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企业接待礼仪规范培训 市场中心 客户部 一、迎接程序及礼节 二、参观交流程序及礼节 三、宴请程序及礼节 四、送别程序及礼节 一、迎接程序及礼节 提前十五分钟到达迎接地点 机场迎接 忌讳： 不可戴着有色眼镜迎送客人、与人握手、交谈 男士着装 西装三型 美式——随意 欧式——豪华、典雅 英式——合体、昂贵（日式——合体、价格适宜） 西装颜色和穿着时间 深灰色——下午 黑色——晚上 格子西装——周末、度假 脖头、扣 正规场合穿着——平脖头、深色、 单排扣（正式场合扣上面一颗，坐下时解开） 领、袖 领要露出衬衫领的一线 袖长以露出衬衫的客服为宜 领带 细斜格或波尔卡点 长度：盖住皮带扣一半 结的大小与幅宽和脖头一致 领带夹别在第4、5纽扣之间 男 士 着 装 体现端庄、文雅、自尊、自重 三要素：色彩、款式、面料 着装要点： 审美观点的演进 TOP原则：时间、地点、场合 个人形体条件、格调 修饰与点缀——小饰物 衬衫、胸花 耳饰（职业女性首选珍珠、钻石） 戒指 女 士 着 装 问候语 ? 早上好——上午10点以前 您好 晚上好——太阳落山之后 欢迎光临 称谓 职务称 总裁、总经理、主任 职业称 老师、医生 社会称 女士、先生、小姐、夫人 问 候 介 绍 介绍自己——推介自己 介绍自己前问候对方 明朗、爽快、速度稍慢、流畅而不可炫耀 介绍他人——为他人架起沟通的桥梁 原则：先提到名字者为尊重 顺序 年轻的介绍给年长的； 男子介绍给女子； 低职位的介绍给高职位的； 未婚的介绍给已婚的； 与自己熟悉、关系密切的介绍给与自己不熟、关系不密切的； 握手的伸手次序 男女之间，女士先； 长幼之间，长者先； 上下级之间，上级先，下级屈前相握； 迎接客人，主人先； 送走客人，客人先。 握 手 公司门口迎接 除迎接领导及客户部人员外，相关部门人员视客户重要级别而定，一般不宜多于两人； 献花 在国际社交场合中禁用的花 菊花（日本人除外）、杜鹃、石竹、黄色的花 给不同年龄的来宾献花 中老年送大花 青年和孩子用各种颜色的小花 名片递接 齐胸高，以双手为宜 无法双手如持物、隔桌时，可单手，但需辅以致礼 切勿玩弄、遗忘他人的名片 递接的同时配合适当的语言 二、参观交流程序及礼节 凡参加人员均需规范着装 引领人员应走在客人的左前方 除引领人员或陪同领导外，其余陪同人员应随客人之后，有相应的引领手势 坐姿 交谈坐姿（注意手机改为振动，说话时回避客人） 沙发坐姿 办公坐姿 进入电梯礼节 “后进先出”，手扶梯门并示意客户“请” 参观交流礼仪 三、宴请程序及礼节 除陪同领导及接待人员外，相关部门陪餐人员不超过每桌两人（一桌以十人计） 宴请入席礼节 入席：由椅子的左方就位 离席：也应由椅子的左方退出 中餐以左为尊 西餐以右为尊，目前已成为惯例； 座位的排列（见右图） 主人 1 5 6 9 10 8 7 4 3 2 西餐礼节 食物盘子应放在餐桌的正前方。右侧放刀，左侧放叉。 通常刀、叉都成对，唯独喝汤的汤勺单个使用。 正餐一般从汤开始，汤匙放在你右侧最外侧（刀的外侧）。 鱼在用过汤以后送上，鱼叉放在肉叉的外侧，比肉叉略小。 桌上的刀叉以三副为限，上完三道菜后撤去，再随菜摆上新的刀叉。 使用顺序，由外向内。 餐后的甜食另有叉子和汤勺，涂面包油的奶油刀，应在左侧的面包碟子上。 西餐礼节 餐巾 待主人辅开后跟着展开，巾角向外； 席间离开，餐巾放椅背上； 用餐完毕，餐巾略折好放桌上； 西餐席间不许抽烟，只有咖啡上来了，表示宴席结束，方可抽烟 用调味品 先品尝后方可放调味品； 酱类调味品放一些在盘边，不可直接放食物上； 四、送别程序及礼节 送别礼节 不可先抻手握别，要等客人伸手方可握别（先伸手表示逐客） 目送客人离开后，方可转身离去 谢 谢 各 位！