介紹-美國鋼鐵 福特汽車不滿美國鋼鐵訂單與追蹤系統 企業內部無法作集中化管理各種不同業務、工廠與資訊科技基礎分區自行掌控 沒有效率的追蹤系統造成預測及存貨控制問題 人工填寫訂單，不精確且充滿錯誤 下訂單後，無法追蹤訂單生產流程 每一個加工廠各自擁有一套追蹤與訂購系統 ，無法追蹤流程 花90分鐘的時間做資料轉換，沒有效率 客戶卻往往在鋼板送達之後才收到預先送貨 通知，對客戶來說毫無意義 訂單生產流程 美國鋼鐵退休人員的保健成本太重 工資成本太高 2001年卻淨損2億l千8百萬美元 生產成本花費驚人和鋼鐵庫存量高 運輸成本高 Decision Express 線上信用卡徵信及受權 好 處 增加銷售的速度 減低呆帳的風險 減低授信的成本 減少資料處理的成本 提供的訂單處理與管理資料的軟體 好處 可處理錯綜複雜的產品 規格組合所需程序與給 客戶的價格 降低訂單接收的人力 時間 2001 年設立Straightline Source，新部 門負責直接銷售鋼鐵產品給小型企業 具有讓客戶在下訂單後立即得知送貨日期 的能力，處理貨物運送到客戶的相關事宜 包含了訂單處理與供應鏈管理系統，註冊 登記的客戶可以在任何時候確