试论如何利用信息化提高医疗服务能力——以如皋市人民医院为例.docVIP

精品论文 参考文献 试论如何利用信息化提高医疗服务能力——以如皋市人民医院为例 江苏省如皋市人民医院 226500 【摘 要】目的：进一步提高信息化水平，全面提升医疗服务能力，改善患者就医感受；方法：以“进一步改善医疗服务行动计划”为契机，结合医院实际情况，陆续上线放射信息管理系统、门诊叫号系统、银医通、微信支付平台等信息系统；结果：医院整体工作效率提高、患者满意度明显上升；结论：借助信息化手段可有效改善医疗服务。 【关键词】信息化、医疗服务、患者满意度 前言 随着社会的不断进步、科技水平的不断提高，我国已进入了数字化和信息化时代[1]。在医疗服务中使用信息化手段可以促使医院的信息交流更加趋于科学化和规范化，是提高医院医疗水平和医院工作效率的重要途径。由此可见如何利用信息手段改善医疗服务是一个值得探讨与研究的新领域。 一、信息化建设在医院管理中的必要性 1.等级医院创建的必备条件 医院是一个复杂信息的综合体，如何对海量信息进行高效的管理，是信息爆炸时代每个医院应该重点考虑的问题。医院管理的过程就是一个时时收集、加工、处理信息的过程，信息管理水平体现着一个医院的实力与竞争力[2]。2011年，卫生部相继发布了《三级综合医院评审标准（2011年版）》（以下简称《标准》）和《三级综合医院评审标准实施细则（2011年版）》（以下简称《实施细则》），通过对《标准》和《实施细则》的研读，不难发现，医院信息化管理在“创三”要求中占着举足轻重的作用，如信息安全管理、数据指标库的建立、信息化软硬件建设、信息的分析处理等等。医院信息化管理以明确条款形式出现在等级医院评审标准中，由此可见其重要性，所以在新一轮的等级医院评审过程中，各创建单位应以等级评审为契机，以评审标准为起点，不断完善和优化自身的信息管理流程。 2.医院管理模式变革的科学之路 我们要的是信息化条件下的流程再造，而不是旧流程的信息化，旧流程的信息化是把算盘换成计算机，可以提高效率，但流程不变、思维不变。互联网的颠覆性是把算盘丢掉，合并住院、门诊收费窗口、设置大量的自助机，满足不同人群的需要[3]。由此可见，信息化建设是一场观念革命，是时代发展的需要，是需要从流程再造的角度探索变革思路。公立医院改革更提出“便民、为民、利民”的要求，积极搭建医患互动交流信息平台，不断创新网络环境下人性化医疗服务模式是需要医院管理者认真思考的话题，该如何利用信息技术优势使群众看病更为便捷，是创新医院管理模式的科学之路。 二、医院展开信息化建设的过程 1.引进放射信息管理系统，不断优化医院放射科工作流程管理 传统的放射诊断手段以医用X线摄影为主，即通过X线胶片将具有医学信息的X线记录下来，最终以X线胶片呈现的一种医学影像结果。但随着科学技术的快速发展，代表目前医疗信息系统最高水平的数字PACS成像系统已取代原有传统x胶片影像技术，即一些全新的数字化影像技术，如CT、MR、CR、DR、数字胃肠诊察等。我院于2011-2012年实施了PACS、RIS系统，从根本上改变了放射科工作流程。原先放射科工作流程为：技师拍照—打印胶片—技师将申请单和片子对比—医师拿到申请单和胶片后书写诊断报告—打印报告并签字—发放报告，患者拿胶片和纸质报告找临床大夫看病。引入PACS、RIS系统后的工作流程为：技师拍照—向PACS传输图像—临床大夫在系统上查看影像，书写报告—患者拿到诊断书。这两项系统的实施不仅方便医生研究病情，而且提高了医技部门人员的工作效率，缓解了过去看病无序的状况。 2.推行叫号分诊系统，大大减轻导医者的工作负担 我院于2012年在各医技部门部署上马了全智能高标准的排队叫号系统。此系统通过动态引导能有效引导来院就诊的人流，改善就医环境，让患者有序候诊，减少因排队而产生的矛盾与冲突。病人交完费去医技登记台登记，之后在等候区的电视大屏上会显示待查患者名字，当听到语音提示后患者方可进入诊室检查。上线三年来，叫号系统不仅提高了医技部门人员的工作效率，提升了医院的公共服务技术水平和服务档次；同时，缓解了过去检查就诊无序的状况，提高了病人对医院的满意度。 同时，我院针对部分科室病患较多的情况，又在门诊内、外、妇、儿四个临床科室推行了门诊护士分诊子系统，运用护士分诊模块，大大减轻了导医人员的工作负担，减少因排队引发的医患纠纷。 3.实施药房叫号系统，科学安排拿药窗口 2013年，为贯彻落实国家的惠民、便民政策，我院对传统的药房发药流程进行了优化。新流程的实施将原来的“人等药”模式转变为“药等人”