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烟草局营销部XX年工作总结 　　XX年以来，在市公司的正确领导下，我县局营销部认真贯彻省局、市局XX年全市烟草系统“十一五”期间工作会议精神，严格落实“十一五”期间各项工作安排，全面围绕“国家利益至上、消费者利益至上”的发展目标，坚定信心、化解压力、抓住机遇、持续发展，以卷烟销量增长3%以上，单箱销售额增长8%以上，税利保持两位数增长为全年主要经营目标，围绕这一指导思想和主要目标，今年我营销部重点加强了卷烟网络建设工作，使得卷烟销量稳步得到增长，经济效益大幅提升，经济运行各项工作取得了较好的成绩。 　　下面就我营销部今年“十一五”以来特别是XX年的工作情况及网建运行各项工作中的一些具体做法做简要汇报： 一、经济运行情况 卷烟销量稳定增长。 　　XX年1—10月共计销售卷烟11292.74箱,预计全年销售总量比去年全年销售11538.95箱增长4％以上。 销售结构大幅提升。 　　XX年1—10月共计销售三类以上卷烟1876.9箱，预计全年三类以上卷烟销售同比去年1103箱，增长70%以上；XX年1—10月三类以上结构为16.6％，预计全年卷烟结构同比去年9.6%，提升7个百分点以上；XX年1—10月平均单箱销售额10792.6元，预计全年平均单箱销售额同比去年9237.9元，增长16.8%以上。 重点卷烟品牌销售大幅度提升 　　XX年1—10月我营销部共计销售利群卷烟4.82箱，雄狮97.96箱，低档卷烟销售3439.81箱，比去年同期卷烟销售都有大幅度提升。 　　从全年的经济运行情况看，经济运行总体保持良好，卷烟销售总量稳步提升，浙产卷烟提升较快。但是，我们也看到，经济运行工作中还存在一些问题。主要反映在以下几个方面： 　　一是销售结构虽然同比增幅较大，但是和全市平均水平相比，还存在一定的差距。 　　二是重点品牌培育工作还不够深入细致。浙产卷烟虽然在今年呈现良好趋势，但是市场认知度和上柜率还不高，市场培育力度还需加大。 二、品牌培育方面 　　今年年初，我们国家局局长姜成康正式提出了中国烟草下一步的品牌发展战略，即“532”“461”战略。“532”战略是指争取用五年或更长一段的时间，着力培育2个年产量500万箱、3个年产量300万箱、5个年产量200万箱重点骨干品牌；“461”战略是指行业争取到XX年，着力培育12个销售收入超过400亿元的品牌，其中6个超过600亿元、1个超过1000亿元的高价值、高影响力的品牌。这个品牌发展战略，意味着我们要进一步转变发展方式，不能再单纯的依靠满足本地市场消费者卷烟消费偏好来提升卷烟销量了，而是要把市场资源向全国性重点骨干品牌倾斜，对各品类卷烟进行疏理和规划，建立适合我营销部卷烟品牌长远发展的品类体系。根据《白银市烟草专卖局关于开展“举全省系统之力，推进网建再提升”活动实施方案》的工作要求，我营销部统一安排，提出“大干60天全面提升网建基础”口号，主要制定了一下工作措施： 服务零售终端，提高客户经营服务水平 　　我营销部在去年开展的零售客户“达标创优”工作的基础上，以我为主、从我做起，结合客户经理工作法的全面运行，依据《白银市烟草专卖局XX年卷烟零售终端建设实施方案》，转变客户经理的工作思路，变“我要客户怎么做”为“我为客户做什么”，从关注店面形象向关注服务质量转变，帮助客户提高经营能力和盈利水平，帮助客户提高服务消费者的水平。 　　一是烟签对应工作的开展。我营销部要求客户经理根据客户的实际经营状况，全面开展烟签对应工作，先从重点市场，重点区域开始，通过加强考核力度，完成零售客户的卷烟出样、展示、明码示价等基础性工作的达标。 　　二是抓好浙产卷烟的销售工作。通过营销部制定具体的销售计划，加强客户经理对重点品牌的宣传力度，提高重点卷烟品牌的上柜率，从而进一步提升品牌培育效果；针对今年我营销部低档卷烟销售缓慢的情况，我营销部重点加大考核力度和客户经理指导经营力度，通过全面动员，重点抓好低档卷烟的销售工作。 　　三是零售客户的经营指导工作。通过发放卷烟经营台帐，客户经理指导客户认真填写，并且对目标客户制定零售终端提升指导建议书，使客户提高卷烟经营的积极性，从整体上提升客户的配合度和经营水平。 提高素质，加强客户经理队伍建设 　　客户经理职能的发挥决定着网建工作的进一步提高，我们坚持从职业意识、职业技能、职业道德等方面强化客户经理队伍的职业化建设，建立培训、使用、考核一体化机制，树立行业共同价值观。 　　一是强化学习培训，统一思想认识。除参加市局统一组织的技能培训外，县局营销部对客户经理的培训采取集中与分散相结合、教学与自学相结合、客户经理主讲，大家点评相结合的方式进行，内容主要包括《客户经理工作手册》、服务营销知识、电脑操作、客户关系管理以及V3系统的运用。通过培训，统一了思想认识，使客户经理品牌