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提高效率与讲话能力培训自学心得 第一部分 关于高效工作 管理者是否高效工作，取决于他的思维方式。因此，我们应当用公家积极有效的思维方式来来解决问题，一是要养成良好的思维习惯，包括以下几个方面： 　　一、加强对二八原则的思考 　　8／2规则是管理咨询中的一大真理，推而广之，随便朝哪里看一看，都会见到这一规律：例如80％的销售额是来自20％的客户；秘书20％的工作要占用她80％的时间；20％的人控制了80％的财富。这一规律不见得总起作用，有时候面包正好翻了个面，但只要我们睁大眼睛剖析8／2的例子，就会得出改善这一规则的办法。 工作中，我们要分析，每个成员的工作表现如何？业务比例是多少？如何分配更加合理等等。如果我们有了数据，就要用EXCEL等分析他，形成各种图形和柱状图。那些图形会集中反映我们可能还没有意识到的部门的方方面面。例如，如果工作的80％都由20％的人来完成，那就是个大问题。 　　二、是要有重点的思考，甭想把整个海洋煮沸 　　要更明智地工作，而不是更辛苦地工作。跟我们相关的数据太多了，我们也可以做出很多分析。但对于其中的大多数数据和分析要忽略。再多一点就是浪费时间和精力了，而时间和精力都是宝贵的东西。 甭想把整个海洋煮沸 的意思是别试图分析所有的事情。要有所选择，找出做事情的优先顺序。一旦知道所做的已经足够时就停下来。否则的话，我们会花费许多的时间与精力而收效甚微，就像为得一把盐而去煮沸大海一样。 就象组织一个会议，如果无休止的讨论下去，可能没有任何价值，浪费时间和人力。 　　三、抓主要因素 　　有许多因素影晌我们的部门。把精力放在最主要的因素–也就是关键驱动因素上。 也许会有100种不同的一因素影响我们的测试销售业绩–距离、气候、顾客的信心、竞争对手、员工素质–但最重要的三个方面是X、Y、Z。我们将忽略其余的因素。 　　如果我们把问题的复杂性增加了一番，要解决这个问题所耗费的时间会达到4倍，除非进行了某种简化。举例来说，我们的太阳系由几百万个物体组成，所有的物体彼此之间都有重力影响。但在分析行星的运动时，天文学家是从忽略这其中的绝大多数物体开始的。 　　聚焦于关键驱动因素的意思是直接钻向问题的核心，而不是一片片、一层层地把问题拎起来。接下来，我们就可以运用彻底的、以事实为基础的分析，到了这一步，它才可以发挥最大作用，避免走人死胡同。 　　四、先摘好摘的果子――步步进逼策略。 　　有时候，在解决问题的过程中产生的机会会让我们轻易获胜，会立刻有所改善，甚至会在整个问题解决之前就出现这种情况。抓住这些机会2它们为我们的部门创造了小的胜利。这会鼓舞士气，通过向任何有可能正在关注这件事的人展示我们的见识和认真，可以给我们带来额外的信誉。 　　例如，我们在课题或项目中间进行一些汇报和报告，增强领导或客户的信心，抵制住把自己的信息捂到研究结束后的成果说明会上才披露的诱惑，我们使得客户（领导）更有热情了，使得自己的工作更容易了，也使得自己更快乐了。 　　这项规则实际上涉及的是关于在长期关系中如何使我们的顾客满意的问题。我们的客户有可能是我们的产品的购买者，有可能是我们的检测服务的客户，也可能是我们上级领导。无论他是谁，都值得让他保持快乐，让他知道他是我们的最优先对象。比如说，在处理一个3个月交货的软件测试项目时，我们在两个星期之内已经把部分解决问题的一个非同一般的程序集成工作完成了，拿去给我们的老板看。千万不要迟疑！仅仅部分解决问题仍然可能意味着收益的提高。 　　五、习惯用图表和检查表 　　在解决问题的过程中，每天我们都会了解到一些新东西。把它记下来。这会有助于我们深化自己的思维。我们有可能用到它，也可能用不到，无论如何，一旦我们把它凝结在纸上，我们就不会忘记了。 　　把每天制一个表当成自己必做的事情。这样，在我们试着把事实加工成解决办法时，情况就不会太差。 　　例如有专家建议：早晨8点，我们以快速的头脑风暴开始一天的工作，9点钟跑去访问客户，11点去看一下试验室。然后是和我们的上司或重要客户一起吃一顿午餐。接下来也许是访问更多的客户，团队一天的小结会，然后又急急忙忙赶到天河参加一个招聘会。在所有这一切进行的过程中，事实很容易会彼此交织在一起。即便在访问时我们做了很好的记录，要点还是有可能漏掉。 　　要避免如此，我们可以在一天结束时静坐半个小时，问问自己：今天我学到的3件最重要的事情是什么？把它们记在一两个表格里–没有什么奇特的，整不整齐也不重要，把要点记下来就行了。把结果放在不易丢失的地方–不要仅仅把它们塞进文件格了事。随后，在我们进人分析模式的时候，我们就可以回过头来，看看我们的表格和笔记，想一想它们有没有意义，可以用在我们的解决方案的什么地方。 　　六、要关注大画面 　　我们要时不时地从正在做的事情中抬起头来想一想。问自己一