质量管理小组在消灭红灯中的实践.docVIP

精品论文 参考文献 质量管理小组在消灭红灯中的实践 徐转娜（广西梧州市人民医院 广西梧州 543000） 【中图分类号】R471 【文献标识码】B 【文章编号】1672-5085 (2010)06-0230-02 【摘要】目的 探讨病房红灯多的原因，成立质量管理（QC）小组攻关消灭红灯。方法 充分开发科室的人力资源，加强素质教育，调动护理人员的积极性，调整排班。结果 红灯较QC小组成立前明显减少（Plt;0.01），QC小组活动后病人对护理工作满意度高于活动前（Plt;0.05）。结论 通过一系列有效的护理质量保证措施，保证病人得到高质量、高水平的护理服务。 【关键词】护理质量 管理 实践 质量管理（QC）小组是指在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略方针、目标和现场存在的问题，以改进质量，降低消耗，提高人的素质和经济效益为目的，组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。每一道流程从最开始以及任何时候都要保持高质量；组建有员工参与的质量小组或专题工作小组。质量管理小组要解决护理工作中存在的问题，提高工作效率和服务质量。我科于2009年1月成立QC小组，开展活动后一年来取得了较好的效果，切实解决了护理管理中的难点，提高了护理质量，现将我们的做法和体会报告如下。 1 临床资料 1.1 QC小组一般情况 我科QC小组共12人，其中护长1人，组长1人，秘书1人，组员9人。活动顺序遵循PDCA循环，即计划、执行、检查、巩固。小组的护理理念是：“尊重病人，一切以病人为中心”，提供最完善的优质护理。小组的精神是：“同心协力为病人，务实求真献爱心”。并以此精神开展活动，初见成效。 2 方法 2.1 确定原因 小组成员将各种原因进行分析、讨论，认为可将红灯归为五类 2.2 实施措施 2.2.1 将科室人员重新调整排班：增设一个巡视班，巡视班的职责是：区班输液后，巡视班将加好的液体放在一台治疗车上，在病区中来回巡视，在病人输完液时，及时将液体接上或拔针，以消灭红灯。 2.2.2 将病人分到每一个实习护士和护理员身上，主要是协助病人饮食、大小便、打电话等。试用期护士和区班护士一起协助巡视，加强病情观察以减少红灯。 2.2.3 最大程度地发挥护理人员的积极性。护理人员是护理质量管理中最主要的因素，护理人力资源的开发是提高护理质量的保证。护士长可根据科室的情况进行计划性、弹性排班，避免人力资源过多或过少情况的发生，缓解护士工作忙闲不均的问题，并增设机动班，加强中午小组护理人员不足的薄弱环节，以利于保证病人的持续性护理质量。并不断加强医务人员的素质教育，提高专业技术水平，提高护理质量。 2.2.4 检查、巩固阶段：为了保证活动后的效果，将改革措施纳入科室的护理制度，且定期进行检查，不断找出工作缺陷，完善管理制度，把尚未解决的问题纳入下一次PDCA循环进行改进。 3 结果 QC小组开始活动后1-3个月红灯次数均低于活动前（均P＜0.05） 4 小结 护理人员通过开展QC小组活动，有效地减少了红灯，使满意度提高，使每一位护士都关心自己的病人，关心自己的工作，实现了护理管理从以物为中心的传统管理向以人为中心的现代管理的转变。工作中被动管理变成了主动管理，被动为病人服务变成了主动为病人服务，护患关系融洽了，最后使病人受益，从而提高了护理人员的素质和护理质量。 参 考 文 献 [1]黄慧英.医疗质量保证的国际趋势.国际医学.医院管理分册，1999，1:1. [2]邢文英主编.QC小组基础教材.北京：中国社会出版社，2000：36-39，18-20.