提升车队管理水平,打造祥龙出租品牌.docVIP

2010年度调研课题 提升车队管理水平，打造祥龙出租品牌 祥龙出租公司成立于2000年6月，是按现代企业制度组建，由国有资产控股的出租汽车客运企业，是首都出租汽车行业首批五家品牌企业之一，现有运营车辆2390部，有职工3300人，资产近3亿元，设立三个分公司，下属21个车队，在2010年获全国交通运输行业企业文化示范企业光荣称号。 该公司组建十年来，坚持以邓小平改革开放的思想理论、三个代表重要思想理论和科学发展观的重要思想为指导思想，坚持物质文明和精神文明建设两手抓政策，取得物质文明建设和精神文明建设双丰收的成效，先后获得“全国出租租赁汽车行业先进出租企业”、“全国道路运输系统文明单位暨出租客运文明企业”、“全国交通运输行业企业文化建设示范企业”，连续三年进入道路运输行业百强企业之列，企业在依法经营、增加效益、打造和谐企业上都取得较大优异成绩。 公司组建进入第十年头，企业已进入平稳发展期，如何使企业经营迈上新台阶。公司领导班子在2010年来临之际，及时调整经营思路，进行管理机制创新，提出了：以提高经济效益为中心，深化企业改革，以强化车队管理为抓手，推行车队特色管理、创新管理；推行树立先进车队、限时整改落后车队；推行建设企业文化、车队文化、班组文化。向车队管理“要安全、要服务、要品牌、要效益”。把2010年作为“车队管理提升年”。对企业一年来抓好车队建设的轨迹进行调研。 一、企业管理模式 祥龙出租管理模式分为公司、分公司、车队三级管理。 公司职责是：负责企业经营管理制度的制定、传达、落实行业管理政策、进行企业财务核算、进行劳动合同管理等。 分公司职责是：负责行业政策、法规和企业规章制度的传达，负责组织分公司生产经营目标任务完成的日常管理工作，负责所辖车队长的管理工作，负责运营司机的招聘、资格审验和合同签订。 车队长职责是：负责运营司机日常教育和管理，负责行业法规、政策和企业规章制度的贯彻、落实，负责组织运营承包金交缴工作，负责对运营服务投诉的处理、交通安全教育、车容车貌的检查等日常管理工作。 二、坚持以人为本，构建和谐企业 1、坚持“以人为本”经营理念，建立完善管理制度 公司坚持“以人为本”的经营理念，依法经营，打造和谐企业，先后建立起了职工代表大会为主要载体的民主管理制度，建立平等协商集体合同制度，劳动管理制度、劳动争议调解制度、领导干部接待日制度和送温暖工作的长效机制，建立健全了企业补充医疗保险和员工体检制度，建立替班制度。正是从制度上不断强化以人为本的管理理念，广大运营员工特别是运营员工的政治权利和经济利益得到切实有效的保障，有效解决了广大运营司机的后顾之忧，形成了共创和谐的企业合力。 2、进行管理尝试，开展班组活动 公司结合出租行业特点，创新管理手段，探索管理新模式。在运营车队中根据运营司机居住地，分片组成运营司机班组，推选党员司机或有一定运营工作经验且热心公益的优秀员工选为班组长；班组活动内容是：交流运营服务、避免交通违章和事故的经验；运营信息交流和互助排解生活中暂时遇到的困难等。企业为班组活动提供场所、经费，对班组活动内容进行引导，定期培训班组长，支持开展健康有益的班组活动。到2010年10月共成立176个班组。 实践证明，班组建设为运营司机实现自我教育、自我管理、自我约束进行有益尝试。通过班组活动，融洽车队内部和谐关系，有效控制交通违章和交通事故的发生，服务纠纷明显下降，班组成为运营司机互帮互助的集体，极大促进车队工作，许多班组长是车队长的得力助手。 3、完善班组建设，开展争优创新 紧密结合班组建设的实际情况，不断完善班组建设制度建设，建立党政共同领导，工会（分会）组织实施，各职能部门对口指导，以车队运营员工为主题的领导体制和工作机制，公司制定《进一步加强班组建设的指导意见》，班组建设不断深入，班组活动形式不断创新，成为了车队建设的一大亮点。 公司制定了优秀班组评比标准和评比工作程序，进一步明确班组长工作细则，对先进班组的组长、组员都给予大力表彰和奖励，广大员工特别是生产一线运营员工对班组在企业生产管理中的地位，对班组建设的重要有了进一步的认识，主要体现在思想观念不断转变，团队意识不断增强，参加班组活动的热情不断高涨，对公司的发展更加关心，班组建设呈现出两害的发展势头。 班组建设的成效日渐显现，一是班组建设的不断深入和完善。是公司原有的三级管理模式得到进一步完善，由公司、分公司、车队延伸到各个班组，班组切实成为了公司各项工作的落脚点，公司的生产经营管理更具系统性和科学性；二是班组建设为优秀员工施展才华、脱颖而出搭建了广阔的舞台，极大调动了运营员工参与企业管理的积极性；三是班组建设成为建设和谐企业不可缺少的重要组成部分，员工呈现团结向上，积极进取，争创佳绩的喜人景象；四是班组建设在车队中的作用日益彰显，成为车队工作的