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实用礼仪培训手册 Practical Etiquette Training Manual 2020 LOGO CONTENTS 目录 01 02 03 04 日常礼仪 Daily Etiquette 语言礼仪 Language Etiquette 见面礼仪 Meeting Etiquette 餐桌礼仪 Table Etiquette 没有良好的礼仪，其余的一切成就都会被人看成骄傲、自负、无用和愚蠢。 ——约翰.洛克（英国哲学家） 何为 礼仪？ 礼仪是在人际交往中，以一定的约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程，涉及穿着、交往、沟通、情商等方面的内容。 礼仪是一个人 安身立命之本! 不学礼，无以立。——孔子 无礼是无知的私生子。——巴特勒 礼仪是在他的一切别种美德之上加上一层藻饰，使它们对他具有效用，去为他获得一切和他接近的人的尊重与好感。 ——洛克 01 日常礼仪 Daily Etiquette 站如松 坐如钟 行如风 挺胸、抬头、收腹、目视前方，形成一种端正、挺拔、优美、典雅的姿态美； 女士双臂自然下垂，或者交叠放于小腹处，右手在上、左手在下； 男士两手也是自然下垂，或交叠放于身前，或背于身后。 不满坐是谦恭； 女 士的膝盖一定要并起来，脚可以放中间，也可以放侧边； 男士膝盖可稍微分开，但不宜超过肩宽； 翘腿时，收紧小腿，脚尖下压，绝不能以脚尖指向别人； 切记抖腿。 男士要稳定、矫健； 女 士要轻盈、优雅； 两眼平视前方，步履不要拖拉； 两臂在身体两侧自然摆动，身体保持正直，不要过分摇摆。 仪态 表情 保持微笑 真诚微笑不做作； 职业微笑：露上面6颗牙齿。 妆容 发型时尚得体、美观大方，符合身份； 不佩戴繁冗首饰； 妆面清新淡雅，依据不同场合而定。 女士 男士 前发不遮眉，侧发不掩耳，后发不及领； 每日需剃须修面，保持清洁。 扬长避短：学会遮丑，如长脸不穿V领等； 遵守常规：不穿奇装异服。 衣着 女 TPO着装原则 Place 地点、场合、身份 Object 目的、对象 Time 时间、季节、时令、时代 衣着 女 职业装四大禁忌 裙、鞋、袜不搭配； 三截腿装扮； 光腿或渔网袜穿职业裙； 皮裙。 衣着 女 首饰佩戴 影响工作、炫富、炫耀性别优势的首饰不能戴。 符合身份 每种不多于两件（如耳环、手镯），总数不超过三件。 以少为佳 多首饰应同质同色，不同质至少也要同色。 同质同色 如十字架挂饰在国际交往中不宜佩戴。 符合习俗 三色原则 衣着 男 西装三个“三原则” 三一定律 三大顾忌 鞋子、皮包、公文包一个颜色； 忌衣袖商标未摘掉，忌西装与皮鞋不相配，忌不打领带。 即全身穿着限定在三种颜色以内； 衣着 男 西装颜色搭配 深浅交错 在西服套装、衬衣、领带中，最少要有两种单色，最多一个图案。 两种单色，一个图案 深色西服配浅色衬衫和鲜艳、中深色领带； 中深色西服配浅色衬衫和深色领带； 浅色西服配中深色衬衫和深色领带。 男 西装纽扣扣法 衣着 一粒扣：可扣可不扣； 两粒扣：扣上面第一粒或都不扣； 三粒扣：扣上面两粒或只扣中间一粒或都不扣； 四粒扣：扣中间两粒或都不扣。 衣着 男 白衬衫着装 合体，系上最上一颗纽扣，能伸进去一到两个手指； 衬衫领子应露在西服领子外1.5CM左右； 抬起手臂时，衬衫袖口也应露出西服袖口外1.5CM左右，以保护西服整洁； 衬衣的下摆一定要塞进裤腰里。 衣着 男 领带是男士服装的灵魂 领带着装原则 当站立时，领带的长度要及皮带或皮带扣下端1-1.5CM； 领带结的大小应与衬衫领口敞开的角度相配合； 当打上领带时，衬衫的领口和袖口都应该系上； 如果取下领带，领口的纽扣一定要解开。 衣着 男 鞋袜搭配着装 正式西服不应该搭配休闲鞋； 黑色皮鞋可以搭配任何西服； 浅色皮鞋只能搭配浅色休闲西服； 正式西服时应穿深色（如黑色）的袜子； 穿白西装、白皮鞋时才能穿白色袜子； 最好选择长及小腿肚的中长袜。 02 语言礼仪 Language Etiquette 礼貌用语 “请”字不离口 “谢”字随身走 职场用语 软垫式言辞+拜托语气 不好意思 请教您一下 对不起 打扰你一下 真是抱歉 麻烦您 1 2 3 4 5 6 电话 接听电话礼仪 三声内接听，因故未及时接听说抱歉； 先问候再自报家门； 声音适中、愉快、亲切； 微笑接听电话。 会谈话题及拨打电话礼仪 电话 安全话题 轻松话题 商务交往五不谈 私人问题五不问 时间：公务电话最好避开节假日、晚上、21：00至次日6：00、临近下班时间等时间段； 空间：私人电话不要在办公室打，要避开同事，避免噪音骚扰，非紧急事情尽量不要在公众场所打电话； 时长：无重要事情，牢记三分钟原则。 电话 挂断电话礼仪 如果有事不宜长谈，需要中止通话时，需礼貌说明原因，告知对方会回拨； 中止电话时应恭