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弘古今文明 道天下文章 　　《论语?卫灵公十五》中云:“人能弘道,非道弘人”。宋代周敦颐尝言 “文以载道”。古往今来,“道”之发扬光大,乃人之天职,亦是文化事业之天职。“人能弘道,书可弘人。”书是“文”的载体,而业者作为“书”的制造者,以“书”播道当是义不容辞。 　　故事又从黄泥街开始。 　　“1993年,鉴于当时外语考试书十分热销,为了抓住这个机遇,我在长沙黄泥街经营了一个8平米的小书店。”湖南弘道文化龙挺总经理说,这就是弘道文化的伊始。尔后,弘道文化深耕湖南图书市场,并于1996年成功入驻广州图书批发市场,迅速成为当时全国最大的外语类图书经销商。1998年,弘道文化进入企业规范经营和业务领域综合化时期,到本世纪初,除了传统的图书零售、批发,弘道文化已先后启动了图书馆、大中专教材、行业教材以及出版策划业务。 　　“近年来,借助信息化管理、绩效管理、目标管理、预算管理等管理手段,弘道文化建立了一支结构合理、素质过硬、朝气蓬勃的员工队伍。”龙总介绍,目前弘道文化已在湖南、广东等省开办了各具特色的连锁书店80余家,经营面积达2万多平方米,其中旗舰店弘道图书超市经营面积达3000平方米,图书品种约10万,是湖南最大民营书店;并在中南、华南拥有稳定的合作销售网点1000余个,年周转图书品种超过20万;拥有投资200万打造的信息管理系统平台和6000多平方米的现代化物流中心。完备的业务网络为公司的快速、高效发展提供了有利的保障,弘道文化先后被评为“湖南省、长沙市重点扶持的文化企业”、“湖南省民营书业唯一一家双优企业”等,多次被湖南省图书发行协会评为“诚实守信、业绩优良”单位。2009年7月,弘道文化顺利通过ISO9001:2008质量管理体系认证,成为湖南省内图书行业唯一一家首次通过该项体系认证的单位,标志着弘道文化的服务质量管理工作迈上一个新的台阶,在组织管理体系建设、业务流程优化等方面进一步得到提升。 　　“如果要我总结这十几年的弘道文化,我认为恰恰可以用90年代三本畅销书的书名来概括:品牌至上、网络为王、抱团打天下。” 　　品牌至上。龙总认为,弘道文化的品牌建设主要有四个方面。第一,从一开始,弘道文化就确定了“弘古今文明,道天下文章”的文化使命,定位清晰,塑造了“弘道文化”的大品牌。第二,在经营过程中,赋予弘道文化丰富的外在与内涵。弘道文化不仅统一所有连锁书店的标识,又针对书店周边不同的目标客户群的消费特点寻求装饰风格的创新与经营风格上的变化,即“神似形不似”:超市店以休闲、生活类、社科类图书品种为主导,商场店以精品书籍为重点,校园店则突出学习考试类书籍;同时竭力营造良好的购书氛围,让走进书店的读者体会到一种浓浓的书香味和舒适感,可以静下心来仔细选书、读书、品书。第三,面对书业市场竞争日趋激烈,充分利用现有资源挖掘新的业务增长点,寻求业务多元化品牌经营,降低风险。例如,2004年弘道文化就以学前教育为切入点,启动“弘道教育”这一种子业务。弘道文化成立的学前教育部,充分整合弘道文化在图书教育行业的品牌优势、资讯优势、渠道优势和服务优势,与台湾吉的堡、康轩强强合作,通过教育咨询、教材配送、师资培训、联合办学等多种形式,拓展幼儿教育市场,目前已和湖南及周边省份100多家幼儿园建立了合作关系。2005年,弘道文化实行双品牌战略,先后成功打造了“金鹰卡通幼儿园”品牌――幼儿园加盟品牌和“金色梯田幼儿园”品牌――幼儿园自营品牌。最主要的是,在十几年的经营过程中,弘道文化从不为短期的非正当利益所驱动,始终坚持“诚信为本、操守为重”的良好经营风尚。遵循“顾客至上,服务第一”的经营理念,弘道文化通过积极支持和参与各种公益事业、开展形式多样的文化活动、创办读书人俱乐部等,以企业发展回馈社会、回馈读者。 　　“作为先进文化传播的重要窗口,书业是一个需要沉淀的行业,品牌的建设不是一朝一夕之功,它需要持久的呵护和培育。”由于弘道文化经营中讲诚实守信用,规范经营,提供优质服务才逐渐赢得了众多爱书之人和大批合作伙伴的良好口碑。2007年,弘道文化被湖南省工商局认定为“湖南省著名商标”。 　　网络为王。“只有牢牢把握客户网和信息网这两条网络,才是真正的王者。”龙总说,弘道文化一直把供应商、经销商、其他合作伙伴均视为顾客,与之进行跨供应链的联合,建设庞大而畅通的销售网络,包含零售网、批销客户网、直销客户网、上游供应商网等,竭力打造一条通畅的图书产业链,降低各方成本,提高各方收益和品牌价值,强化各方的竞争力。然后,再为这个庞大的客户网,着力打造一个畅通的信息化平台,即弘道信息网。为此早在2004年,弘道文化就针对直销业务开发了BtoB电子商务平台,30多万条编目数据让高校老师可以坐在办公室进行图书查询、书目下载、下订单,目前网上订货量已占了直销业务额