试议细节管理在儿科护理管理中的作用.docVIP

精品论文 参考文献 试议细节管理在儿科护理管理中的作用 常瑜 [摘 要]目的：探讨细节管理在儿科护理管理中的作用，并总结相关护理经验。方法：回顾分析我院2012年12月到2014年2月以来就诊的280例儿科患者，将实施细节管理前的传统管理组140例患儿设为对照组，另将实施细节管理后的140例患儿设为观察组，将两组患儿从并发症的发生率、患儿满意度、护理出错率以及相关护患纠纷等方面进行对比分析，从而总结出细节管理在儿科护理管理中的重要作用和地位。结果：细节管理施行后，患儿并发症发生率、护患纠纷以及护理出错率明显得到改善，且患儿满意度有所提高，细节管理前后两组相关差异具有统计学意义，即P＜0.05。结论：细节管理有益提高护理质量，其在儿科护理管理中具有非常重要的作用和地位。 [关键词]细节管理 儿科护理管理 作用 DOI:10.3760/cma.j.issn.1672-7088.2014.15.69 作者单位：064000，河北唐山，河北省唐山市丰润区人民医院 [作者简介]常瑜（1974—），河北省唐山市人，唐山市丰润区人民医院主管护师，研究方向：儿科护理管理。 细节管理（Details Management）强调的是一个系统，其具体意思是说，每个岗位员工都要把自己的事情做好，即便是合适的借口，也不能成为不完成任务的理由。随着国民经济的提高，人们的生活水平随之不断提高的同时，对医疗护理质量的重视度也越来越高，而合理的护理方式则是提高患者满意度、减少护患纠纷事故发生的关键所在。护理中儿童病患的病情变化更快且复杂，因而其护理比一般护理的风险更高[1]，而做好细节管理工作则是降低这种风险并能够提高护理质量的关键步骤之一。现笔者就我院2012年12月到2014年2月以来280例儿科患者作为细节管理的研究对象，取得满意结果，总结如下。 1 资料与方法 1.1一般资料 选取我院2012年12月到2014年2月以来就诊的280例儿科患者，其中男152例，女128例，年龄最小4岁，年龄最大8岁，平均年龄6.2岁，将细节管理前的140例儿科患者设为对照组，将实施细节管理后的140例儿科患者设为观察组，两组患儿在年龄、病因、病程以及性别方面都无影响统计学意义的显性差异且具有可比性，即P＜0.05。如下表一所示，为两组患儿一般资料比较。 　　表一 观察组、对照组一般资料比较 分组 人数 年龄 男女比例 病种 病程 观察组 140 6.3plusmn;2.15 1.031 7.20plusmn;1.59 23（8.56） 对照组 140 6.4plusmn;2.02 1.052 7.41plusmn;1.59 22（7.79） t/xsup2;值 1.036 0.583 0.896 1.134 P值 0.263 0.539 0.496 0.081 1.2护理方法 对对照组的患儿采用常规的护理方式，由相关护理人员在于患儿家属的接触中自由进行相关教育，而观察组的患儿则是采用细节管理的方式进行护理，其具体方式如下。 儿科就诊患儿中大多患者都为独生子女，因而其在家庭中的都是很受重视的，并且备受各个家庭成员的关注，因而，对儿科患者的护理风险也就变得更大，即便是细小的偏差，也极容易引起相关患儿家属的情绪波动，从而引起相关的护患纠纷[2]。而患儿群体又是一个比较特殊的群体，他们在语言表达以及相关治疗的配合方面都为护理人员的工作带来了一定风险，可以说患儿的特殊性给医护人员对其救治带来一些难以避免的风险。针对这种情况则更应当加强细节管理，在做好常规护理工作的前提下，护理人员更应当积极主动的同患儿家长取得沟通，建立起良好的护患关系以最大可能的减少护患纠纷的形成。另一方面，还应当以人为本，在护理中不断归纳总结，并改善和完善传统的护理方式，在儿科中，和家属的沟通尤为重要，是深入了解患儿需求的重要途径，并以达到患儿满意为最主要目标，对护理中产生的问题及时纠正，从而不断提高护理水平。 同时还应当完善并健全相应的管理制度，针对这一方面，医院可结合实际中的护理情况为基础，整理编制《儿科护理手册》等一方面的标准和制度，在保证护理工作有序及时完成的同时，还应当及时改进管理制度中存在的问题，对护理中的漏洞及时给予解决措施。 1.3评价标准