设置健康宣教员，优化健康宣教流程的做法与体会.docVIP

精品论文 参考文献 设置健康宣教员，优化健康宣教流程的做法与体会 陈凤 吕月霞 陈兆霞 （ 青岛大学医学院附属医院黄岛院区 山东青岛 2 6 6 5 0 0 ） 【摘要】目的 提高对住院病人健康宣教的效果，提高工作效率，提高病人满意度。方法 设置科室健康宣教员，优化健康宣教流程。结果 病人对健康宣教知识掌握度提高，病人满意度提高。结论 在人员保证的情况下，科室设置健康宣教员可提高住院病人满意度。 【关键词】健康宣教员 满意度 【中图分类号】R197 【文献标识码】B 【文章编号】2095-1752（2012）01-0301-01 健康教育是通过有计划、有组织、有系统的教育活动，使人们自觉地采纳有益于健康的行为和生活方式，消除或减轻影响健康的危险因素。通过健康教育，能帮助人们了解哪些行为是影响健康的，并能自觉地选择有益于健康的行为及生活方式。[1] 对住院病人而言，不同阶段不同内容的健康宣教有助于病人尽快适应病房环境，进入病人角色，消除紧张情绪，很好的配合治疗护理，促进疾病的痊愈及健康的恢复。因此做好健康宣教是病房护理工作的一项重要内容。我们自2010年6月至今，优化了病房健康宣教的流程，设置了科室健康宣教员，取得了很好的效果，工作效率及病人满意度均得到了较大提高，现汇报如下： 1 优化前的健康宣教流程 优化前的健康宣教是根据病人的不同时段分别进行的，新病人入院后、出院前、手术前及手术后是由护士分别进行健康宣教的，形式主要是口头讲述。这样的健康宣教流程存在的主要问题有： 1.1 相同内容的健康宣教要重复很多遍，如一天中共有5个新入院病人，假设每个入院宣教需要10分钟时间，则完成5个病人的入院宣教共需50分钟，工作效率太低； 1.2 健康宣教的质量参差不齐，各种宣教无统一模式，宣教内容会因宣教者不同而出现不同； 1.3 宣教形式单一，主要依靠口头讲解，病人因各种原因造成消化吸收不完全，病人听时明白，听过忘记，健康宣教效果不理想。针对以上存在的问题，我们优化了健康宣教的流程，取得较好的效果。 2 优化健康宣教流程的具体做法 2.1 将相同的健康宣教内容分类归纳，确定新入院、手术前、出院三大类病人为集中统一实施健康宣教的对象。 2.2 科室设立健康宣教员，其要求标准有：形象端正，语言表达能力及肢体协调能力好，专业知识掌握牢固且全面，有亲和力、耐心，对各种健康宣教内容掌握熟练、全面。根据此标准，在科室内确定2名健康宣教员，分首席、次席。 2.3 制作颜色鲜艳的健康宣教员的挂牌供宣教员宣教时佩戴，并佩戴讲解扩音器，每日保证一名健康宣教员在班。 2.4 将同一类别的健康宣教内容制作成图文并茂的PPT幻灯片供宣教时使用。图片加文字加示范，使健康宣教的形式多样化和趣味化，加深病人及家属的印象，提高健康宣教的效果。 2.5 健康宣教员上午在护理组内承担护理工作，下午从组内脱出，专职进行健康宣教工作。宣教时按类别进行。相同的健康宣教内容集中进行，个体的内容单独宣教，当场确认宣教效果，反复强化，直至宣教内容被完全掌握为止。术后宣教根据病人的具体情况即时进行，保证宣教的及时性，连续性，保证护理工作安全。 2.6 每周固定两天下午为康复操时间，健康宣教员为领操员。督促病人按时进行功能锻炼，帮助病人树立康复的信心，缩短病人的康复时间。 2.7 健康宣教员负责出院病人的科室内满意度测评，查找病人不满意的项目及原因，汇总至护士长处，护士长定期组织科内全体护士进行分析讨论，制定具体措施，提高病人的满意度。 3 体会 自2010年6月份开始实施优化后的健康宣教流程，取得了很好的效果，具体表现在： 3.1 节省了重复宣教的的时间，提高了护理工作效率。而且其效果在周转率越高、手术率越大的情况下越显著。 3.2 提高了健康宣教的质量。因为固定了健康宣教员，上岗前对其宣教的内容进行了规范，保证了宣教的质量。从病人住院制度的遵守、对疾病、手术、药物的相关知识的掌握、情绪的稳定、配合治疗护理的程度、护理计划的执行、康复的信心等均有明显的提高，也间接减轻了护士的工作量。 3.3 健康宣教员挂牌上岗，佩戴讲解扩音器，使得健康宣教的气氛活泼，打破了医院相对严肃紧张的气氛，让病人的焦虑情绪放松，对病人的心理间接起到了疏导的作用，病人有疑问找护士了解也容易辨认。 3.4 为同时入院、手术、出院的病人创造了互相交流成功经验、相互鼓励的交流沟通机会，间接做了病人的一个正面的