吉大移动话务员培训课件3积分规则.pptVIP

积分规则 积分计划是为答谢广大客户长期以来的支持与厚爱而推出的一项客户回馈服务，包括全球通积分计划、动感地带M计划及神州行积分计划三部分，合称为“积分计划”。 业务简介 积分计划类别 客户品牌 积分简称 全球通积分计划 全球通 积分 动感地带M计划 动感地带 M值 神州行积分计划 神州行 积分 吉林省移动客户的品牌积分（以下简称为积分）由消费积分和奖励积分构成。奖励积分包括品牌奖励积分、网龄奖励积分。 积分构成 ◆消费积分 ◆奖励积分 积分计算规则 1、消费积分是指按当月客户话费帐单中的“费用合计”计 算的积分，消费一元积一分。 2、当月消费积分累计称为“月消费积分”，当年各月消费 积分累计称为“年消费积分”，所有消费积分累计称为 “总消费积分”。其中“年消费积分”将作为客户的VIP 等级（全球通钻卡、金卡、银卡）评定标准。 消费 积分 奖励积分是指在当月消费积分之外，每月赠送给客户的积分。 1、品牌奖励积分：是只面向全球通客户的专项奖励积分。 2、网龄奖励积分：是面向全品牌客户，自入网月份开始 根据连续在网时长赠送的奖励积分。 奖励 积分 等级 回馈原则 全球通钻石卡 200% （1消费积分赠送2分） 全球通金卡 180% （1消费积分赠送1.8分） 全球通银卡 150% （1消费积分赠送1.5分） 全球通普通号码 120% （1消费积分赠送1.2分） 连续在网时长 网龄奖励积分 第1年（第 1个月至第12个月） 不赠送 第2年（第 13个月至第24个月） 10% （1消费积分赠送0.1分） 第3年－第5年（第 25个月至第60个月） 20% （1消费积分赠送0.2分） 第5年（第 61个月及以上） 30% （1消费积分赠送0.3分） 品牌 累计积分条件 全球通 入网当月即开通积分功能，并开始累计积分。 动感地带 入网当月即开通积分功能，并开始累计积分。 神州行 （1）已使用二代身份证实名登记的在网神州行客户，默认从2012年1月开始 累计积分。 （2）2012年1月之后新入网的神州行客户，使用二代身份证实名登记后，自 入网之日起开始累计积分。 （3）未使用二代身份证实名登记的在网神州行客户，在客户使用二代身份证 实名登记后，自登记之日起开始累计积分。 例：未使用二代身份登记的神州行客户，在办理二代身份证登记后，2012 年2月初计算1月份客户积分时，该客户的积分从1月份开始计算，该 客户的积分兑换功能从开始生效。 累计积分条件 自2011年起取消积分“三年滚动清零”规则。 积分有效期 省内同品牌客户可以进行积分转送，发送404或JFZS到10086，按照提示操作即可，发送短信到10086免费。 积分转送 ◆本地业务 ◆跨区入网 积分处理原则 本地业务 跨区入网 按礼品属性划分，将兑换礼品划分为自有类、合作类、实物类三大类别。 积分兑换礼品管理办法 自有类 是指我公司自有的产品、业务或服务。主要包括话费类、业务类、服务类、终端类及其它。 实物类 是指积分行业通用的实物类礼品。主要包括时尚数码、小型家电、厨房用品、户外用品、皮具箱包、特许类、新奇特类等。 合作类 是指通过合作方式接入的行业类礼品/服务。主要包括航空里程、连锁餐饮、数字商品、期刊杂志、健康服务、汽车服务等非实物类产品/服务。 礼品属性 * * * *