教你如何建立良好的人际关系.pptVIP

* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 沟通的技巧 沟通的功能与目的 ◎ 沟通是了解自己、建设自己；了解他人、建设他人的最普遍，很重要﹐也很有效的方法。(但不是惟一的方法。) * 沟通的技巧 沟通技巧入门 尊重 了解语言与非语言的本质 不妄作假设,猜測:寻求事实证据(科学精神,科学方法) 聆听(包括适当的回馈) 善解:人性本善的肯定与实践. * 沟通的技巧 沟通技巧入门 同理心:了解别人真正的需要,适应别人的需要. 说故事:具体,有发展,少判断. 不轻易传话,若决定传话则力求谨慎,忠實.(判断很重要。有时必需介入，但有时不宜介入,要鼓励、甚至协助当事人自己沟通) * 沟通的技巧 沟通技巧入门 不要动怒.避免使用太强烈的言语. 从经验中学习------经常观察,反省,练习. 对人,事,物能常持有兴趣,好奇心. 包容,感恩. * 沟通的技巧 沟通技巧入门 如何于上司沟通 向领导请示汇报. 1.仔细聆听领导的命令. 2.与领导探讨目标的可行性. 3.拟定详细的工作计划. 4.在工作中随时向领导汇报. 5.在工作完成后及时总结汇報. * 沟通的技巧 沟通技巧入门 如何于上司沟通 请示回报的基本态度 1.尊重而不吹捧. 2.请示而不依赖. 3.主动而不越权. * 沟通的技巧 沟通技巧入门 如何于上司沟通 与各种性格的上司打交道技巧 领导风格 性格特征 与其沟通技巧 控制型 直接下命令,不允许部下违背自己的意志,关注工作的结果而不是过程. 简明扼要,干脆利索, 尊重权威,认真对待, 称赞成就. 互动型 亲切友善的与部下相处,愿意聆听部下的困难和要求,努力营造融洽的工作气氛. 开诚布公,和蔼友善 真心诚意,公开赞美. 实事求是型 按照自己的行事标准要求部下,注重问题的细节,善于理性思考. 直接了当,直接作答 工作汇报,注重细节. * 沟通的技巧 沟通技巧入门 如何于上司沟通 说服领导的技巧 1.选择恰当的提议时机. 2.信息及数据都极具说服力. 3.设想领导质疑,事先准备答案. 4.说话简明扼要,重点突出. 5.面带微笑,充满自信. 6.尊敬领导,勿伤领导自尊. * 沟通的技巧 沟通之乐 说出想说的话.(表达) 说出的话对方能确实接收.(对方的接收能力,管道选择初步见效) 他(你)懂的意思正是我的意思(了解语意,建立共识) 他(你)赞同我的意思.(谈判,劝服) * 沟通的技巧 沟通之乐 他(你)照我的意思去做.(解决问题,达成合作) 增加对人,对事的了解.(成长) 默契增加.(共融的经验) 创意发挥.(品味,趣味,人味) * 沟通的技巧 讨论 请每位学员列举三项自己已有的沟通优势.你还有哪些沟通特质?也请列举三项. * Thank you ! * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 如何处理办公室人际关系 与上司相处 尽量发问，遇事多和上司商量 同情上司，设法解除他的忧郁 不要逃避，设法帮上司度过难关 细心观察，在上司情感最脆弱的时候去安慰他 多“施”勿“受”，帮助上司应不图报答 * 如何处理办公室人际关系 与上司相处 保持冷静，当上司指责你时能够自我反省 打开情面，断然拒绝做不到的事 踏实肯干，好的上司自然会接近你 * 如何处理办公室人际关系 与同事相处 对同事-------多理解慎支持 * 如何处理办公室人际关系 与同事相处 心要热，脑要冷，打开新局面 注意外表形象 笑容是好意的信使 控制自已的情绪 冷静的脑，温暖的心 * 如何处理办公室人际关系 与同事相处 看穿同事心 搞小圈子，有害无益 不要炫耀自已 优越感要不得 有错，热诚的承认 给人家面子 把磨擦降到最低限度 * 如何处理办公室人际关系 与同事相处 应酬,要灵活 应酬要用心思 送人情耍灵活 无事也登“三宝殿” * 如何处理办公室人际关系 与同事相处 是自己的,干吗不争 竞争总有失败者 竞争要与协作结合 当仁不让，莫低头 不能“不问收获” * 如何处理办公室人际关系 与同事相处 躲箭,绕井,别背黑锅 躲明枪，防暗箭 绕过各种陷阱 对付“各种人” 不给别人当枪使 维护权利