烟草局副经理浅谈如何促进公司卷烟上水平.docxVIP

烟草局副经理浅谈如何促进公司卷烟上水平 　　国家局明确指出，今后一个时期，推进“卷烟上水平”是行业的基本方针和战略任务，要把“卷烟上水平”作为加快行业转变发展方式的根本要求。省局也十分重视卷烟营销及网络建设，近两年来全省卷烟销售取得了不小的成绩，销量和结构保持良好的增长态势，卷烟网络建设正得到了进一步的巩固和提升。XX烟草要实现持续稳定的发展，促进“卷烟上水平”的形势更迫切、任务更艰巨、意义更深远，这是当前我们两烟生产经营中烟叶生产规模较小，而且短期内增加生产计划的可能不大，卷烟消费的自然人口基数较小，销量增长的空间很有限的客观现实决定的。因此，我们必须围绕以下几个方面加快促进“卷烟上水平”，为XX烟草发展提供持续动力。 一、加强工商协同，品牌培育上水平。 　　要以重点骨干品牌为培育对象，进一步加强与工业企业在信息交???、市场培育、市场监测、货源保障、人力资源等方面的广泛协作，根据XX的市场需求特点，严格遵循品牌培育的引入与退出机制合理确定每一个价位段的品类组合，不断提高重点骨干品牌集中度，按照人年均消费增加0.3条以上，单箱值年均增长1300元的要求编制三年品牌发展规划。力争到XX年全市卷烟销量达到10.7万箱，接近全国年人均消费水平，平均单箱值达到21500元左右，实现销售收入23亿元。 二、打造服务品牌，零售终端服务上水平 　　着力打造卷烟营销服务品牌，进一步提高服务零售终端的能力和水平，提升行业的服务形象。在工业经济时代，只要产品符合某几项技术标准，它就是合格或优质，而在当今经济时代，客户的满意度已经成为鉴别产品与服务质量优劣的根本标志。作为烟草行业的卷烟营销中间环节，服务好零售终端，让零售客户满意应是我们的出发点和立足点。但是，现有的服务流程、服务内容、服务标准、服务方式等已经不适应卷烟网络发展的要求，需要进行进一步的优化和再造，建立更实惠、更规范、更标准、更优质的服务体系。要从零售客户的核心价值取向出发：一是根据零售客户的不同业态和商圈环境为其提供适销对路的卷烟；二是通过公平、公正、均衡的货源管理，合理的零售客户布局，防止假烟的冲击等为其创造一个稳定的经营环境；三是提供准确的经营信息，及时解决零售客户在经营中的困难和问题，提高网络的运行效率和质量；四是与零售客户建立平等的客我关系，让其享受到应有的尊严，提高其对烟草公司的信赖度和依存度。 　　三、加快推进电子商务，零售客户订货模式上水平。 　　卷烟电子商务是将卷烟销售过程中传统的信息流、资金流、物流用“网上订货、网上结算、网上配货”的现代流通方式实现其销售。当前我们XX几乎100%实现了网上结算，而“网上订货”和“网上配货”还相对滞后，甚至还没有开展。我们目前仍用18名电访员，主要采取按线路次序用电话呼出式订货，这种传统模式既造成人员成本的浪费，同时零售客户往往因排队等候接听访销电话的时间过长抱怨大、投诉多。下一阶段要从“网上订货”着手，进一步加快我市卷烟电子商务工作进程，大力推广便于零售客户操作，很受零售客户欢迎的“烟银通”，力争今年上半年城网基本普及“烟银通”，使自助订货的零售客户达到40%，力争今年年底逐步推广普及到农网，使全市的自助订货零售客户达到70%以上。从而使我市零售客户订货模式提升到一个新的水平。??、建立物流综合绩效管理机制，物流成本费用管理上水平。 　　物流成本是衡量一个物流中心经营管理，提升整体竞争力的一项综合指标，抓好物流成本管理，优化人力、物力等资源配置，最大限度地挖掘物流潜力，是体现国家局把物流作为企业“第三利润源”的关键所在。过去的物流成本管理存在着“流程不清、标准不一、职责不明、考核不细”等问题。要进一步深入领会国家局《关于开展商业企业物流评价工作意见》及《贵州烟草商业企业卷烟物流评价工作实施方案》精神，结合我市《绩效考评实施办法》，从管理、营运、服务、安全、成本五个一级指标、十余个管理岗位、近百个二级指标、千分制考核形式，即建立实施《五、十、百、千物流综合绩效管理办法》，从而进一步规范业务流程、统一标准定额、明确全员职责、细化考核项目、挂钩绩效工资，实现“全员、全部门、全过程”有效监控，促进物流成本费用管理上水平。