主成分分析在小区物业管理服务质量评价体系中的应用本科.docVIP

湖南人文科技学院 本科生毕业论文 题目（中文）：主成分分析在小区物业管理服务质量评价体系中的应用 （英文）：Principal Component Analysis in the Application of the District Property Management Service Quality Evaluation System 湖南人文科技学院本科毕业论文诚信声明 本人郑重声明：所呈交的本科毕业论文，是本人在指导老师的指导下，独立进行研究工作所取得的成果，成果不存在知识产权争议，除文中已经注明引用的内容外，本论文不含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的作品成果。对本文的研究做出重要贡献的个人和集体均已在文中以明确方式标明。本人完全意识到本声明的法律结果由本人承担。 作者签名： 二○ 年 月 日  目 录 摘 要 1 关键词 1 Abstract 2 Key words 2 1.前 言 3 1.1娄底市物业管理的发展及现状 3 1.2 国内外研究的现状 3 2.方案论证 5 2.1 数据来源及方法思路 5 2.1.1初选住宅小区服务质量评价指标体系 5 2.1.2 问卷的设计 5 2.1.3 抽样设计 6 2.2主成分分析方法的介绍 6 3.过程论述 9 3.1样本统计 9 3.2 描述性统计分析 10 3.3 数据处理及结果分析 10 4.结论与展望 12 参考文献 15 致 谢 16主成分分析在小区物业管理服务质量评价体系中的应用 摘 要：近年来，随着娄底市城市化进程的加快，促使物业管理快速进入社会经济生活，并得到了迅猛发展，成为社区建设、城市管理和国民经济发展不可或缺的重要组成部分。本文基于娄底市住宅小区物业管理的发展现状，运用主成分分析方法的基本原理，对住宅小区服务质量评价的各项指标进行分析，进而明确影响物业管理顾客满意的关键因素，从而为提高顾客满意程度提供科学依据参考，为如何评价住宅小区物业管理服务质量提供一种简单而实用的方法，同时也为相关物业管理企业提供了一种如何改进服务质量的决策思路。 关键词：娄底市；主成分分析；住宅小区物业管理；服务质量评价体系 Principal Component Analysis in the Application of the District Property Management Service Quality Evaluation System Abstract：In recent years, with the accelerated development of?the urbanization of Loudi City, the?property management?has been into a?social and economic life. Besides, the booming urbanization has played an important part in community construction,?city?management and?the development of the national economy. Based on the current situation residential property management in Loudi City, used the basic principle of? principal component analysis?method, this article is analyzed from the perspective of evaluation?of?quality of service. Then it definitudes?the key factors affecting?the property management customer’s satisfaction, which is provided a?scientific basis for reference to?improve customer satisfaction. It? pr