第4章 业务流程的绘制方法 《业务流程管理》课件.pptVIP

行为单元 行为单元用以描述一个组织或一个复杂系统中“事情进行得怎样”的情况： 功能（function） 过程（process） 场景（scenario） 活动（activity） 操作（operation） 决策（secision） 动作（action） 事件（event） 步骤（procedure） UOB标签 节点号 IDEF参考号 图4—9 UOB盒子符号 UOB的细化说明 对构成和控制一个UOB的对象、事实和约束，并提供了UOB上下文的描述。 细化说明文档 UOB名： UOB标签： UOB号： 对象： 事实： 约束： 描述： UOB标签 节点号 IDEF参考号 图4—10 UOB细化说明文档 UOB的分解 由于流程的结构化，使得我们在描述活动时可以将其进一步分解，即将一个活动分解为一个低一级的流程。 UOB的标号方案 每个流程的编号必须是唯一的，基本按事件发生的顺序编号。下一级的编号可在句点后编制，应从编号上看出其级别。 收到和启动合同 3．1 收到合同 3．1．1 动员大会 3．1．5 编造计划 3．1．4 建立子合同 3．1．3 组织队伍 3．1．2 启动计划 3．1．6 图4—11 流程的分解 连接说明文档 连接类型有三种，分别为顺序连接、关系连接和对象流连接。顺序连接表示UOB之间时间上的前后关系，用实线箭头表示。关系连接用虚线箭头表示，它没有预先定义的语义，由用户在连接说明文档中予以说明。对象流连接提供了一种强调一个对象参与到两个UOB中的机制。它用一个有两个箭头的实线箭头表示。如下图： 交汇点 交汇点用来说明各过程分支间的逻辑关系，它包含分叉（汇出）和汇合（汇入）两个方面。对任一类型的交汇点，按逻辑语义又可分为“与”、“或”及“异或”三种类型。另外，为了指明交汇点前后的各过程分支的完成或启动的时间关系，又引入了“同步”和“异步”的概念。 参照物 参照物能够实现的功能主要有：转页、返回、替代、指明参与对象、信息描述（包括约束、事实等）。参照物符号语法允许有三种类型，包括无条件型参照物、同步型参照物和异步型参照物。 IDEF3应用开发 （1）收集数据 流程设计的初始阶段，需要获取相应的背景知识。 这种描述的目的，只是要表述系统实际操作过程，而不是领域专家想象中的系统工作情况。 在过程描述中，我们经常把注意力放在该过程中的关键对象及作用在其上的活动。下面是该例中要确定的一系列对象： 顾客 理发师 理发需求 理发店 等候椅 杂志 理发椅 出纳员 杂志架 对象标识之后，列出候选的UOB表，形成“UOB池”。 ①顾客到达； ②顾客坐在理发椅中； ③顾客就座等待； ④理发师为顾客理发； ⑤顾客失望地离开； ⑥顾客付钱； ⑦顾客离店； ⑧顾客阅读杂志。 最后，我们对过程中的事实与约束加以标识。事实是有关对象的论述；约束是过程中对象之间或过程间已知的控制条件。如： 两个理发师 两把理发椅 四把等候椅 理发师或忙或闲 没有一个理发师或一把椅子空闲 （2）进行过程描述 完成对象、活动、事实和约束的标识后，就可进入正式表达过程流描述。 过程流描述开发有两个主要步骤，即：构造具有前后顺序的UOB；建立UOB细化说明。 第1步：首先定下过程流中最左侧的行为单元，本例中为“顾客进店”。 第2步：确定下一个UOB。本例中有三种可能：“顾客理发”，“顾客就座等待”，“顾客失望地离开”。这一步意味着流图中开始出现分叉，要用分叉交汇点来表示这种分流。要用异或（XOR）类型。 第3步：选择由行为单元2开始的路径进行讨论，其后顺序