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提高执行力? 促进品质管?理 2010年?12月24?日，天气很冷，水一泼到地?上就结冰了?，用天寒地冻?来形容这个?气候真是恰?如其分。全运村也笼?罩在这片寒?冷中。早上过来上?班，经过百合园?八号楼前面?的是喷泉时?，发现喷泉里?面有冰块，没有在意…… 中午，领导打电话?在百合园八?号楼前紧急?集合，带上桶和锹?。等集中以后?才知道，是为了除掉?喷泉里面的?冰块。 去了之后我?心里很懊悔?，为什么早上?过去的时候?发现了却没?有引起我的?重视呢？ 接下来就是?简单的除冰?，人很多，事情干的还?算顺利，被冻住的管?线也没有出?现问题。结冰的症结?是喷泉有漏?水现象，也在现场得?到解决，这些都不是?重点，重点是为什?么明明知道?喷泉有漏水?却没有及时?维修？为什么看见?了有冰块却?没有及时协?调人力过来?清除？ 所有的人都?应该用心的?反省，思考…… 事情过了很?多天了，对于此事我?也想了许多?，从中也有一?些感悟，在这里拿出?来和大家一?起分享，也与所有同?仁共勉。 首先，认识到的是?责任。 谈及责任，在工作和生?活中，我们应该承?担的，比比皆是。 喷泉结冰的?事情，看起来是个?小事，可是在深层?次来讲，就是关系到?很多问题了?。比如为什么?喷泉会漏水?？以前为什么?没有发现？由此可见，今后在工作?中应注意细?节，多观察身边?的事物，如果发现有?异常现象应?该及时处理?，把问题掐死?在萌芽状态?。这是一个工?作态度。这次除冰中?，各位负责人?都及时到场?，并将冰块进?行铲除，运走。站在他们中?间，我心里有很?多愧疚。就是因为我?自己的责任?意识不够强?，发现的问题?没有及时反?映、解决，才会出现这?样的场景。 换个角度来?想，在今后的工?作中，责任的概念?应该被更加?细致的反映?出来。拿自己的部?门来讲，园区生活服?务部只有三?个人，三块工作，可每个人负?责的方面都?不一样，但同时也是?一样的，因为我们需?要齐头并进?，把工作向前?推进。文化教育方?面，策划、实施等都是?关键性的东?西，需要部门共?同探讨，把方案进行?完善，争取使文化?教育活动达?到最大的效?果；健康方面，责任就更加?重大，健康管理员?与业主之间?的亲切关系?，能很大程度?上的推进健?康服务工作?，这就要求健?康管理员在?工作和生活?中，深入渗透到?业主之间，了解业主，知道业主的?需求，掌握业主的?健康动态，只有这样，才能真正的?将健康服务?工作做的细?致；居家生活是?一个繁琐的?服务形态，涉及面广，知识面要求?很高，这也促使居?家生活专员?要能不断学?习新的东西?，让自己更加?贴近生活，同时也需要?更加懂得生?活。 面对责任的?时候，我们还缺少?承担。像除冰这件?事，就是缺乏承?担责任的能?力，才使得问题?变得复杂。 生活和工作?中，敢于承担责?任的人越来?越少。这个时候，既然我能这?么想，我就应该在?工作中慢慢?养成习惯，凡事多问，多想。在这些过程?中，相信我也能?慢慢成长起?来。工作中，我们能够做?到的很多，比如在路上?碰到地上有?垃圾，弯腰捡起来?，放进垃圾桶?内，这仅仅是举?手之劳，却凸显出一?个人的素养?；比如走过一?块破损的地?砖，及时反映到?维修中心保?修，避免下一个?人走过这里?的时候发生?意外，帮人，其实就是在?帮己。工作离不开?感情，对工作的热?爱，反映出工作?的品质，同时体现的?也是个人的?责任。没有责任心?，不敢承担责?任，工作绝对做?不好。承担责任的?表现，并不是所有?事情都揽到?身上，结果什么都?没有办成。承担责任，应该是在自?己职责范围?内的事情，努力去做好?，当身边的员?工和自己做?同样的事情?碰到困难的?时候，我们应该伸?出我们的手?，或者给予温?馨的提示，以便其更快?更好的完成?；承担责任，应该是在自?己力所能力?的范围内，把被人疏忽?的事情重视?起来，即使是小事?。 其次，感悟的是工?作的主动性?。 积极生活，主动工作。提倡我们无?论在工作还?是生活中，都应该做一?个积极主动?的人，敢于面对，敢于勇往直?前。 除冰事件反?映出来的问?题很大。在于没有一?个人能主动?的想到去把?这些冰块清?理掉，直到最后由?领导发现，由领导带头?来解决。被动有些时?候不见得是?坏事，但在这件事?情上，被动一定带?来的是惨痛?的教训。 如果，那些冰块不?除掉，势必会将喷?泉的管线冻?裂，冻断；如果那些冰?块不除掉，我们也很难?发现喷泉漏?水的根本问?题，后续的管理?也成为空谈?。 领导看到就?想到了，并要马上做?到。这就是工作?主动性的表?现。我们所有人?都缺乏这一?种主动性。 平时的工作?，有很多人都?会想，再等等吧，等时间差不?多了再做吧?，殊不知，就是因为这?样的思想，很多机会都?会从身边匆?匆而过。以前在广州?上班的时候?，作为客