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3Q之争的启示 　　中图分类号：G203文献标识码：A文章编号：1672-8122（2010）12-0026-02 　　 　　2010年11月3日，QQ窗口弹出一段通知：“当您看到这封信的时候，我们刚刚做出了一个非常艰难的决定。在360公司停止对QQ进行外挂侵犯和恶意诋毁之前，我们决定将在装有360软件的电脑上停止运行QQ软件。”标志着360和腾讯QQ的斗争进入白热化，随着工信部的介入，双方的战争暂时告一段落。当然，3Q之争是互联网行业这一蓝海行业竞争日趋白热化的最好注脚，但我们也能从中学习到互联网等新媒体的商业模式、发展趋势以及我国政府相关管理部门的越位、缺位和错位的管理现状，本文不谈谁对谁错，而志在通过对这一事件的分析，希望能给予传统媒体发展新媒体以一定的启示。 　　 　　一、新媒体采取的是“免费+收费”的商业模式 　　 　　网络经济有其不同于其它经济的鲜明特点：先期成本很高（或者说沉没成本很高），后期成本较低，逐步为零。因此，根植于网络经济的网络媒体等新媒体，其前期需要投入大量的设备来搭建平台和研发先进的技术来保障平台的正常运行，当用户达到一定量的时候，每增加一个用户只需要增加一点点设备，而且这种设备的价格也在快速下降，可以说用户的边际成本基本可以忽略不计，用户数量越多越经济。正是由于网络经济的边际成本趋向于零的显著特点，网络经济可以构建海量的巨型网络平台。由于网络媒体的前期投入巨大，而后期成本投入较小，其就可以在基础业务平台方面利用免费的优势来尽可能地吸引用户，并在此基础上搭建巨型平台。由于其平台的空间是海量的甚至是无限量的，成本低廉，网络媒体就有能力和意愿最大限度地吸引用户，而且由于其存储空间海量，它就能更好地满足用户的个性化需求。具体说来，就可以充分利用其巨型平台发挥长尾效应，把各种个性化和小众化的用户吸引到巨型平台上来。 　　网络媒体采取的是“免费+收费”的商业模式：充分发挥规模经济和范围经济效用，利用免费优势吸引巨量的用户，进而搭建大型平台进行资源协同和共享，并在此基础上开展增值业务。具体说来，网络媒体常常采取交叉补贴的模式，即付费的给不付费的提供补贴，一方面，同质化的信息变得免费，而客户定制化的信息则要变得昂贵；另一方面，第三方给获得免费信息和服务的用户付费。以google为例，google对使用其一般有哪些信誉好的足球投注网站业务的用户免费，而通过广告主等第三方收费来补贴免费，或者把读者的流量转移到第三方的网站上，采取和第三方分成广告收入的方式来补贴免费。再以腾讯为例，普通使用QQ的用户免费，而购买昂贵的QQ道具的用户是收费的，而在大量用户基础上开展的网络游戏等增值业务带来的收入更能很好地补贴免费。具体来说，网络媒体的收入来源一般是广告、深层次信息服务等增值业务和售卖用户数据等。 　　腾讯公司是这种商业模式的范本。首先致力于打造巨型平台，截至2010年6月30日，即时通信服务活跃帐户数达到6.125亿，即时通信服务最高同时在线帐户数达到1.094亿，“QQ空间”活跃帐户数达到4.585亿，“QQ游戏”门户最高同时在线帐户数（仅包括小型休闲游戏）为620万，互联网增值服务付费包月用户数为6320万，移动及电信增值服务付费包月用户数为2410万。其次，借助于免费策略建立起来的巨型平台，实行增值业务收费，腾讯赚了个盆满钵满：2010年上半年，腾讯总收入为人民币88.952亿元（13.099亿美元），比去年同期增长65.3%；互联网增值服务收入为人民币69.694亿元（10.263亿美元），比去年同期增长71.6%；移动及电信增值服务收入为人民币12.924亿元（1.903亿美元），比去年同期增长42.1%；网络广告业务收入为人民币6.019亿元（8,860万美元），比去年同期增长54.5%；毛利为人民币60.839亿元（8.959亿美元），比去年同期增长66.1%。毛利率由去年上半年的68.0%升至68.4%；经营盈利为人民币45.198亿元（6.656亿美元），比去年同期增长76.3%。经营盈利率由去年上半年的47.6%升至50.8%。在腾讯的收入结构中，互联网增值业务收入和移动及电信增值服务收入占了其总收入的92.88％。 　　综上所述，新媒体的商业模式就是“免费＋收费”，利用免费策略吸引流量，打造大型平台，然后利用收费策略获得高额收入。这次3Q之争的本质是公司利益，360公司通过“扣扣保镖”，可以过滤掉腾讯的广告和其它增值业务页面，也就是说，从根本上对腾讯的商业模式造成了冲击。 　　 　　二、用户导向、技术驱动和平台基础是新媒体发展的总体趋势 　　 　　成立于1998年11月的腾讯公司，其战略目标是为用户提供“一站式在线生活服务”，通过即时通信QQ、腾讯网（QQ.com）、腾讯游戏、QQ空间、无线门户