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涉外酒店工作人员礼宾、礼仪知识 Contents 礼宾、礼仪、礼节在对外交往中的重要意义以及简单定义 涉外工作礼仪和礼宾知识 涉外工作礼仪和礼宾知识 涉外工作礼仪和礼宾知识 涉外工作礼仪和礼宾知识 涉外工作礼仪和礼宾知识：会见 会谈座位摆设图 会谈座位摆设图 涉外工作礼仪和礼宾知识：宴请 涉外工作礼仪和礼宾知识：宴请 涉外工作礼仪和礼宾知识：宴请 涉外工作礼仪和礼宾知识：合影 涉外工作礼仪和礼宾知识：签字仪式 涉外工作礼仪和礼宾知识：宴请 涉外工作礼仪和礼宾知识：宴请 涉外工作礼仪和礼宾知识：宴请 涉外工作礼仪和礼宾知识：宴请 涉外工作礼仪和礼宾知识：宴请 涉外工作礼仪和礼宾知识：宴请 涉外工作礼仪和礼宾知识：宴请 涉外工作礼仪和礼宾知识：宴请 国际通用日常礼节 仪容仪表风度礼仪 *湖 南 省 人 民 政 府 外 事 侨 务 办 公 室 * Sheraton changsha BQT 礼宾、礼仪、礼节的意义及定义 涉外工作人员的政治素质要求 涉外工作礼仪和礼宾知识 一 二 三 涉外酒店工作人员礼宾、礼仪知识讲座 礼宾、礼仪、礼节的简单定义？ 礼 仪 礼 节 礼 宾 礼仪是礼的各种规范和准则，具有抽象的含义；是在社会生活中由于风俗习惯而形成的人们共同遵守的品行、程序、方式、风度等行为规则和形式。 礼节是指在规范和准则指导下的各种规定和惯例。 礼宾则更带有官方性质，尤指外交交往和国家典礼中合乎礼仪的程序和安排。 平衡 对等 指无差别。国家不论大小，接待同一级别的外宾应按同一规格接待，不能厚此薄彼。 指规格对等、身份对等、礼遇对等。在国家层面的交往中严格按照对等原则。 三个原则 指按国际社会普遍认可和广泛接受的习惯做法。 惯例 涉外工作礼仪和礼宾的三个原则 涉外工作礼仪和礼宾的两个重要做法 1、礼宾次序：礼宾次序体现东道主对来访宾客的礼貌和尊重，从礼仪上看，按照参加活动人员的身份和应有的礼宾次序排列才能保证该项活动的有序进行，同时也是一件非常严肃且复杂微妙的工作。 2、以右为尊：礼宾次序确定以后，座位和站位的排列应遵循国际上通用的惯例做法：以右侧为尊，即把客人置于主人右手旁的位置。 涉外酒店礼宾礼仪的具体做法 1、制定接待计划和方案 1、外宾身份、人员名单 2、住房标准、房间内部礼遇要求（如摆鲜花、红酒等） 3、外宾的日程安排 4、日常餐饮标准、外宾的饮食禁忌 5、如有会见，确认出面会见外方的中方领导身份，确定会见时间、地点和参加人员，预留会见厅和休息厅 6、如安排赠送礼品，确定礼仪小姐协助礼宾工作人员接送礼品 7、如安排合影，确定合影地点、方式 8、如举行招待宴会，根据出席宴会担任宴会主人的中方领导的身份确定宴会形式（圆桌、条桌、多桌等）、是否设计宴会背景板；宴会标准、地点和时间，工作人员用餐标准和地点 9、会见厅和休息厅的准备和场地布置 10、为会见和宴会制作席位卡（会见席位卡中外文名字打印在同一面，宴会席位卡名字分别为一面中文、另一面外文） 11、如需签署有关协议或合同，准备签字文本、笔等文具，安排助签礼仪小姐、布置场地、有必要时，准备双方国旗（桌上摆用）和香槟酒庆贺 12、根据团组身份明确是否组织酒店高管层迎送。 二、落实接待计划和方案 迎 送 若来访外宾身份较高，为体现酒店对客人的重视，可在客人入店时在酒店大堂内入口处组织酒店管理人员列队欢迎，欢迎时为主宾献鲜花。酒店高管与主宾握手后陪同主宾送至其房间门口；外宾最后离开酒店时同样提前列队欢送，但不必献花。迎送人员应提前15分钟到达迎送地点。 准备专梯 若来访外宾身份较高，为体现酒店对客人的重视，应根据来访团组人数提前准备专梯，避免外宾到达酒店后等候电梯时间过长。 领导会见 会见是指外宾来访时，根据外宾来访目的和外方身份安排我相应官方领导人或部门负责人会见。国际上凡身份高的人士会见身份低的，称为接见；凡身份低的人士会见身份高的，称为拜会。我国一般统称为会见。就其内容而言，可分为礼节性、政治性和事务性或兼而有之。地方外事会见基本是在国家整体外交政策指导下的礼节性和事务性会见。 主 方 入口 客 方 翻译 翻译 入口 主人 翻译 主三 主二 主四 客一 翻译 客三 客二 客四 椭 圆 桌 入 口 入 口 主4 主2 主人 翻译 主3 客4 客2 客1 翻译 客3 长 条 桌 入 口 入 口 第二主人 客2 翻译 客1 客6 中3 客3 客4 中4 客5 翻译 主人 翻译 客1 主人 客3 主3 主4 客4 第二主人 客2 翻译 长 条 桌 长条桌交叉席位图 入 口 入 口 长条桌对面席位图 中3 翻译 中1 中2 中4 外3 翻译 外1 外2 外4 长 条 桌 入 口 入 口 主人 客二