旅游法课件第三章旅游消费者权益保护法律制度.pptVIP

第三章 旅游消费者权益保护法律制度 旅游消费者概述 旅游消费者的合法权益与经营者的义务 旅游消费者合法权益的保护 第一节 旅游消费者概述 一、旅游消费者的含义及法律地位 含义 旅游者作为旅游活动的重要主体人，从经济学的范畴来说，首先是一名消费者。 旅游者如果通过旅游进行旅游消费，享受旅游服务，这就是我们所讲的旅游消费者。 旅游消费者既具有消费者的属性，又具有旅游者的属性。 法律地位 1、我国旅游消费者的法律地位。 指旅游消费者在法律上所处的地位或位置。即旅游消费者享受的权利，承担的义务及受法律保护的资格。这个地位决定作为旅游消费者在特定情况下的权利和义务。 旅游消费者在市场交易中处于弱者的地位 旅游消费者消费的环境生疏、地域陌生 旅游消费者既要承担经济风险，也要承担生存风险 旅游消费者的利益实现时间跨度长 旅游消费者的利益实现必须仰仗旅游经营者 正确认识旅游消费者的法律地位的意义 强化保护旅游消费者的合法权益的法律意识 增强保护旅游消费者合法权益的自觉性 提高旅游企业的市场竟争力 加快旅游业的发展 2、外国旅游消费者在中国的法律地位 一般是指外国旅游消费者离开本国前往别国参加旅游活动，在入境出境，通过别国过境以及到别国旅游期间的权利、义务 外国旅游者法律地位的确定 首先是根据其外国人身份，其次才考虑他作为旅游者的特殊身份。因此，外国旅游消费者常由国内法规定，有时也由双边或多边条约规定 我国给予在境内的外国人（含外国旅游消费者）的待遇 我国《宪法》规定：中华人民共和国保护在中国境内的外国人的合法权益，在中国境内的外国人必须遵守中华人民共和国的法律 我国《民法通则》规定：本法关于公民的规定，适用于在中华人民共和国境内的外国人，无国籍人 二、保护旅游消费者合法权益的法律依据 1、消费者权益保护法 消费者权益保护法是调整国家在保护消费者权益过程中发生的社会关系的法律规范总称。消费者权益保护法有其独特的保护对象，即在保护消费者权益过程中所发生的社会关系。 2、消费者权益保护法与其他法律， 法规的适用 ●消费权益与保护措施，是消费者权益保护法的两大核心内容 ●消费者权益保护法在消费者权利问题上起着统帅和核心作用 ●在法律的适用上，该法的规定优于其他法律。法规的规定。 ●国务院及国家旅游局专门制定旅游法规，部门规章等一批管理制度，并设立旅游质量监督管理所 3、有关旅游消费权益保护的国外立法 国家监督 国外对旅游消费者权益保护取的形式 企业监督 社会监督 国际监督 国外消费者权益保护法的立法特点 立法日益完善 立法中确认消费者权益成为普遍趋势 保护消费者权益的措施逐渐完备并具体，尤其对政府和企业提出了更高要求 设立保护消费者权益的行政协调机构或者专门机构 加重侵害消费者合法权益行为的法律责任。 第二节 旅游消费者的合法权益与经  营者的义务 一、旅游消费者的合法权益 旅游消费者权益是指旅游者根据法律规定或合同约定在接受旅游服务和购买使用旅游商品时具有的基本权利，它是旅游消费者权益保护的核心内容。 旅游消费者享有9项基本权利： 安全保障权 指旅游消费者在购买、使用旅游商品或接受旅游服务时，享有人身、财产安全不受侵犯的权利。 知悉真情权 指旅游消费者在购买，使用商品或接受服务时，享有知悉其购买、使用旅游商品或接受旅游服务真实情况的权利。 自主选择权 指旅游消费者在购买旅游商品或接受旅游服务时，享有自主选择商品或者服务的权利。 公平交易权 指旅游消费者在购买商品或者接受服务时享有公平交易的权利 依法求偿权 指旅游消费者因购买，使用商品或者接受服务而受到人身财产损害时，享有依法获得赔偿的权利 依法结社权 指旅游消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会团体的权利。 获取知识权 指旅游消费者享有获得有关旅游消费和旅游消费者权益保护方面的知识的权利 受尊重权 指旅游消费者在购买，使用商品或者接受服务时，享有其人格尊严和风俗习惯受尊重的权利。 监督批评权 指旅游消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利 二、旅游经营者的义务 旅游经营者的义务，是经营者在旅游经营活动中应履行的责任，即经营者必须做一定行